Поясните связь модели Европейской премии efqm (Business Excellence) c треб-ниями и рекомендациями ст-тов iso серии 9000 (10 баллов).

СТ-Т ИСО 9001:2000 И МОДЕЛЬ СОВ-ВА EFQM

Модель совершенства EFQM является основой всеобщей философии мен-нта, обеспечивающей стратегическое развитие орг-ции. Ст-ты ИСО серии 9000 представляют собой базис системы мен-нта, обеспечивающей не более чем минимальный уровень качества, который должен отвечать ожиданиям любого потреб-ля. Правда, ст-т ИСО 9001 версии 2000 г. дает рекомендации по улучшению бизнеса и пр-ссов, направленные на более полную удовлетворенность потреб-лей. Но как бы ни были хороши эти ст-ты, цель их разработки никогда не рассматр-сь как ключевой фактор успеха орг-ции в завоевании лидерства в своем секторе экономики.

Сертификат по ст-ту ИСО 9001:2000 лишь подтверждает, что треб-ния потреб-лей выполнены. Модель же совершенства EFQM обеспечивает целостный подход и устанавливает ориентиры на перспективу.

Поскольку в ст-тах ИСО серии 9000 не рассматриваются определяющие для жизнедеятельности человека и общества проблемы и такие важнейшие показатели, как рез-ты бизнеса, именно на этом поле в игру вступает модель совершенства EFQM. Сертификация по ст-ту ИСО 9001:2000 - это моментальный снимок, показывающий соответствие орг-ции по одной позиции в определенное время, в то время как модель совершенства EFQM можно сравнить с фильмом, демонстрирующим протяженные во времени усилия и достижения орг-ции.

КАКУЮ КОНЦЕПЦИЮ ВНЕДРЯТЬ ПЕРВОЙ?

Исторически сложилось, что орг-ции начинают с внедрения системы качества по ст-там ИСО серии 9000 и только на более поздней стадии осуществляют мероприятия по применению модели совершенства EFQM. Лучший способ - применять ст-ты ИСО серии 9000 и модель EFQM параллельно. Однако при ограниченных рес-сах предпочтительнее последовательное внедрение.

Эффективное внедрение в орг-ции модели совершенства EFQM возможно и без наличия системы мен-нта по ст-там ИСО серии 9000, так как внедрение модели совершенства EFQM означает принятие непрекращающегося пр-сса и выполнение дополнительных, обновленных обязательств. Внедрение ст-тов ИСО серии 9000 можно назвать проектом с хорошо определенными, четкими границами, реализация которого будет гарантировать стабильное качество, модель же совершенства помогает проложить путь к будущим достижениям.

КАКОВЫ ОСНОВНЫЕ ВЫГОДЫ?

Сертификация по ст-там ИСО серии 9000, основывается на ан-зе треб-ний к качеству и обеспечивая соответствие этим треб-ниям. Модель совершенства EFQM, напротив, оставляет свободу для творчества, адаптированного к сложным задачам лидерства.

Подход в EFQM делает ее структурой, необходимой для управления бизнесом, ориентированным на непрерывный рост благосостояния. Концепция модели предусматривает выполнение самооценки и мер по постоянному улучшению, установление измеримых целей и их мониторинг, обеспечение удовлетворенности всех причастных и заинт-ных сторон, воздействие на общество и окружающую среду и тем самым создает предпосылки для достижения орг-цией совершенства в рамках осуществляемой деятельности.

Наиболее сильная сторона ст-тов ИСО серии 9000 - концентрация внимания на процедурах и пр-ссах и создание основанной на документации инфраструктуры..

Ст-т ИСО 9001:2000 содержит основные элементы, присущие модели совершенства EFQM. Ст-ты издания 2000 г. включают в себя новые концепции или подходы, например, цикл Деминга: «планируй - осуществляй - проверяй - действуй (PDCA), обратная связь с потреб-лями и новые треб-ния к работе с поставщиками и потреб-лями. Ст-т ИСО 9001:2000 также требует от орг-ций идентифицировать внутренние пр-ссы и считает это треб-ние основополагающим для бизнеса.

Совпадение сфер действия ст-та ИСО 9001:2000 и модели совершенства EFQM снижает возможность потенциальных конфликтов. Усиление в ст-те ИСО 9001:2000 акцента на потреб-лях, пр-ссах и причастных сторонах способствует достижению орг-цией совершенства по критериям модели EFQM.

Различия :

- ИСО 9001:2000 является базовым ст-том, треб-ния которого должны выполняться. Орг-ционное соверш-во - предмет высших корпоративных достижений в деятельности орг-ции;

- сущность ст-та ИСО 9001:2000 - обеспечение качества. -Сущность орг-ционного совершенства - практика мен-нта;

подход ст-та ИСО 9001:2000 направлен на соответствие треб-ниям. Орг-ционное соверш-во - показатель деятельности орг-ции;

- п-одход ИСО 9001:2000 формирует понятие производственной дисциплины. Орг-ционное соверш-во отражает готовность орг-ции отвечать вызовам времени, ее стимулы и возможности их реализовать.

6.4Выполните сравнительный ан-з принципов TQM, используемых в модели Европейской премии EFQM и в ст-тах ISO серии 9000 (10 баллов). Дайте краткую характеристику критериев группы «Возможности» и группы «Рез-ты» модели Европейской премии EFQM (10 баллов).

сравнительный ан-з принципов

Таблица – Сравнение принципов ИСО 9000 и EFQM

Принципы TQM ISO 9000:2000	Принципы TQM Европ. премии EFQM
1. Ориентация на потреб-ля Орг-ции зависят от своих потреб-лей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их треб-ния и стремиться превзойти их ожидания.	1. Фокусирование на клиента Клиенты - заключительные судьи Качества вашей прод-ции и услуг. Соверш-во - это создание стабильной клиентской ценности. Цени и уважай своего клиента как самого себя. Без клиентов нет бизнеса.
2. Лидерство рук-теля Рук-тели обеспечивают единство цели и направления деятельности орг-ции. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой раб-ки могут быть полностью вовлечены в решение задач орг-ции.	2. Лидерство и постоянство цели Лучше хороший пример, чем долгое наставление. Соверш-во - это лидерство рез-тов и вдохновения, целеустремленность.
3. Вовлечение раб-ков Раб-ки всех уровней составляют основу орг-ции, и их полное вовлечение дает возможность орг-ции с выгодой использовать их способности.	3. Вовлечение и развитие человеческих рес-сов В орг-ции работают Люди, и они должны хотеть работать и самоутверждаться в своей работе. Соверш-во - это максимизация отдачи персонала посредством его развития и причастности.
4. Пр-ссный подход Желаемый рез-т достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими рес-сами управляют как пр-ссом.	4. Управление пр-ссами и фактами Si управления устанавливает всё по своим местам и образует единый организм. Пр-ссы воплощают задуманное в реальность. Соверш-во - это siтичное управление орг-цией на основе взаимосвязанных пр-ссов и фактов.
5. Системный подход к мен-нту Выявление, понимание и мен-нт взаимосвязанных пр-ссов как системой вносят вклад в рез-тивность и эффективность орг-ции при достижении ее целей.
6. Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности орг-ции в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.	5. Непрерывное обучение. Инновации и улучшения В наше время даже для того, чтобы оставаться на месте, надо бежать изо всех сил. Соверш-во - это развитие через обучение к созданию новых и лучших возможностей.
7. Принятие решений, основанное на фактах Эффективные решения основываются на ан-зе достоверных данных и информации.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками Орг-ция и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.	6. Развитие партнерских отношений Соверш-во - это развитие и поддержка партнерских ценностей, дружбы. Партнерские отношения могут быть с клиентами, обществом, поставщиками или даже конкурентами, и основаны на четко определенной взаимной выгоде.
	7. Ориентация на рез-т Верь в будущее, тогда ты станешь победителем! Соверш-во - это достижение рез-тов, которые восхищают все заинт-ные стороны орг-ции: клиентов, персонал, владельцев, партнеров, общество. Каждому необходимо своё.
	8. Социальная ответственность Соверш-во - это забота о Будущем. Наши потомки имеют право на, как минимум, не худшую жизнь.

Можно заметить, что модель использует те же принципы совершенства, что и ст-ты ИСО серии 9000, но дополнительно к ним требует от орг-ции осознания своей социальной ответственности перед обществом.

Что касается системности мен-нта, которая включена в принципы ст-тов ИСО серии 9000, то, видимо, ее необходимость считается настолько очевидной, что специально не указывается.

Принципиальным отличием модели EFQM от ст-тов ИСО серии 9000 является необходимость оценки конкретных рез-тов деятельности, а, следовательно, и рез-тов мен-нта и их соотнесение с имеющимися возможностями.

Дайте краткую хар-ку Крит-ев группы «Возм-ти» и группы «Рез-ты» модели Европейской премии EFQM (10)

Модель совершенства EFQM - это непредписывающая схема, базирующаяся на 9 критериях. Пять из них составляют группу "Возможности" и четыре - "Рез-ты". Критерии "Возможности" охватывают то, как действует орг-ция. Критерии "Рез-ты" охватывают достижения орг-ции. "Рез-ты" вытекают из "Возможностей", и "Возможности" улучшаются при достижении "Рез-тов".

Модель, признающая, что существует множество подходов для достижения устойчивого совершенства и множество аспектов их реализации, основывается на следующих условиях: отличные рез-ты по отношению к Деятельности, Потреб-лям, Персоналу и Обществу достигаются посредством Лидерства, направляющего Политику и Стратегию, которые реализуются через Персонал, Пр-ссы, Партнерские отношения и Рес-сы.

Таким образом, EFQM разработал новый тип модели, где с правой стороны - цель и миссия орг-ции(Рез-ты), а с левой - факторы, имеющие решающее значение и служащие для достижения этих целей(Возможности).

Каждый из 9 критериев имеет свою весомость в общей оценке.

Принципиальным отличием модели EFQM от ст-тов ИСО серии 9000 является необходимость оценки конкретных рез-тов деятельности, а, следовательно, и рез-тов мен-нта и их соотнесение с имеющимися возможностями.

Группа "Возможности" включает в себя пять критериев:

Лидерство (100 баллов);

Политика и стратегия (80 баллов);

Люди (90 баллов);

Партнерство и рес-сы (90 баллов);

Пр-ссы орг-цией (140 баллов).

Группа "Рез-ты" объединяет четыре критерия:

Удовлетворение потреб-лей (200 баллов);

Удовлетворение раб-ков (90 баллов);

Влияние на общество (60 баллов);

Ключевые рез-ты деятельности (150 баллов).

Критерии Модели:

1. ЛИДЕРСТВО

Описывает, как руководство разрабатывает миссию посредством стратегии, определяет цели и задачи, необходимые для достижения долговременного успеха, и обеспечивает достижение поставленных целей соответствующими действиями и личным участием.

Совершенные Лидеры разрабатывают миссию и видение и обеспечивают их осуществление. Они разрабатывают ценности орг-ции и системы, требуемые для устойчивого успеха, и осуществляют это самой своей деятельностью и поведением. В периоды изменений они сохраняют постоянство целей. Если требуется, эти Лидеры могут изменить направление орг-ции и вдохновить персонал на принятие этих изменений.

2. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ

Описывает, как орг-ция выполняет миссию через стратегию, которая нацелена на удовлетворение нужд заинт-ных лиц и осуществляется через политику и пр-ссы, планы и цели.

Совершенные орг-ции осуществляют свою миссию и видение посредством разработки стратегии, ориентированной на заинт-ные стороны, которая учитывает запросы рынка и сектора, в котором орг-ция работает. Политика, планы, цели и пр-ссы разрабатываются и развертываются для осуществления стратегии.

3. ПЕРСОНАЛ

Описывает, как орг-ция управляет, развивает знания и потенциал своего персонала на уровне отдельных раб-ков, коллективов и орг-ции в целом и как планирует эту деятельность, чтобы оказывать поддержку осуществлению политики и стратегии и наиболее эффективному протеканию этих пр-ссов.

Совершенные орг-ции направляют, разрабатывают и раскрывают полный потенциал своего персонала на индивидуальном, командном и орг-ционном уровне. Они обеспечивают справедливость и равноправие, вовлекают персонал и открывают для него новые возможности. Они заботятся о персонале, награждают и ценят его, таким образом, мотивируя и создавая основу для использования знаний и умений сотрудников с пользой для орг-ции.

4. ПАРТНЕРСТВО И РЕС-СЫ

Описывает, как орг-ция планирует свои внешние партнерские связи и внутренние рес-сы использует их для осуществления своей политики и стратегии повышения эффективности деятельности.

Совершенные орг-ции планируют и управляют внешними партнерскими отношениями, поставщиками и внутренними рес-сами для реализации политики и стратегии и обеспечения эффективности пр-ссов. При планировании и управлении партнерскими отношениями и рес-сами они согласуют существующие и будущие потребности орг-ции, общества и окружающую среду.

5. ПР-ССЫ

Описывает, как орг-ция проектирует, управляет и улучшает пр-ссы с целью реализации своей политики и стратегии и полного удовлетворения клиентов и других заинт-ных сторон путем создания большей ценности для них.

Совершенные орг-ции разрабатывают, управляют и улучшают пр-ссы с целью полного удовлетворения и создания добавленной ценности для потреб-ля и других заинт-ных сторон.

6. РЕЗ-ТЫ ДЛЯ ПОТРЕБ-ЛЕЙ

Описывает то, чего орг-ция достигает в отношении своих внешних клиентов.

Совершенные орг-ции проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся рез-тов по отношению к своим потреб-лям

7. РЕЗ-ТЫ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА

Описывает то, чего орг-ция достигает в отношении своего персонала.

Совершенные орг-ции проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся рез-тов по отношению к своему персоналу.

8. РЕЗ-ТЫ ДЛЯ ОБЩЕСТВА

Описывает то, чего орг-ция достигает в отношении общества на местном, национальном и международном уровнях.

Совершенные орг-ции проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся рез-тов по отношению к обществу

9. КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗ-ТЫ

Описывает, чего орг-ция достигает в отношении запланированных ею показателей.

Совершенные орг-ции проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся рез-тов по отношению к ключевым элементам своей политики и стратегии