Модель нового процесса («как будет»)

При проектировании нового бизнес-процесса следует учесть ограничения по ресурсам, условиям, методам и кадрам. Схема построения модели существующего бизнес-процесса показана на рис. 6.3.

Цели	Построение П-модели (Реальная процессная модель)		Построение идеальной О-модели (Идеальная структурная модель)		Построение реальной О-модели (Реальная структурная модель)
Модель сущест-вующего бизнес-процесса	1.Выявление и описание субъектов 2.Выявление «хороших» прецедентов 3.Структурирова-ние «хороших» прецедентов 4.Описание прецедентов 5.Документирова-ние прцедентов и П-модели 6.Проверка (обсуждение)		1.Выявление «хо-роших» объектов (подсистем) 2.Описание объектов 3.Распределение объектов по функциональным подразделениям 4.Документиро-вание объектов 5.Описание потоков работ 6.Проверка (обсуждение)		Корректировка идеальной модели в части учета: 1.Распределенности бизнеса и ресурсов 2.Компетентности персонала компании 3.Этапности перехода на новую систему поддержки (условий) 4.Этапности внедрения БПР 5.Проверка	Пере-строе-нный биз-нес-про-цесс
	Разработка информационной системы поддержки бизнес-процесса

Рис. 6.3. Схема построения модели существующего бизнес-процесса.

Определение и описание субъектов. Субъекты – это клиенты, партнеры, поставщики, филиалы. В силу изменения исходных целей требуется установить, как новые требования могут повлиять на роль каждого субъекта. Субъекты при этом будут изменяться и количественно и качественно. Так некоторые поставщики будут исключены, изменится состав потребителей. Если изменится роль, то изменяться задачи и изменятся критерии оценки. Субъекты определяют, глее проходят границы бизнеса. В начале моделирования точно определить эти границы (то есть указать, что лежит вне, а что внутри системы) сложно, но в процессе работы эти границы становятся конкретнее.

Определение и описание прецедентов. Прецедент – это понимание клиентом (а не проектантом) процесса, процедур, операций. На этом этапе исследуется влияние новых целей компании на вновь сформированную П-модель. Каждое существенное изменение модели, скорее всего, означает, что требуется новое понимание процесса в целом. Требуется новая метрика процесса на его выходе (конечном состоянии) и на прототипах.

Что такое хороший прецедент. Ойхман Е.Г. и Попов Э.В. перечисляют некоторые общие характеристики «хорошего» прецедента (процесса, процедуры, операции).

5. Прецедент должен быть четко определен и прост для понимания, легок для интерпретации.

6. Следует стремиться к тому, чтобы в выполнении прецедента участвовало как можно меньше людей. Важнее всего, чтобы интерфейс с клиентом был очень простым. Если прецедент достаточно мал (процедура, операция), то желательно выполнять его одним человеком. Уменьшается число передач (трансакций).

7. Все шаги прецедента должны по возможности способствовать увеличению ценности продукта для клиента.

8. Люди, реализующие задачи прецедента, должны обладать необходимыми полномочиями. Эти люди не должны ждать решения руководства, если что-либо произойдет, у них должны быть полномочия принимать решения самостоятельно.

9. Должен существовать простой способ адаптации прецедента к любым ограничениям бизнеса.

Структурирование прецедентов. Выделяем события и работы. Далее выстраиваются варианты свершения событий (варианты работ). Это могут быть, например, «использование» готового продукта и «расширение» ассортимента.

Документирование и проверка П-модели. Документация П-модели содержит общее описание всей модели и описание каждого прецедента. Общее описание содержит краткие описания всех субъектов, прецедентов и отношений между ними. Оно должно давать представление о модели в целом.

Описание прецедента (процесса, процедуры, операции) должно содержать следующую информацию.

10. Список отношений с субъектами.

11. Список отношений с другими прецедентами.

12. Подробное описание основных и альтернативных потоков событий (путей) прецедента.

При обсуждении следует рассмотреть следующие вопросы:

13. Корректно ли описано взаимодействие с субъектом?

14. На правильном ли уровне детализации описан поток событий?

15. Корректно ли и полно описан ход событий?

16. Возможно ли упростить и ускорить ход событий?

17. Все ли альтернативные потоки событий описаны?

О-модели нового бизнес-процесса. Существуют два типа объектных моделей, строящихся для описания того, как бизнес будет реализовывать прецеденты: 1) идеальная объектная модель и реальная объектная модель. Эти модели имеют несколько разное назначение. Цель П-модели бизнеса – дать описание того, что новый бизнес должен предложить окружению. О-модели описывают, как новый бизнес будет реализовывать прецеденты (процессы, процедуры, операции). Идеальная объектная модель крайне ограничена, она отражает только принципиальную схему – содержит только те объекты, которые необходимы для выполнения прецедентов. Идеальные объекты описывают, как бизнес должен действовать наилучшим возможным образом. В реальной объектной модели рассматриваются ограничения, наложенные на бизнес.

Переход от модели «как есть» к модели «как должно быть» осуществляется следующими двумя способами.

1.

Совершенствование технологий на основе оценки их эффективности. При этом критериями оценки являются стоимостные и временные затраты выполнения бизнес-процессов, дублирование и противоречивость выполнения отдельных задач бизнес-процесса, степень загруженности сотрудников («легкий» реинжиниринг).

2.

Радикальное изменение технологий и переосмысление бизнес-процессов («жесткий» реинжиниринг). Например, вместо попыток улучшения бизнес-процесса проверки кредитоспособности клиента, может быть, следует задуматься, а нужна ли вообще такая проверка? Возможно, затраты на такие проверки каждого из клиентов во много раз превышают убытки, которые может понести предприятие в отдельных случаях недобросовестности (в случае, когда клиентов много, а суммы закупок незначительны).