2.Маркетинговая среда, составляющие макро- и микросреды маркетинга, их основные факторы.

Маркетинговая среда – это совокупность активных субъектов и сил, действующих на организацию и влияющих на возможности службы маркетинга успешно сотрудничать с клиентами. Она делится на 2 вида: макро- и микросреда. Основная цель любой фирмы – получение прибыли. В состав микросреды входят все подразделения самой организации, а также поставщики, маркетинговые посредники, покупатели, конкуренты, контактные аудитории. Поставщики – это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают компанию, её конкурентов материальными ресурсами, необходимых для производства конкретных товаров или услуг. Маркетинговые посредники – фирмы помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении её товаров среди клиентуры, это торговые посредники, фирмы организаторы товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг, кредитно-финансовые учреждения. Торговые посредники – фирмы помогающие компании подыскивать клиентов или непосредственно продавать им её. Фирмы организаторы товародвижения помогающие компании создавать запасы своих изделий и продвигать их то места производства до места назначения, различные транспортные фирмы. Агентства по оказанию маркетинговых услуг, различные маркетинговые исследования, рекламные агентства, консультационные фирмы по маркетингу. Они помогают компании точнее нацеливать и продвигать товар на рынок. Кредитно-финансовые учреждения, банки, кредитные и страховые организации, и другие организации помогающие организации в фин. плане. Покупатели, фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов, она может выступать на рынках 5 ти типов: 1.потребительский рынок (приобретение для личного пользования);2.рынок предприятий (товары для использования в процессе производства);3.Рынок промежуточных продавцов (приобретение товаров для последующей перепродажи);4.рынок государственных учреждений – государственные организации приобретающие товары;5.международный рынок – покупатели за пределом страны. Конкуренты, потребитель обычно обдумывает несколько вариантов действий, например покупку транспортного средства или покупку видеосистемы – это желания конкуренты, и он решает всё же купить транспортное средство, он выбирает, что машину мотоцикл или велосипед – это товарно-родовые конкуренты, основные способы удовлетворения какого либо конкретного желания. Если наиболее привлекательным оказывается приобретение велосипеда, то нужно думать какой тип велосипеда купить – это товарно-видовые конкуренты, разновидности товара трёх-, пяти- и десятискоростные велосипеды, он выбирает десятискоростные, и теперь он выбирает марки-конкуренты, разные марки одного и того же вида товара. Руководство служб маркетинга выделяет всех конкурентов, мешающих фирме продавать больше своих товаров. Контактные аудитории – любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на её способность достигать поставленных целей. Благотворная аудитория – группа, интерес которой носит очень благотворный характер (жертвователи); искомая аудитория - та, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит (СМИ); нежелательная аудитория – группа интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется (преступные группировки). Фирма действует в окружении контактных аудиторий 7 ми типов: 1.финансовые круги, оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом (банки, акционеры, биржи); 2.Аудитории СМИ, фирма заинтересована в благожелательном освещении деятельности СМИ; 3.Группы органов гос. власти, влияющих на фирму в правовой форме; 4.гражданские группы, маркетинговые решения фирмы могут вызвать вопросы со стороны общественных организаций потребителей (защитников окружающей среды); 5.местные контактные аудитории, окрестные жители и местные организации, фирма отвечает на вопросы населения; 6.широкая публика, не выступает организованно, но от неё зависит основное отношение к фирме, к её товарам, имидж фирмы; 7.внутренние контактные аудитории, рабочие, служащие, управляющие, директора фирмы, фирма старается чтобы у работников было позитивное отношение к своей фирме. В состав макросреды входят 6 видов: демографическая среда, всё что связано с демографией; экономическая среда, экономическое состояние страны; природная среда, климатические условия, экология, доступность природных ресурсов; научно-техническая среда, уровень развития науки, изобретения и открытия, качество товара; политическая среда, политическая ситуация в стране; культурная среда, культурные ценности, традиции в обществе, субкультуры. Фирма не может оказывать влияние на факторы макросреды.