Высказывание личных мнений интервьюера.

а) запрещается произносить какие-либо фразы, которые не заканчиваются знаком вопроса. Лишь в некоторых случаях, когда заданный вопрос сложен, допускается высказывание не­скольких разъясняющих повествовательных предложений, после которых обязательно должно следовать вопросительное;

б) интервьюеру вообще следует стремиться как можно мень­ше говорить. Запрещается высказывать свое личное мнение, произносить монологи.

Чрезмерная активность интервьюера. Она выражается в ис­пользовании слишком большого числа вопросов, постоянных прерываниях высказываний респондента.

Ограничение ответов. Для интервьюера, особенно работа­ющего по найму, существует искушение ограничить интервью теми областями, которые обозначены в вопроснике, и отказать­ся от всех сообщений респондента, которые не относятся к этим областям.

Навязывание тем. Вопросник может явиться причиной не­полноты интервью еще и потому, что интервьюер слишком стро­го придерживается и навязывает респондентам вопросы и темы, которые включены в план интервью, но которые не связаны с действительным опытом опрашиваемых, и на которые они просто не могут ответить. Респондент начинает импровизировать и фантазировать. Навязанные темы подавляют ту релевантную информацию, которую респондент мог и хотел сообщить, что отрицательно сказывается на полноте интервью.

Фиксация главной мысли. В ходе интервью очень важно вы­членять основные идеи из ответов респондента.

Рефлексия чувств. Одним из важнейших умений, необхо­димых для проведения интервью, является рефлексия чувств. Это избирательная форма слушания, при которой интервьюер различает эмоциональные обертоны сообщений и рефлектирует (отражает) их на респондента, не делая при этом попытки дать оценку услышанному. В результате это помогает перевести разговор на те проблемы, которые являются для респондента источником беспокойства.

Комментарии не для записи. Иногда респонденты готовы дать разъяснения или расширенные комментарии лишь в том случае, если их ответ не будет записан. Если интервьюеру не удается убедить респондента изменить свое решение, следует закрыть блокнот или выключить диктофон. После окончания интер­вью можно восстановить сказанное респондентом по памяти, но использовать этот материал следует с особой осторожностью, чтобы не повредить респонденту.

Завершение интервью

Завершение интервью должно совпасть с его естественным концом. Реше­ние об окончании в этом случае оказывается как бы обоюдным, совместным. Никому из участников интервью не должно пока­заться, что финал слишком поспешный, но также не должно воз­никнуть ощущения, что интервью растянуто. Интервью должно завершиться, когда все вопросы рассмотрены, — не раньше и не позже.

При приближении к финалу задача интервьюера заключает­ся в том, чтобы сохранить хороший «климат» общения. Заверше­ние должно быть обоюдно приятным. Методические пособия рекомендуют интервьюеру начать думать о завершении интервью за 5-10 минут до его оконча­ния. Это особенно важно в тех случаях, когда время окончания интервью жестко зафиксировано. Существует ряд способов под­готовить респондента к завершению интервью. Они могут при­меняться как в случае исчерпания лимита времени, так и в том случае, если попался «слишком» разговорчивый респондент. Это в основном фразы типа: «В то короткое время, которое у нас осталось...» или «Прежде, чем закончить...» и т.д. Хорошей формой завершения интервью является финаль­ное резюме, которое, в частности, нередко позволяет получить какую-то дополнительную информацию или сделать обобщения. Резюме может быть высказано либо респондентом по просьбе интервьюера, либо самим интервьюером с просьбой к респон­денту его прокомментировать, ответив на вопросы, правильно ли оно, верно ли в нем расставлены акценты, не упущено ли что-либо существенное и т. п.

После обработки текст интервью целесообразно давать ре­спондентам для уточнения. Это желательно как с этической точки зрения, так и с точки зрения уточнения полученной ин­формации. Практика показывает, что иногда уточнения и допол­нения респондентов бывают весьма существенными.