Самостійна робота №23 Зміст етапів системного аналізу актуальних напрямів вдосконалення управління моделі туристського електронного бізнесу план

1. Діагностування системи та формування альтернатив розвитку керованої системи.

2. Вибір альтернатив, реалізація програми заходів.

3. Розробка інформаційно-логічної схеми системи управління, проектування та впровадження автоматизованої системи в систему управління.

Зміст етапів зводиться до наступного:

1. Формулювання проблеми. До початку дослідження формулюється цільове завдання. Якщо у керівників -немає досвіду вирішення задачі або її не вдається вирішити традиційними методами, завдання переводиться в рані' проблеми (проблемного питання).

2. Структуризація дослідження (побудова «типового» дерева цілей). Для вирішення сформульованої проблеми, що стоїть перед системою, необхідно комплексне дослідження багатьох питань, суміжних з проблемним. Але кожне питання, у свою чергу, має відношення до того або іншого елемента системи. Таким чином, наданому етапі в найзагальнішому вигляді виявляється сукупність чинників, які імовірно можуть впливати на проблемне питання, що вивчається. Причому одна група чинників матиме відношення до зовнішнього середовища, інша - до компетенції керівників готельного комплексу, що вивчається. У результаті необхідно виразно окреслити коло питань, які слід включити в дослідження.

3. Складання моделі об'єкту управління. Прогностичну модель можна розглядати як деяку похідну від методу, використовуваного в прогнозі. Для прогнозування стану економічних об'єктів на рівні готельного комплексу достатньо надійні моделі, що створюються методами математичної статистики: тренди, кусково-лінійні залежності, кінцеві різниці, функції виробництва готельних послуг (зокрема - регресії), а також експертні оцінки. При їх складанні використовуються звітні та статистичні дані про роботу готельного комплексу, результати анкетних опитувань, показники роботи споріднених компаній.

4. Прогнозування майбутнього етану об'єкту управління, оцінка «ризику». Розроблені на третьому етапі моделі використовуються при прогнозах найважливіших економічних показників роботи готельного комплексу. Найчастіше на рівні готельного комплексу використовуються прогнозні оцінки, що одержуються за допомогою трендів, регресій і функцій статичного вигляду. Бажано, щоб інтервал прогнозування не перевищував однієї третини інтервалу, що забезпечується звітними даними. При прогнозі також можна чекати якісних змін чинників, що включаються в модель. Важливою частиною прогнозних розрахунків є визначення вірогідності їх виконання (або «ризику помилитися»).

5. Діагностування системи та формування альтернатив розвитку керованої системи (виявлення напрямів вдосконалення діяльності щодо надання готельних послуг і шляхів їх реалізації). Діагностування станів керованої системи — відповідальний етап системного аналізу проблеми. Діагноз дозволяє виявити характер залежностей між параметрами системи та уточнити чинники досягнення мети, оцінити загальну величину резервів у різних сферах діяльності готельного комплексу. В ході діагнозу розкриваються «вузькі місця» в системі управління і надання послуг, характеризується «організаційно-технічний рівень». Для діагнозу, крім звітних і статистичних даних, використовуються також результати прямих інтерв'ю з керівниками різних рівнів і обслуговуючим персоналом, результати анкетування. У ряді випадків доцільно залучати статистичні відомості по подібних готельних комплексах. Для уточнення чинників досягнення мети та оцінки організаційно-технічного рівня залучаються формалізовані (статистичні) методи та методи експертних оцінок. Відомі підходи, коли чинники уточнюються за допомогою виділення в напрямах управлінської діяльності «областей ключових результатів».

У тому випадку, коли в готельному комплексі вже функціонує АСУ і ведуться роботи щодо її подальшого розвитку (див, етапи 8 і 9 системного аналізу), на етапі діагнозу вивчаються також методи прийняття управлінцями (менеджерами) рішень.

6. Відбір альтернатив. З сукупності заходів, сформованих н процесі діагнозу, математичними або графічними методами відбираються ті, які задовольняють зовнішнім і внутрішнім обмеженням на ресурси та критеріям відбору оптимальної альтернативи.

7. Реалізація програми заходів. Для раціональної організації робіт на етапі впровадження необхідно:

- видання наказу керівництва готельного комплексу про складання програми розвитку;

- формування комплексних бригад для виконання розділів програми;

- складання мережевого графіка робіт по реалізації програми;

- організація координаційної групи;

- залучення для вирішення найбільш складних питань працівників науково-дослідних (консалтингових) організацій;

- включення в координаційну групу одного з фахівців готельного комплексу, наділеного великою відповідальністю (ця людина виконуватиме функції «організатора» і «аналітика»).

Якщо в готельному комплексі ще не впроваджена АСУП, в програму включаються проектні роботи з автоматизації завдань управління. У тих випадках, коли АСУП вже функціонує, програма розвитку може містити заходи щодо модернізації автоматизованої інформаційної системи, що дозволить збільшити якість і кількість відомостей про керовані об'єкти.

8. Розробка інформаційно-логічної схеми системи управління. На цьому етапі визначаються інформаційні процедури, за допомогою яких розраховуються значення показників, що характеризують стан чинників. В першу чергу АСУП включаються всі завдання, в яких розраховуються значення показників, що характеризують чинники нижнього рівня дерева цілей. Всі завдання (процедурні розрахунки) ув'язуються (по можливості) в граф. Таким чином, останній стає багаторівневою інформаційною основою дерева цілей.

9. Проектування і впровадження автоматизованої системи в систему управління. Послідовність проектування процедур АСУП повинна бути такою, щоб процедури, розташовані на верхніх рівнях інформаційно-логічної схеми, впроваджувалися більш прискорено, оскільки з їх допомогою формуватиметься інформація, використовувана процедурами на нижчих рівнях. При цьому необхідно брати до уваги інформаційний взаємозв'язок вибраних першочергових завдань з іншими; поява цього чинника обумовлена тим, що при проектуванні автоматизованої інформаційної системи або її вдосконаленні враховують не тільки трудомісткість і терміни обчислювальних робіт, але і необхідність інтеграції умовно-постійних масивів. Річ у тому, що деякі нескладні (і, можливо, навіть економічно невигідні) завдання все ж таки необхідно вирішувати на ЕОМ, оскільки їх результати необхідні для інших розрахунків, що пригнічує частину відомостей для проектування процедур АСУП, формується на 5 і 8 етанах системного аналізу.

Таким чином, від якості діагнозу залежатиме якість і швидкість проектування нових процедур АСУП. Тим самим прискориться процес адаптації системи управління до змінних умов функціонування готельного комплексу.

6