5.Техника безопасности
1. Требования техники безопасности при выполнении работ
1.1
Общие положения:
к работе при выполнении химической завивки допускаются лица, обученные безопасным приёмам работы;
химические препараты хранить по принципу однородности их физико-химических свойств;
при выполнении химической завивки не использовать металлические расчески, кисточки.
1.2. Требования безопасности перед началом работы:
проверить, нет ли заболевания на волосяном покрове головы;
приготовить необходимое бельё для выполнения химической завивки;
произвести дезинфекцию инструмента;
определить группу волос клиента;
проверить химический препарат на чувствительность кожи.
1.3. Требования безопасности во время работы:
во время выполнения химической завивки мастер должен работать в резиновых перчатках и одноразовом целлофановом фартуке;
не допускать попадания химического состава на лицо;
строго соблюдать пропорции состава;
выполнять химическую завивку только в проветриваемом помещении;
не допускать тугого накручивания волос на коклюшки.
1.4. Требования работы по окончанию работы:
после химической завивки провести нейтрализацию волос;
провести дезинфекцию инструмента;
при пользовании сушуара соблюдать ТБ.
1.5. Требования безопасности при аварийной ситуации:
при обнаруженных неполадках сообщить администрации.
8.2. Безопасные приёмы труда при работе со шкафом для стерилизации инструментов.
2.1. Общие положения:
шкаф для стерилизации инструментов устанавливается в зале для сушки и мытья волос;
шкаф состоит из камеры, которая обогревается тэнами, установленными вверху или внизу рабочей камеры. Закрывается рабочая камера дверцей с пружиной;
к шкафу для стерилизации инструментов не допускаются лица, не прошедшие инструктаж.
2.2. Требования безопасности перед началом работы:
проверить
заземление и наличие диэлектрических
ковриков;проверить исправность пакетного переключателя дверцы;
проверить санитарное состояние шкафа;
вентиляционные отверстия должны быть закрыты.
2.3 Требования безопасности во время работы:
включать и выключать шкаф, стоя на диэлектрическом коврике;
не оставлять шкаф включенным без присмотра;
открывать шкафа осторожно, стоя сбоку, слегка приоткрыть дверцу до упора пружины;
ставить и вынимать инструменты специальными рукавицами или чистыми сухими тряпками.
2.4. Требования безопасности по окончанию работы:
отключить шкаф и дать остыть;
произвести санитарную уборку.
2.5. Требования безопасности при аварийной ситуации:
при обнаружении неисправности пакетного переключателя, пробивания электрического тока на корпус шкафа, необходимо прекратить работу и отключить шкаф от сети;
поставить
в известность администрацию, повесить
табличку «не исправно» и вызвать мастера
для ремонта
Профессиональная этика и культура обслуживания
Престиж салона зависит от мастерства и профессионального имиджа парикмахеров. Для клиента имидж парикмахера связан с качеством услуг. Профессиональный имидж складывается из многих факторов. Он включает в себя внешний вид мастера, манеры поведения, навыки общения.
Корректность и аккуратность
Будьте пунктуальны.
Не курите, не ешьте и не жуйте на виду у клиента.
Следите за порядком на рабочем месте, чтобы щетки и расчески были очищены от волос, с пола убраны остриженные волосы, на зеркалах не было пятен и пыли, а вокруг кресла и стола — мусора.
Не держите личных вещей на рабочем месте.
Оставляйте личные проблемы дома.
В разговоре с клиентом избегайте острых тем.
Не сплетничайте и не обсуждайте других клиентов, коллег и конкурентов.
Не торопитесь, старайтесь всегда сохранять спокойствие.
Внешний вид
Носите чистую, опрятную одежду, которая подходит вашей фигуре по цвету и покрою.
Не одевайтесь вызывающе и провоцирующие.
Избегайте крайностей: одежда не должна быть ни слишком экстравагантной, ни домашней.
Носите чистые удобные туфли. Ваша обувь не должна выглядеть старой.
Избегайте носить туфли с открытыми пальцами.
Не надевайте слишком много украшений, особенно колец и браслетов.
Макияж
должен быть скромным и нанесен со вкусом.
Не пользуйтесь тяжелыми духами.
Укладка должна быть современной и аккуратной. Для клиента ваша прическа — пример того, что вы можете сделать с его собственными волосами.
Правила гигиены
Мойтесь каждый день.
Следите за тем, чтобы волосы всегда были чистыми.
Пользуйтесь дезодорантом или анти-перспирантом.
Нормально питайтесь и достаточно спите, чтобы всегда выглядеть свежей и бодрой, избегайте усталого вида.
Следите за тем, чтобы руки были чистыми, а ногти ухоженными и подстриженными.
Регулярно чистите зубы и полощите рот после еды.
Психология. Навыки общения
Общение — основное средство для установления доверительных отношний c клиентом. Развивая навыки общения, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить.
Во время беседы смотрите клиенту в глаза, чтобы показать вашу заинтересованность в том, что он говорит.
Повторение и перефразирование позволит клиенту почувствовать: вы понимаете, что ему нужно.
Обращение по имени убедит клиента в том, что вы заботитесь лично о нем. По этому всегда старайтесь называть клиента по имени.
Задавайте ненавязчивые вопросы — это даст клиенту возможность активно участвовать в разговоре.
Будьте искренни и дружелюбны, чтобы клиент почувствовал: он здесь желанный гость.
Улыбайтесь — это снимает напряжение.
Кивайте
головой, пока клиент говорит, — он
почувствует заинтересованность и станет
давать более обстоятельные ответы.
Не обсуждайте личных проблем, но если клиент решит поделиться своими.
отнеситесь к этому с пониманием, избегая давать советы и высказывать мнения.
Не следует:
Делать отрицательные и критические замечания. Они ограничат беседу, вызвав у клиента недовольство и чувство дискомфорта.
Навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента.
Прерывать клиента — это раздражит его, и он перестанет участвовать в беседе.
Торопиться — это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение.
Настойчиво рассматривать клиента — это может вызвать у клиента агрессию или подавленность.