Методика диагностики коммуникативной установки в. В. Бойко

Вам надо прочитать каждое из предложенных ниже суждений и ответить «да» или «нет», выражая согласие или несогласие с ними. Рекомендуем воспользоваться листом бумаги, на котором фиксируется номер вопроса и ваш ответ; затем, по ходу дальней­ших наших пояснений, обращайтесь к своей записи. Будьте вни­мательны и искренни:

1. Мой принцип в отношениях с людьми: доверяй, но прове­ряй.

2. Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем наобо­рот (думать хорошо и ошибиться).

3. Высокопоставленные должностные лица, как правило, лов­качи и хитрецы.

4. Современная молодежь разучилась испытывать глубокое чувство любви.

5. С годами я стал более скрытным, потому что часто прихо­дилось расплачиваться за свою доверчивость.

6. Практически в любом коллективе присутствует зависть или подсиживание.

7. Большинство людей лишено чувства сострадания к другим.

8. Большинство работников на предприятиях и в учреждениях старается прибрать к рукам все, что плохо лежит.

9. Подростки в большинстве своем сегодня воспитаны хуже, чем когда бы то ни было.

10. В моей жизни часто встречались циничные люди.

11. Бывает так: делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом.

12. Добро должно быть с кулаками.

13. С нашим народом можно построить счастливое общество в недалеком будущем.

14. Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных.

15. Большинство людей, с которыми приходится иметь дело­вые отношения, разыгрывают из себя порядочных, но по сути они иные.

16. Я очень доверчивый человек.

17. Правы те, кто считает: надо больше бояться людей, а не зверей.

18. Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останется иллюзией.

19. Наша действительность делает человека стандартным, без­ликим.

20. Воспитанность в моем окружении на работе — редкое ка­чество.

21. Практически я всегда останавливаюсь, чтобы дать по просьбе прохожего жетон для телефона-автомата в обмен на деньги.

22. Большинство людей пойдет на безнравственные поступки ради личных интересов.

23. Люди, как правило, безынициативны в работе.

24. Пожилые люди в большинстве показывают свою озлоб­ленность каждому.

25. Большинство людей на работе любят посплетничать друг о друге.

Итак, вы ознакомились с вопросами и зафиксировали свои ответы. Теперь переходим к обработке данных и интерпретации результатов.

Признаки негативной установки

1. Завуалированная жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них.

Вернитесь, пожалуйста, к вопросам, на которые вы отвечали в самом начале раздела. О завуалированной жестокости в отно­шениях к людям свидетельствуют такие варианты ответов (в скобках указывается количество баллов, начисляемых за соответ­ствующий вариант): 1 — да (3), 6 — да (3), 11 — да (7), 16 — нет (3), 21 — нет (4). Максимально можно набрать 20 баллов. Сколь­ко получилось у вас? Чем больше заработанных очков, тем отчетливее выражена завуалированная жестокость в отношении к людям.

2. Открытая жестокость в отношениях к людям. Личность не скрывает и не смягчает свои негативные оценки и переживания по поводу большинства окружающих: выводы о них резкие, однозначные и сделаны, возможно, навсегда. Об от­крытой жестокости вы можете судить по таким вопросам из выше приведенного опросника: 2 — да (9), 7 — да (8), 12 — да (10), 17 — да (10), 22 — да (8). Сколько у вас баллов из 45 возможных?

3. Обоснованный негативизм в суждениях о людях.

Таковой выражается в объективно обусловленных от­рицательных выводах о некоторых типах людей и отдельных сто­ронах взаимодействия.

Обоснованный негативизм обнаруживается в таких вопросах и вариантах ответов: 3 — да (1), 8 — да (1), 13 — нет (1), 18 — да (1), 23 — да (1). Максимальное число баллов — 5, набрать их не считается зазорным. Однако обращает на себя внимание особый тип опрашиваемых. Они демонстрируют весьма выраженную жестокость — завуалированную или открытую, либо и ту и дру­гую сразу, но в то же время словно носят розовые очки: того, что вызывает обоснованный негативизм, не замечают.

4. Брюзжание, т. е. склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью.

О наличии такого компонента в негативной установке свиде­тельствуют следующие вопросы из упомянутого опросника: 4 — да (2), 9 — да (2), 14 — да (2), 19 — да (2), 24 — да (2). Максимальное количество баллов — 10. А как обстоит с брюзжанием у вас?

5. Негативный личный опыт общения с окружающими. Данный компонент установки показывает, в какой мере вам везло в жизни на ближайший круг знакомых и партнеров по со­вместной деятельности (в предыдущих показателях оценивались скорее общие ситуации). О негативном личном опыте контактов свидетельствуют вопросы: 5 — да (5), 10 - да (5), 15 — да (5), 20 — да (4), 25 — да (1). Сколько баллов набрали вы из 20 мак­симально возможных?

Подведем итоги:

Негативная коммуникативная установка

Показатели	Максимум баллов	Вами полученные баллы	Процент от максимума баллов
Завуалированная жестокость	20
Открытая жестокость	45
Обоснованный негативизм	5
Брюзжание	10
Негативный опыт общения	20
Всего:	100

Какой суммарный балл получен вами, если учесть все пока­затели негативной коммуникативной установки? Для сравнения приведем данные обследованных нами групп (N — число опро­шенных).

Коммуникативная установка — % к максимуму баллов компонента

Компоненты установки	Медсестры N = 107	Врачи N = 58	Воспитатели N = 37
Завуалированная жестокость	52,9	35	38,9
Открытая жестокость	33,6	19	23,1
Обоснованный негативизм	59	44,4	56,2
Брюзжание	32,2	15,6	20,5
Негативный опыт общения	34,8	24
Всего:	42	27,4	31,6

Если вы получили балл выше общего среднего — 33, это сви­детельствует о наличии выраженной негативной ком­муникативной установки, которая, по всей вероятности, небла­гоприятно сказывается на самочувствии партнеров.

Энергетику негативной коммуникативной установки невоз­можно скрыть от сенсорных систем партнера.

Проблемы появятся даже в том случае, если вы стараетесь тщательно маскировать свой негативный настрой по отношению к окружающим, например, на работе. Дело в том, что когда вы заставляете себя сдерживаться, быть корректным, возникает по­стоянное напряжение. С точки зрения этики, возможно, все об­стоит безукоризненно, однако расплачиваться за это приходит­ся высокой психологической ценой: рано или поздно состояние напряжения приведет к стрессу, нервному срыву, не исключено, что разрядка время от времени происходит за пределами рабо­ты — в семье, в общении с приятелями или в общественных ме­стах, что тоже малоприятно.

1) Уровень ситуативной коммуникативной толерантности — фиксируется в отношениях данной личности к конкретному дру­гому человеку, например, к брачному партнеру, коллеге, пациен­ту, случайному попутчику. Низкий уровень ситуативной толеран­тности проявляется, например, в высказываниях: «терпеть не могу этого человека», «он меня раздражает своим присутствием», «меня трясет от него», «меня все в нем возмущает».

О высоком уровне свидетельствуют выражения типа: «мне очень импонирует этот деловой партнер», «с этим человеком лег­ко общаться». О среднем уровне говорят высказывания типа: «не все я принимаю в этом человеке», «иногда он невыносим», «кое-что меня в нем раздражает»;

2) уровень типологической коммуникативной толерантности - выявляется в отношениях человека к собирательным типам лич­ностей или группам людей, например, к представителям конк­ретной нации, социального слоя, профессии. Определенная энергия эмоций выражается во взаимодействии с конкретными человеческими типами. Низкий уровень типологической толерантности заключен, например, в словах: «меня раздражает та­кой тип людей», «я не стал бы жить в одной комнате с нацме­ном», «лучше не иметь дела с клиентами — пенсионерами». Средний уровень проступает в оборотах речи: «такие работники вызывают противоречивые чувства», «если захотеть, его можно вытерпеть в качестве партнера». О высоком уровне типо­логической толерантности свидетельствуют выражения: «обыч­но представители этой нации — хорошие люди», «обожаю такой тип мужчин»;

3) уровень профессиональной толерантности — проявляется в отношениях к собирательным типам людей, с которыми прихо­дится иметь дело по роду деятельности. В этом случае дополни­тельная энергия эмоций обнаруживается у личности, главным образом в рабочей обстановке.

Так можно говорить о терпимости врача или медсестры в от­ношениях с больными — капризными, преувеличивающими тя­жесть заболевания, нарушающими больничный режим и т.п. У стюардесс есть понятие «хороший» или «плохой» пассажир, у официантов, парикмахеров, водителей такси — «хороший» или «плохой» клиент;

4) уровень общей коммуникативной толерантности — в нем просматриваются тенденции отношения к Людям в целом, тенденции, обусловленные жизненным опытом, установками, свойствами характера, нравственными принципами, состоянием психического здоровья человека.

Общая коммуникативная толерантность в значительной мере предопределяет прочие ее формы — ситуативную, типологическую, профессиональную.

Как же узнать, в какой мере вы способны проявлять терпи­мость к другим? Об этом свидетельствуют определенные пове­денческие признаки и умонастроения.

О низком уровне общей коммуникативной толерантности сви­детельствуют следующие особенности поведения:

1. Вы не умеете либо не хотите понимать или принимать инди­видуальность других людей.

Индивидуальность другого — это прежде всего то, что со­ставляет особенное в нем: данное от природы, воспитанное, ус­военное в среде обитания. Мера несовпадения личностных под­структур партнеров и составляет различия их индивидуальностей.

Проверьте себя: насколько вы способны принимать или не принимать индивидуальность встречающихся вам людей. Ниже приводятся суждения, воспользуйтесь оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, сколь верны они по отношению лично к вам: 0 баллов — совсем неверно, 1 — верно в некоторой степени, 2 — верно в значительной степени, 3 — верно в высшей степени. За­кончив оценку суждений, подсчитайте число полученных баллов, но будьте искренни:

	Баллы
1. Медлительные люди обычно действуют мне на нервы. 2. Меня раздражают суетливые, непоседливые люди. 3. Шумные детские игры переношу с трудом 4. Оригинальные, нестандартные, яркие личности чаще всего действуют на меня отрицательно. 5. Безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня. Всего:

2. Оценивая поведение, образ мыслей или отдельные характе­ристики людей, вы рассматриваете в качестве эталона самого себя.

В этом случае вы отказываете партнеру в праве на ин­дивидуальность и, словно в прокрустово ложе, втискиваете парт­нера в ту или иную подструктуру своей личности. Более того, в прямом или завуалированном виде вы считаете себя «истиной в последней инстанции», судите о партнерах, руководствуясь сво­ими привычками, установками и настроениями.

Проверьте себя: нет ли у вас тенденции оценивать людей, ис­ходя из собственного Я. Меру согласия с суждениями, как и в предыдущем случае, выражайте в баллах от 0 до 3:

Баллы

1. Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник. 2. Меня раздражают любители поговорить. 3. Я бы тяготился разговором с безразличным для меня попутчиком в поезде, самолете, если он проявит инициативу. 4.Я бы тяготился разговорами случайного попутчика, ко­торый уступает мне по уровню знаний и культуры. 5.Мне трудно найти общий язык с партнерами иного ин­теллектуального уровня, чем у меня. Всего:

3. Вы категоричны или консервативны в оценках людей.

Таким способом вы регламентируете проявление инди­видуальности партнеров и требуете от них предпочтительного для себя однообразия, которое соответствует вашему внутреннему миру — сложившимся ценностям и вкусам.

Проверьте себя: в какой мере категоричны или консервативны ваши оценки в адрес окружающих:

Баллы

1. Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прически, косметика, наряды). 2. Так называемые «новые русские» обычно производят неприятное впечатление либо бескультурьем, либо рвачеством. 3. Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно не симпатичны мне. 4. Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу. 5. Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным уровнем. Всего:

4. Вы не умеете скрывать или хотя бы сглаживать неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров.

Качества личности партнера, которые определяют по­ложительный эмоциональный фон общения с ним, назовем ком­муникабельными, а качества партнера, вызывающие негативное отношение к нему — некоммуникабельными. Человек с низким уровнем общей коммуникативной толерантности обычно демон­стрирует неуправляемые отрицательные реакции в ответ на неком­муникабельные качества партнера. Неприятие в другом чаще всего вызывают некоммуникабельные типы лиц, некоммуникабельные черты личности и некоммуникабельные манеры общения.

Проверьте себя: в какой степени вы умеете скрывать или сгла­живать неприятные впечатления при столкновении с некомму­никабельными качествами людей (степень согласия с суждени­ями оценивайте от 0 до 3 баллов):

	Баллы
1. Считаю, что на грубость надо отвечать тем же. 2. Мне трудно скрыть, если человек мне чем-либо неприятен. 3. Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем. 4. Мне неприятны самоуверенные люди. 5. Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте. Всего:

5. Вы стремитесь переделать, перевоспитать своего партнера.

В сущности, вы беретесь за непосильную задачу — воз­намерились изменить ту или иную подструктуру личности, об­новить, переподчинить или заменить ее элементы. Попытки пе­ревоспитать партнера проявляются в жесткой или мягкой форме, но в любом случае, они встречают его сопротивление. Жесткая форма отмечается, например, в привычке читать мораль, поучать, укорять в нарушении правил этики. Мягкая сводится, к требова­ниям соблюдать правила поведения и сотрудничества, к замеча­ниям по разным поводам.

Проверьте себя: есть ли у вас склонность переделывать и пе­ревоспитывать партнера (оценка суждений от 0 до 3 баллов).

6. Вам хочется подогнать партнера под себя, сделать его удобным.

	Баллы
1. Я имею привычку поучать окружающих. 2. Невоспитанные люди возмущают меня. 3. Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо. 4. Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания. 5. Я люблю командовать близкими. Всего:

В данном случае вы как бы «обтесываете» те или иные каче­ства личности партнера, стремясь регламентировать его поступ­ки или добиться сходства с собой, настаиваете на принятии ва­шей точки зрения, оценивая партнера, исходите из своих обстоятельств и т. д.

Проверьте себя: в какой степени вы склонны подгонять парт­неров под себя, делать их удобными (оценка суждений от 0 до 3 баллов):

	Баллы
1.Меня раздражают старики, когда в час пик они оказываются в городском транспорте или в магазинах. 2.Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто пытка. 3.Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня. 4.Я проявляю нетерпение, когда мне возражают. 5.Меня раздражает, если партнер делает что-то по-своему, не так, как мне того хочется. Всего:
7. Вы не умеете прощать другому его ошибки, неловкость, не­преднамеренно причиненные вам неприятности. Это означает, что ваше сознание «застревает» на различиях между личностными подструктурами — вашей и партнера. Та­ков источник взаимных обид, стремления усложнить отношения с партнером, придавать особый неприятный смысл его поступ­кам и словам. Проверьте себя: свойственна ли вам такая тенденция поведе­ния (оценка суждений от 0 до 3 баллов):
		Баллы
1. Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам. 2. Меня часто упрекают в ворчливости. 3. Я долго помню нанесенные мне обиды теми, кого я ценю или уважаю. 4. Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки. 5. Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, я на него тем не менее обижусь. Всего:

8. Вы нетерпимы к физическому или психическому дискомфор­ту, в котором оказался партнер.

Такое наблюдается в тех случаях, когда партнер недомогает, жалуется, капризничает, нервничает или ищет соучастия и сопе­реживания. Человек с низким уровнем коммуникативной толе­рантности — душевно черствый и поэтому либо не замечает подобных состояний, либо они его раздражают, по крайней мере, вызывают осуждение. При этом он игнорирует то, что сам тоже бывает в дискомфортных состояниях и обычно рассчитывает на понимание и поддержку окружающих.

Проверьте себя: какой степени вы терпимы к дискомфортным состоянием окружающих (оценка суждений от 0 до 3 баллов):

	Баллы
1. Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку. 2. Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях. 3. Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь. 4. Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей (подруг). 5. Мне иногда нравится позлить кого-нибудь из родных или друзей. Всего:

9. Вы плохо приспосабливаетесь к характерам, привычкам, ус­тановкам или притязаниям других.

Данное обстоятельство указывает на то, что адаптация к са­мому себе для вас функционально важнее и достигается проще, чем адаптация к партнерам. Во всяком случае, вы постараетесь менять и переделывать прежде всего партнера, а не себя — для некоторых это непоколебимое кредо. Взаимное существование, однако, предполагает адаптационные умения обеих сторон.

Проверьте себя: каковы ваши адаптивные способности во взаимодействии с людьми (оценка суждений от 0 до 3 баллов):

	Баллы
1. Как правило, мне трудно идти на уступки партнерам. 2. Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер. 3. Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе. 4. Я воздерживаюсь поддерживать отношения с несколько странными людьми. 5. Чаще всего я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав. Всего:

Итак, вы ознакомились с некоторыми поведенческими при­знаками, свидетельствующими о низком уровне общей комму­никативной толерантности, сопровождающемся негативными эмоциями. Подсчитайте сумму баллов, полученных вами по всем 9 признакам и сделайте вывод: чем больше баллов, тем ниже уро­вень коммуникативной толерантности. Максимальное число баллов, которое можно заработать — 135, свидетельствует об аб­солютной нетерпимости к окружающим, что вряд ли возможно для нормальной личности. Точно так же невероятно получить ноль баллов — свидетельство терпимости личности ко всем типам партнеров во всех ситуациях. В среднем, опрошенные набирают: воспитатели дошкольных учреждений — 31 балл, медсестры — 43, врачи — 40 баллов. Сравните свои данные с приведенными показателями и сделайте вывод о своей коммуникативной толе­рантности.

Обратите внимание на то, по каким из 9 предложенных выше поведенческих признаков у вас высокие суммарные оценки — здесь возможен интервал от 0 до 15 баллов. Чем больше баллов по конкретному признаку, тем менее вы терпимы к людям в дан­ном аспекте отношений с ними. Напротив, чем меньше ваши оценки по тому или иному поведенческому признаку, тем выше уровень общей коммуникативной толерантности по данному ас­пекту отношений. Разумеется, полученные результаты позволяют подметить лишь основные тенденции, свойственные вашим вза­имоотношениям с партнерами. В непосредственном, живом обще­нии личность проявляется ярче и многообразнее. Сравните себя с представителями некоторых массовых профессий, связанных с общением и влиянием на людей.

Показатели сниженной толерантности — балл из 15 возможных

(N — число опрошенных)

Компоненты установки	Воспитатели N = 22		Медсестры N = 53	Врачи N = 27
Неприятие или непонимание индивидуальности человека	3,4		5,6	4,4
Использование себя в качестве эталона при оценке других	3		4,3	4,7
Категоричность или консерватизм в оценках людей	4,7		6,1	5,7
Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров	3,7		5,3	5,2
Стремление переделать, перевоспитать партнеров	5,1		5,1	4
Стремление подогнать партнера под себя, сделать его удобным	3,2		4,5	4,4
Неумение прощать другому ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные вам неприятности	3,7		4,6	4,4
Нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту партнера	1,8		3,3	3,4
Неумение приспосабливаться к партнерам	2,6		4	4
В сумме:	31,2		42,8	40,2