Техника активного слушания

Редко встретишь человека, который слушает то, что не хочет слышать.

Дик Кавет.

ДЕЙСТВИЕ	ЦЕЛИ	КАК ЭТО СДЕЛАТЬ	ПРИМЕР
Поддержка	Проявить интерес; Помочь собеседнику продолжать говорить.	Воздерживайтесь от выражения согласия или несогласия; Используйте нейтральные слова; Используйте спокойные интонации; Используйте невербальное общение.	«Вы не могли бы мне чуть больше рассказать об этом?»
Прояснение	Яснее понять, о чем идет речь; Получить больше информации; Помочь говорящему увидеть другие точки зрения.	Задавайте вопросы; Формулируйте не совсем точно ваше понимание сказанного, чтобы заставить говорящего продолжать объяснения.	«Когда это произошло?»
Выражение понимания идей	Показать, что вы слушаете то, о чем идет речь. Показать, насколько верно вы понимаете основные мысли собеседника.	Выделяйте основные идеи и факты; Перефразируйте собеседника.	«Значит, ты хочешь, чтобы она тебя больше не подводила?»
Выражение понимания чувств	Показать, что вы понимаете, что чувствует человек; Дать человеку возможность переоценить свои чувства, после того, как он услышит их от другого.	Выделяйте основные чувства говорящего; Перефразируйте собеседника.	«Мне кажется, тебя это очень огорчает».
Обобщение	Собрать воедино все главные идеи, факты, чувства; Создать базу для дальнейшей дискуссии.	Повторите главные идеи и чувства.	«По-моему, главное из того, что я услышал, это…»
Заключение	Продемонстрировать уважение к собеседнику.	Выразите уважение к чувствам и мыслям собеседника.	«Я очень ценю твое желание разрешить этот вопрос».

Какой личностью восхищаются люди?

В вашем коллективе, как в тысячах и тысячах других, наверняка есть люди, имеющие всеобщее уважение, почитание и успех. А задумывались ли Вы когда-нибудь над тем, почему у них складывается жизнь и судьба именно так, а не иначе? Благодаря чему, по какой причине, они считаются Личностью с большой буквы?

Здесь не может быть однозначного ответа на все эти вопросы. Разумеется, главная причина – это удивительный контакт с людьми, мгновенно рождающий необъяснимую симпатию и готовность помогать. Но подоплека, подоснова этого контакта различна. Один обладает от рождения чрезвычайно обаятельной, располагающей к себе людей улыбкой, другой – обходительными манерами, третий отработал себе навыки безукоризненного слушания у четвертого – непревзойденное чувство юмора и остроумия…

«Обаяние» – понятие весьма неоднозначное. Есть, например «обаяние молодости», о котором сам молодой человек либо девушка даже не задумываются. Блеск глаз, живость движений непосредственность реакции, некоторая наивность и горячность суждений – вот и все необходимое. Есть обаяние эффективной внешности. Обаяние юмора и обаяние серьезности. Обаяние женственности и мужское обаяние. Обаяние мудрости и обаяние простодушия. Обаяние интеллигентности и обаяние неудержимой силы…

Не каждому дано быть всесторонне обаятельным. Лингвисты, психологи и психотерапевты давно пытаются разобраться, в чем тут секрет. Существуют даже термин «фасцинация», переводимый как «завораживание». Среди способов фасцинации выделяют, прежде всего, особый взгляд (он должен быть прямым, лучистым, если и твердым, то теплым), особый голос (богатый в тембровом отношении, гибкий по модуляциям), особый ритм речи (подобный хорошему музыкальному ритму – то возбуждающий, то успокаивающий, но не наскучивающий). Весьма важен смысловой зачин рассказа – этим можно сразу завоевать внимание слушающих. Например, великий оратор древности Демосфен, по преданию, погиб, не успев применить в своем искусстве около пятидесяти изобретенных им вступлений к речам, предназначенных для мгновенного «захвата» аудитории.

Здесь нужен ум особого рода: с одной стороны, высоко импровизационный, с другой – богато оснащенный словесными конструкциями и их вариациями, с третьей – обостренно ситуативный. «Импровизировать» здесь – значит быть способным отказаться от заранее заготовленных пунктов и линий изложения, с тем чтобы на ходу вылепить новыми средствами как нечто свежее, первозданное, хорошо освоенную главную мысль, тему. «Оснащенность словесными конструкциями» означает, что ум не просто глубок, обширен, но и не имеет трудностей вербализации («оречевления») сколь угодно сложной или внезапной идеи. «Ситуативность» ума означает наличие в каждый миг общения точной и многоканальной обратной связи со слушающими, будь их тысячи или всего двое. Интуиция своевременно подсказывает умелому собеседнику, в каком направлении развивать беседу, чтобы она оставалась понятой и интересной для конкретных лиц, а не только ему самому и потенциальным единомышленникам. При уме такого типа внешность, голос и дикция не имеют никакого значения.