1. Подготовка экспертов:

- ознакомление их с особенностями исследуемого объекта, требованиями организации к его качеству и т.д.;

- при распределении заданий необходимо учитывать квалификацию, опыт и профессиональную принадлежность экспертов;

- создание общей рабочей атмосферы в ходе организации экспертного анализа;

- введение функции внешнего управления.

2. Выделение критериев и условий принятия экспертных решений.

- разработка специального формуляра или системы балльных оценок, при помощи которых эксперт будет оценивать варианты различных решений, обосновывать выбор оптимальных вариантов.

- допускается формулировка весовых коэффициентов, призванных иерархизировать переменные по степени их роли в достижении ожидаемого результата.

3. Выбор оптимального метода экспертной оценки.

Вопрос №3. Основные виды экспертных оценок. Методы очного и заочного опроса экспертов

1. По характеру взаимосвязи экспертов между собой:

– методы очной и заочной экспертизы

2. По процедуре согласования оценок:

– одноразовые и итеративные (повторные)

3. По численности экспертов:

– индивидуальные и групповые.

4. По форме проведения:

– анкетный опрос, интер­вью, обмен мнениями по типу "круглого стола", метод Дельфи, метод попарных сравнений и т.п.

Очные методы экспертных оценок

1. Свободное интервью

2. «Мозговая атака (мозговой штурм, брейн-сторминг)» - метод коллективной очной работы экспертов.

А. Осборн (1957 г.)

Три типа «мозговой атаки»:

1. Прямая «мозговая атака», или метод комиссий:

- запрещается критика;

- используется, когда проблема мало изучена.

2. Метод «отнесенной оценки», или «обмен мнениями».

- задачи: определить возможные пути решения проблемы и достичь единства взглядов по поводу достоинств и недостатков выдвинутых идей, выработать коллективные предложения.

- обсуждение идей и предложений – в несколько туров, причем в каждом последующем из них от экспертов требуется получить более согласованные оце­нки.

3. «Стимулирование наблюдения», или синектический метод

(У. Гор­дон, 1960 г.).

- задача решается не в общем виде, а путем переноса ее на воображаемый (а иногда и реальный) объект. Акцент на использова­ние аналогий исследуемой проблемной ситуации;

- составляется сценарий и проигрываются возможные варианты воображаемого поведения объекта экспер­тизы;

- выдвигаются возможные варианты решения проблемы согласно общим правилам «мозговой атаки».

Одним из преимуществ синектического метода является возмож­ность в достижении консолидации между различными уровнями управления:

- на начальном этапе аккумулируются мнения о решении проблем­ной ситуации среди представителей различных уровней управления.

- на заключительном этапе собранные результаты анализируются, группируются, и выстраивается общая модель поведения.

Синектический метод является значимым в практике японских предприятий.

Заочные методы экспертных оценок

1. Аналитические экспертные оценки – в виде докладной записки.

2. Методика сбора мнений - по анкетам, в развернутой форме изложить свое мнение по существу поставленных вопросов.