Тема 11. Ценовая политика в маркетинговой деятельности.

Определение цены. Функции цены: регулирующая, распредели­тельная, учетная, стимулирующая.

Виды цен: оптовые, розничные, тарифы на услуги, мировые цены -экспортные и импортные, твердые, подвижные, скользящие, публи­куемые, расчетные. Структура цены: себестоимость, прибыль, наценки (скидки) посредников, прямые и косвенные налоги в составе цены.

Методы ценообразования: «затраты +», на основе цен конкурен­тов, на основе спроса и предложения, и др.

8

Тема 12. Сбытовая политика.

Основные каналы сбыт. Участники сбытовых операций. Особен­ности сбыта в сферах производства и услуг. Основные факторы опре­деления « места» реализации товаров и услуг. Формирование спроса и стимулирования сбыта. Управление сбытовой деятельности.

Тема 13. Организация деятельности маркетинговой службы.

Понятие организации маркетинговой деятельности. Организаци­онная структура управления маркетингом; товарно-функциональная оргструктура управления маркетингом, географическая структура управления. Управление по проектам. Кадры в системе маркетинговой службы

Тема 14. Маркетинговые исследования в деятельности орга­низаций.

Понятие « маркетинговое исследование» и их роль в деятельности предприятий и управления маркетингом. Предмет и объект маркетин­гового исследования. Этапы и содержание процесса маркетингового исследования.

Тема 15. Маркетинг услуг.

Значение сферы услуг в современной экономике. Классификация услуг. Использование маркетинга в сфере услуг: зарубежный и отече­ственный опыт. Основные характеристики услуг. Особенности марке­тинга услуг. Проблемы организации маркетинговой деятельности на предприятиях услуг.

9

ПЛАН СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Семинар 1. Сущность и методологические основы менеджмен-

та

Понятие «менеджмент» является многозначным. Менеджмент рассматривают как: воздействие субъекта на объект управления; руко­водство специфическим объектом управления (людьми), требующее знание объективных и субъективных факторов; искусство объединения целей и средств (искусство целенаправленного действия); процесс со­единения ресурсов, элементов или факторов производства для дости­жения определенных целей и др. В фундаментальных работах отечест­венных и зарубежных авторов понятия «менеджмент» и «управление» очень часто используются как идентичные, взаимозаменяемые. Одна­ко, практика управления возникла на заре истории человечества, а тео­рию менеджмента в конце XIX- начале XX века, как научное обобще­ние практики. Поэтому следует считать управление всеобщей челове­ческой деятельностью, а менеджмент - его специфической областью, включающей деятельность профессионалов по обеспечению успешной деятельности организации.

Рассматривая менеджмент как академическую науку и профессио­нальную дисциплину, следует выделять в ней: предметно-объектную область изучения, методы и законы менеджмента. При этом объектом являются различного рода организации (предприятия, группы людей, социально-экономической системы и др.), объединенные совместной деятельностью и функционирующие в экономической системе.

Предмет менеджмента как науки управления охватывает исследо­вание законов и закономерностей жизнедеятельности организаций и отношений между работниками в процессе управления.

Методы менеджмента - это совокупность правил и процедур ре­шения различных задач управления с целью обеспечения эффективно­го развития организации. Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления. Выделяют локальные методы ме­неджмента (например, экспертизы, генерирование идей, оценки управ­ленческих решений), применяемые во всех сферах деятельности, так и специальные, отражающие специфику определенной сферы (иннова­ционный, финансовый, персональный менеджмент и пр.)

В качестве методологической основы менеджмента выступает экономическая наука, которая формирует мировоззрение и руководи­телей, и исполнителей в производственном процессе. Достигнутый уровень теории управления позволяет многим ученым определить ме­неджмент как науку, исследующую законы и закономерности жизнедеятельности

10

организаций и отношения работников в процессе управ­ления (пр ил. 1).

Вопросы для обсуждения

1. Что такое «менеджмент»? можно ли утверждать, что «менедж­мент» и «управление» - это тождественные понятие?

2. Что такое менеджмент как наука?

3. Менеджмент - это наука или искусство?

4. Какие основные подходы к понятию «менеджмент» выделяют ученые?

5. Что такое управление? Что включает в себя процесс управления? Выделите основные цель, задачи и аспекты управления?

6. Какие уровни управления выделяют в организации? Как связаны между собой стратегический и инновационный уровни? Иннова­ционный и оперативный?

7. Что такое «новая парадигма управления»?

8. Какие подходы к менеджменту вы знаете?

9. Что такое методология и какова методология менеджмента?

10. Что такое методы менеджмента?

11. Какие классификации принципов менеджмента Вы знаете? Какие проблемы изучает современная наука менеджмента?

Литература

[6; II; 12; 21; 23; 25]

Семинар 2. История развития управленческой мысли

Главными этапами развития управленческой мысли нужно считать два периода: донаучный, когда вопросы управления изучались в соста­ве других наук; научный, когда была сформирована и признана наука управления (менеджмент) со всеми ее научными течениями, школами, подходами.

Переломным этапом в теории, благодаря которому управление стало широко признаваться как самостоятельная область научных ис­следований, стала разработка концепции научного управления (1885-1920 гг.) на базе работ американских менеджеров Ф.У. Тейлора (осно­воположник научного управления производством), Ф. и Л. Лилберт, Г.Л. Гантта, Г. Форда, Г. Эмерсона.

Основной вклад представителей административной (классиче­ской) школы (1910-1930(1950гг.) в теорию менеджмента заключался в том, что они рассматривали управление как универсальный процесс,

11

состоящий из нескольких взаимосвязанных функций и изложили принципы управления, а также систематизировали теорию управления всей организацией, выделив управление как особый вид деятельности. Основные представители классического направления в менеджменте: А Файоль, Л.Ф. Урвик, Л. Гьюлик, Д. Муни, А. Рейли, М. Фоллетт.

Использование психологии в управлении привело к возникнове­нию двух взаимосвязанных школ: школы человеческих отношений (1920-1950 гг.) и школы поведенческих наук (1950г. по настоящее вре­мя). Вместе они представляли школу психологии. Суть идей этой шко­лы можно сформулировать фразой японского менеджера А. Морита: «Качесвто дают не станки, а люди». Основные представители: Э. Мэйо, А. Маслоу, Д. МакГрегор, ф. Герцберг, К. Аджирис, р. Лайкерт. Уче­ные значительное внимание уделяли изучению межличностных отно­шений, мотивации, характеру власти, авторитета, лидерства, коммуни­каций в организации, а также вопросов потребностей и мотивационно-го поведения.

Школа науки управления (количественна школа) установила, что все переменные факторы как внутренней, так и внешней среды взаимо­связаны и взаимозависимы. Изменение одной среды вызывали измене­ние факторов в другой.

В XX в. 50е гг. характеризуются формированием нового этапа в развитии управленческой мысли. На основе синтеза идей, выдвинутых в предшествующие периоды, исследователи пришли к пониманию не­обходимости комплексного подхода к управлению. В науке менедж­мента используют разнообразные подходы, которые можно разделить на одномерные (например, эмпирический, процессный, матричный, социотехническийи др.) и синтетические (системный, ситуационный подходы, концепция «7S», управление по целям и др.).

Новые взгляды на менеджмент в радикально меняющейся эконо­мической среде сформировались в 1970-1980е гг. несмотря на много­образие точек зрения универсальной теории менеджмента в настоящее время не существует.

Вопросы для обсуждения

1. Какие периоды выделяют в управленческой мысли? Какую роль занимает наука менеджмента в системе современных наук?

2. Какие школы управления Вы знаете?

3. В чем заключается сущность концепции Ф. Тейлора? Какие но­вые термины ввел Ф. Тейлор?

4. Какой вклад в развитие менеджмента внесли супруги Фрэнк и Лилиан Гилбрет?

12

5. Назовите 12 принципов производительности труда, сформули­рованные Г. Эмерсоном.

6. В чем состоят основные положения фордизма?

7. Какую характеристику административной (классической) школе менеджмента Вы можете дать? Каковы их основные достиже­ния?

8.Как возникла «школа человеческих отношений»? Что показали «хоторнские эксперименты»?

9. В чем отличие бихевиоризма и «школы человеческих отноше­ний»?

10. Что представляет собой школа поведенческих наук?

11. Чем характеризуются процессный, системный, ситуационный подходы в менеджменте?

12. Что такое одномерные и систематические учения о менеджмен­те? В чем их различия?

13. В чем заключается сущность новой управленческой парадигмы (системы взглядов на менеджмент)? Кто первый сформулировал современные базовые принципы менеджмента?

14. Какие основные этапы развития науки управления выделяют в отечественной научной мысли?

Литература [4;6;12;15;22;26]

Семинар 3. Организация и менеджер

В менеджменте как в любой деятельности присутствует разделе­ние труда. В отечественной теории и практике управления принято выделять три группы управленческих кадров: руководители, специали­сты, служащие. По мере роста организации возникает необходимость в должностной иерархии менеджеров (в т.ч. по областям менеджмента).

В российских условиях понятия «бизнесмен», «предприниматель», «менеджер» стали широко употребляться в конце 1980-начале 1990-х гг. в связи с начавшейся перестройкой в стране. Однако это близкие понятия, но не одно и то же. Бизнесмен - это собственник, применяю­щий свои средства или заемный капитал в целях получения прибыли или предпринимательского дохода. Менеджер — наемный работник, занимающий определенную руководящую должность в данной органи­зации. В ряде случаев менеджер может быть совладельцем предпри­ятия, иметь его акции. Менеджеры в своей деятельности используют достижения науки и практики в области процессов, методов, форм

13

управленческой деятельности, которые повышают эффективность хо­зяйствования.

Организации не могут существовать без менеджеров (прил. 3), вы­полняющих множество функций и играющих огромную роль в их дея­тельности. Они задачи управления распределяют по трем основным уров­ням - стратегическому, инновационному и оперативному. Эти задачи ме­неджеры решают с помощью функций управления (общих ~ планирова­ние, организация, мотивация, контроль, регулирование и конкретных -управление ресурсами, процессами, результатами). При этом управленче­ские воздействия ими реализуются с помощью различных методов управ­ления: экономических, организационно-распорядительных, социально-психологических. В настоящее время актуальность приобретают этиче­ские принципы управления организациями (прил. 4). Этика бизнеса вклю­чает соответствующие ценности по отношению к сотрудникам, партне­рам, акционерам, государству и обществу.

Вопросы для обсуждения

1. Кто такой менеджер? Перечислите его функции и роли в органи­зации.

2. Каких великих менеджеров прошлого и настоящего Вы знаете? Чем они прославили себя?

3. Что такое организация? Когда деятельность организации можно считать успешной? Что необходимо для успеха организации?

4. Что такое внутренняя среда организации? Для чего менеджеру необходимо знать характеристики внутренней среды?

5. Назовите основные ресурсы менеджера. Какие ресурсы имеют наибольшую ценность в настоящее время? Приведите примеры.

5. Что такое цели и какие цели бывают у организации?

7. Какова взаимосвязь структуры организации и разделения труда в ней?

8. Какие крупные перевороты в технологии оказали существенное влияние на управление?

Э. Почему руководители обязаны осознавать взаимосвязь внутрен­них переменных?

10. Как внешняя среда влияет на организацию? Приведите примеры.

11. Как провести анализ и оценку внешней среды организации? Рас­смотрите на примере.

12. Как изменялась внешняя среда в России в последнее два десятиле­тия? Приведите примеры.

Литература

[6; 7; 9; 14; 16; 17; 21; 25; 28]

14

Семинар 4. Групповая динамика, лидерство и руководство

Первыми экспериментами, которые продемонстрировали, что ор­ганизация является социальной системой, были хоторнские исследова­ния Э. Мэйо. Они доказали, что, помимо экономических потребностей, у работников есть и социальные потребности, удовлетворяющие кото­рых ведет к взаимодействию отдельных личностей в группах.

В организация функционируют два основных типа групп: фор­мальные и неформальные. При этом каждая группа отличается сово­купностью присущих только ей характеристик, среди которых выде­ляют: размер, композицию группы; статусно-ролевое расположение членов группы; каналы коммуникаций; групповые нормы; уровень сплоченности и конформизма; социально-психологический климат.

Основными видами формальных групп в организации являются: комитеты, рабочие группы, комиссии, руководящие группы и пр. дея­тельность организации во многом определяется эффективностью функционирования формальных групп. Именно поэтому руководители предприятий стремятся к формированию команды единомышленников. Сегодня необходимость такой «команды» служит не только прихотью менеджера, но и требованием времени. Также проблема эффективного управления организацией связана с комплексом вопросов устойчивого сочетания форм, методов действий формального руководителя, прояв­ляющихся виде конкретного стиля управления (прил. 5).

Вопросы для обсуждения

1. Какие виды из хоторнских экспериментов имеют значение для изучения групповой динамики?

2. Какие виды формальных групп могут функционировать в органи­зации? Каковы их особенности?

3. Перечислите позитивные и негативные аспекты функционирова­ния неформальных групп.

4. Что такое стиль управления и каковы его основные составляю­щие?

5. Какие личностные качества необходимы менеджеру для эффек­тивной работы?

6. В чем заключается разница между руководителем и менеджером? Какие теории руководства и лидерства Вы знаете?

7. Что такое власть? Как соотносится между собой власть и влияние?

8. Что такое харизма и как ею пользуется руководитель?

9. Какова роль личности в жизни общества? Как соотносится роль личности в истории и харизматического лидера в бизнесе? Приве­дите примеры.

15

Литература

[1;6;7; 15; 19; 24; 26]

Семинар 5. Управленческие решения как продукт управлен­ческого труда и их эффективность

Принятие решений является важной частью любой управленче­ской деятельности. При этом решение рассматривают как продукт управленческого труда, а его принятие — процесс, ведущий к появле­нию этого продукта.

Управленческого решение — развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический, организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц. Управленческое решение есть план разрешения, ликвидации про­блемы.

Основными формами разработки управленческого решения явля­ются: указы, законы, приказы, распоряжения, указания, акты, протоко­лы, инструкции, договоры, соглашения, планы, оферты, контракты, правила, модели; формами реализации — предписания, убеждения, разъяснения, принуждения, наставления, сообщения, беседы, личный пример, обучение, деловые игры, совещания, заседания, отчеты.

В отечественной литературе приводятся различные классифика­ции управленческих решений и методов их разработки. Так выделяют: рациональные решения, интуитивные и основанные на суждении; по степени регламентации - рекомендующие, ориентирующие, регламен­тирующие. К методом разработки решений относят: интуитивные ме­тоды (на основе внутреннего чутья), методы «здравого смысла» (по­строенные на логических суждениях, опыте и доказательствах), мето­ды научно-технического подхода (на основе альтернативного выбора, значительного массива информации и использования ЭВС). К оценке эффективности управленческих решений чаще всего подходят с пози­ции того, что «практика - критерий истины».

В целом эффективность управления представляет собой относи­тельную характеристику результативности деятельности конкретной управленческой системы, которая отражается в различных показателях субъекта и объекта управления. Показатели бывают как количествен­ные (например, производительность труда, прибыль, национальный доход и пр.), так и качественные.

В широком смысле эффективность управления отождествляется с эффективностью функционирования системы в целом В узком смысле

16

эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. В экономической науке выделяют два основных вида эффективности: экономическую, социальную. Экономическая эффек­тивность определяется отношением полученного результата к затра­там. Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (заказчиков, потребителей) на товары, услуги. Ос­новными показателями экономической эффективности являются об­щие показатели (прибыль, ВВП, производительность труда,) и частные (рентабельность, фондоемкость, фондоотдача, оборачиваемость, оку­паемость капиталовложений, рост заработной платы и т.д.). Обоб­щающими показателями социальной эффективности являются общие (степень выполнения заказов потребителя, доля объема продаж пред­приятия на рынке и др.) и частные показателями (например, своевре­менность выполнения заказа, оказание дополнительных услуг, после­продажный сервис и др.).

Вопросы для обсуждения

1. Как может быть определено понятие «управленческое решение»?

2. Каковы особенности принятия решения в социальной системе?

3. Какова классификация управленческих решений? Что такое «не­определенность» и «риск»?

4. Перечислите основные методы разработки управленческих реше­ний.

5. Что такое «эффективность управленческого решения»? Как опре­деляется организационная, социальная, экономическая эффектив­ность, управленческого решения?

6. Что такое эффективность управления? Какие виды эффективности выделяют экономисты?

7. Назовите факторы эффективности управления.

8. Что такое «система управления эффективностью»? Назовите ее основные элементы.

9. Какие направления разработки организационно-технических ме­роприятий роста эффективности можно выделить в современных условиях?

Литература

[6; 9; 10; 17; 19; 20]

17

Семинар 6. Товарная и ценовая политика в деятельности ор­ганизаций

В системе маркетинга товар рассматривается как совокупность полезных свойств, наиболее полно удовлетворяющих потребности це­левой группы потребителей. Товаром может выступать материальное благо (предмет, изделие, вид деятельности (услуга) и прочее.

Товарная политика организации - это маркетинговая деятель­ность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий по формированию количественных преимуществ и соз­данию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и удовлетворяют его потребность, обеспечи­вая соответствующую прибыль предприятию. Общая модель товарной политики организации представлена на рис. 1.

Рис. 1. Универсальная модель товарной политики в маркетинге

Важным элементом товарной политики является современное вне­сение в товар изменений, которые повышают его потребительскую ценность или расширяют круг его возможных покупателей. По мере развития конкурентных рыночных отношений и постепенной интегра­ции внутреннего рынка в мировой устойчиво возрастать потребность в

18

марочных товарах отечественного производства, что потребители рас­ширенного применения товарных запасов и активизации всей работы по брендингу.

Ценовая политика реализуется в интересах обеспечения роста до­ходности организации при систематическом учете издержек производ­ства, уровня полезности, необходимости товара для потребителей, ре­акции конкурентов на изменение цены и др.

Вопросы для обсуждения

1Что такое «товар», «товарная политика» в маркетинге?

2Что такое цена?

3Какие факторы влияют на установление цены? Какие факторы влияют на качество товаров и услуг?

4 Как оценить качество товарной и ценовой политики организации'.

5 Что такое «стратегия»? Какие стратегии ценообразования в марке­тинге необходимо использовать для достижения конкурентных преимуществ?

6Что означает понятие «брендинг»?

7Какие задачи товарной политики решает система мерчендайзинга?

Литература [1;5;8; 13; 24; 29]

Семинар 7. Сбытовая и коммуникационная политика в дея­тельности организаций

Сбытовая политика включает разработку планово-управ­ленческих решений о типе канала распределения, его структуре, мас­штабах, интенсивности, модификации, контроле и эффективности. Управление распределением — это комплекс решений по выбору канала сбыта, их сочетанию с учетом намеченных целей бизнеса. Любой канал характеризуется наличием таких потоков, как физических, собственно­сти, финансовых и информационных.

Деятельность, связанная с планированием и осуществлением ме­роприятий по изменению статуса товара в экономической сфере и пе­ремещению его в географическом пространстве называется товаро­движением. При этом стратегия продвижения товара предусматривает: формулирование спроса; дизайн системы продвижения; маркетинго­вую логистику; формы реализации товара; стимулирование сбыта. Наиболее известными стратегиями продвижения товара на рынках яв­ляются стратегия «push» («толкай») и стратегия «pull» («тяни»).

19

Одним из ключевых вопросов доведения продукта до потребителя является выбор для различных видов продукта типа канала товарной реализации (оптовые торгово-коммерческие, брокерские, агентские, сбытовые конторы производителей; розничная и электронная торгов­ли).

реклама

Система стимулиро­вания и упаковки

телемаркетинг

t

i

интерактивный маркетинг

выставочный маркетинг

Паблик-рилейшид

Маркетинговые коммуникации МИКС

Рис.2. Маркетинговый коммуникационный комплекс

Вопросы для обсуждения

Что такое «управление распределением»? Какова роль оптовой и розничной торговли в распределении товаров? Что такое «стратегия продвижения»? В чём заключается ее прояв­ления?

Приведите примеры использования стратегии «push» («толкай») и стратегии «pull» («тяни»).

Раскройте содержание основных компонентов коммуникационной системы на конкретном примере.

Какую роль в розничной торговле играет «мерчендайзинг»? Что включает в себя «визуальный» и «коммуникативный» мерчендай­зинг?

Литература

[3;8; 10; 13; 19;21;29;30]

20

ПЛАН САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Задание 1

1. Напишите эссе, в котором отразите Ваш собственный взгляд на вопросы: «Роль и место менеджмента в системе наук». «Каковы возможны направления развития теории и практики менеджмента в XXI веке?

2. Составьте перечень социально ответственных действий следую­щих организаций перед обществом. В качестве примера рассмот­рите:

• транспортное предприятие;

• ВУЗ, научно-исследовательский институт;

• Туристическую фирму.

3. Назовите условия эффективного экономического развития управ­ления организациями в России XXI века.

Задание 2

1. Охарактеризуйте основные этапы развития менеджмента. От­вет представьте в виде таблицы.

Основные этапы развития теории менеджмента

Этап	Время развития	Основные представители	Содержание
1. Возникновение теории научного управления
2. Возникновение школы административного управле­ния
3. Школа человеческих от­ношений
4. Неоклассический. Развитие щит школы человеческих отношений
5. Развитие количественных методов менеджмента
б. Возникновение стратеги­ческого менеджмента
7. Развитие структур управ­ления		М.З. Мильнер, Гвишиани	1980-е годы
8. Комплексный подход к менеджменту			1990-е годы

21

2. Идентифицируйте школы управленческой мысли, для которых характерны следующие утверждения:

а) счастливый матрос - производительный матрос;

б) на этой работе двое - это компания, а трое - толпа;

в) статистический анализ показывает, что мы должны ожидать возникновение проблем в августе.

Ответ аргументируйте.

3. Сравните понятия «менеджер», «предприниматель», «бизнесмен», «лидер», используя различные характеристики их деятельности (цели, пути их достижения, методы решения проблем, отношение к риску и т.д.) Составьте таблицу отличий и сходств.

4. Выберите одно из известных имен российских предпринимателей, используя дополнительные источники литературы, напишите ре­ферат на тему « Благотворительность и меценатство в России (ре­гионе, городе)» (объём не более 5 страниц).

Задание 3

Что такое «организация»? Какие виды организаций Вы знаете? Составьте схему классификации организаций (по степени форма­лизации, по степени жесткости, по типу преобладания связей в ор­ганизации, по содержанию, по числу уровней управления, по фор­ме собственности и т.д.)

Что такое « организационная структура управления»? Какова сфе­ра применения структур управления? Ответ представьте в виде таблицы, сделайте выводы.

Таблица 2

Сфера применения структур управления

\ Виды ОСУ Критериидля сравнениям	Линейные	Функцио­нальные	Линей-но-штаб-ньге	Линей-но-функ-цио-нальные	Матрич­ные
Достоинства
Недостатки
Сфера приме­нения

3. На основе федеральных законов № 88-ФЗ «О поддержке малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 1995г. и № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринима-

22

тельства в Российской Федерации», подписанного 24 июля 2007г. президентом России, выделите сходства и различия между органи­зациями малого и среднего бизнеса. Охарактеризуйте миссии дан­ных организаций с учетом требований, предъявляемых к форми­ровке миссии. Ответ представьте в виде таблицы, сделайте вывод.

Таблица 3

Сравнительная характеристика организации малого и среднего бизнеса
Нормативно-правовые акты Критерии для сравнения	Содержание
	Старый закон		Новый закон
	Малый бизнес	Средний бизнес	Малый бизнес	Средний бизнес
1. Субъекты дея­тельности
2. Объекты деятель­ности
3. Размер организа­ции (численность работающих), чел
4. Участие в устав­ном капитале
5. Выручка от реа­лизации работ, ус­луг
6. Правовой статус
7. Миссия органи­зации
8. Роль и значение в экономике страны

4. Напишите эссе на тему «Современный менеджер и его компетен­ции».

Задание 4

1 Разработайте анкету для определения ведущих потребностей в жизнедеятельности студентов Вашей группы (не менее 15 вариан­тов; в сфере учебной и/или трудовой деятельности). Проведите ис­следование и сделайте выводы.

2 Заполните таблицу.

23

Таблица 4

	Концепции управления персоналом
Годы	Концепция управ­ления персоналом	Модель работника	Признаки управления персоналом	Типичный стиль управления
1920-е гг.	Концепция науч­ного управления	Модель «Экономи­ческий человек»
1920-1950-е гг.	Концепция «чело­веческих отноше­ний»	Модель «Психоло­гический человек»
1950-1970-е гг.	Концепция «орга­низационного раз­вития»	Модель «Профес­сиональный чело­век»
1970-е гг. - по на­стоящее время	Концепция соци­ального развития персонала и орга­низация	Модель «Социаль­ный человек»

3. Представьте себе ситуацию, когда в Вашей организации образова­лась неформальная группа с сильным лидером, стремящаяся сме­стить Вас с должности. Какие шаги Вы предпримите? Опишите последовательность Ваших действий.

Задание 5

Опишите известные Вам концепции контроля. Какая из них наи­более подходит для Вашей организации? Поясните почему. Опре­делите для одной из организаций (производственное предприятие, автомастерская, ресторан, больница, вуз и т.д.) формы и методы проявления видов контроля, заполнив следующую таблицу:

Таблица 5

Виды, формы, методы и стадии контроля
Виды контроля Стадия контроля	Производст-венный кон­троль	Контроль запасов	Контроль качества	Финансо­вый кон­троль
Предваритель­ный контроль
Текущий контроль
Заключительный контроль

24

2 Выберите для своей организации, указанной в задании 1, про­блему, с которой она может столкнуться. Разработайте схему про­цесса принятия решении по этой проблеме со всеми присущими ей атрибутами.

3 Какие факторы должен учитывать менеджер при сопоставлении вариантов решения проблемы? Приведите примеры.

Задание 6

1. Какие концепции маркетинга Вы знаете? Почему некоторые орга­низации переходят от концепции маркетинга к концепции соци­ально-этического маркетинга?

2. Проведите анализ макро- и микросреды предприятия, который позволит сделать выводы относительно потенциальных угроз и возможностей, которые Ваша организация должна учитывать в своей деятельности. Составьте матрицу SWOT- анализа предпри­ятия.

3. На примере продукта (кофе, стиральный порошок, одежда, надув­ная лодка и т.д.) оцените: его упаковку (по ряду критериев) и пе­речислите информационные элементы данной упаковки.

4. Как формируется цена на новый продукт? Какие факторы влияют на её установление? Приведите примеры.

Задание 7

1 Дайте определение следующим понятиям: «коммуникация», «бренд», «сейлз промоушн», «директ-мейл», «аутсорсинг», «мер-чендайзинг», «маркетинг услуг».

2 Какие оценочные показатели сервисного и качественного обслу­живания клиентов используют современные организации сферы услуг. Оцените качество услуги (образовательной, торговой, сер­висной, туристической и т.п.). разработайте анкету, проведите анализ полученных результатов, сделайте вывод.

25

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ

1. Аутсорсинг и его применение в деятельности предприятий.

2. Благотворительность и меценатство в среде отечественных пред­принимателей.

3. Бизнес-образование в России и за рубежом.

4. Бизнес-образование для менеджеров: современное состояние и проблемы.

5. Имидж организации и система управления.

6. Информация в системе управления рынком услуг (товаров).

7. Информационное обеспечение управление организацией (на при­мере).

8. Кейтеринг: проблемы и перспективы развития.

9. Маркетинговые исследования: теория и практика.

10. Маркетинговые коммуникации в сфере производства (сфере ус­луг).

11. Маркетинг услуг (образовательных, туристических, лечебно-оздоровительных и т.д.).

12. Организационная культура предприятия (на примере сферы про­изводства, сферы услуг).

13. Общественное мнение в сфере маркетинга.

14. Позиционирование услуг (организаций, персоналий).

15. Ресурсный менеджмент в системе управленческих наук.

16. Ресурсное обеспечение деятельности предприятия (на примере).

17. Самоменеджт специалиста.

18. Система социальной защиты работников на предприятии (на при­мере).

19. Стратегическое управление конкурентоспособностью организации (на примере).

20. Тайм-менеджмент в деятельности руководителя (специалиста).

21. Тенденции развития HR-менеджмента в современной теории и практике управления.

22. Технологии коучинга в системе подготовки кадров (на примерах).

27

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Азбука делового общения: встречи, переговоры, переписка /Бизнес для всех. Выпуск 1. — М.: Финвест, 1991 - 48 с.

2. Акофф Р. Планирование будущего корпорации: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1985. - 327 с.

3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. - М.: Ассоциация авторов-издателей «Тандем», 1997. - 256 с.

4. Богданов А.А. Тектология: Всеобщая организационная наука. --М.: Экономика, 1989.-Кн. 1 -303 с; кн. 2-350 с.

5. Бэгъюли Ф. Управление проектом. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. -208 с.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 6-е изд. -М.: Гардарика, 2004. - 258 с.

7. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннельш Д.Х.-мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2000 - 662 с.

8. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

9. Друкер П. Эффективное управление: Пер. с англ. - М.: Гранд-ФАИР,2001-288с.

10. Коробейников О.П., Трифилов А.А. Интеграция стратегического и инновационного менеджмента//Менеджмент в России и за рубе­жом. -2001. -№ 4. -С. 18-30.

11. Короткое Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие. — М.: Де­ка, 1996.-299 с.

12. Короткое Э.М., Кузьмина Е. Генезис менеджмента// Проблемы теории и практики управления. - 2006. - № 1. - С. 40-47.

13. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. - М.: Прогресс, 2003. -672 с.

14. Латфуллин Г.Р. Теория организации: Учебник. - СПб.: Питер, 2003.-400 с.

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1992. - 702 с.

16. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2003 - 558 с.

17. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффектифного управления. -М.: Прогресс, 1986.-424 с.

18. Реброва Н.П. Маркетинговые исследования стратегий развития потребительских услуг. - Новосибирск.: Наука, 2004. - 160 с.

27

19 Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и прак­тика: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 304 с.

20 Сауков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджера и бизнес­мена. - М.: Экономика, 1993. - С. 257-278.

21Смолкин A.M. Менеджмент: основы организации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2002. - 248 с.

22Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в¹ услови­ях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. - М.: «Марке­тинг», 2002. - 892 с.

23 Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Уч.-практ. пособие. — М.: Интел-Синтез, 1997. - 352 с.

24 Чудновская С.Н. История менеджмента: Учебник. - СПб.: Питер, 2004.-239 с.

25 Экономическая философия российских меценатов конца XIX -начала XX вв.// Вопросы экономики. - 1994. - № 7. — С. 109-114.

26Якокка Л. Карьера менеджера. - М.: Прогресс, 1990. - 384 с.

27http//www. marketologi. ru

28 http//www.novaman.ru

28