Експертні оцінки маркетингу туристичної фірми

Критерії оцінки	Оцінка
	еталону	турфірми
Організація маркетингу на фірмі	12	7,2
Гнучкість політики формування турмаршрутів	12	5,1
Гнучкість цінової політики	12	4,8
Привабливість реклами фірми	12	8,4
Стратегічна гнучкість маркетингової політики	12	7,8
Збалансованість планів маркетингу за ресурсами	12	8,7
Популярність фірми	12	10,3
Рівень кваліфікації персоналу з маркетингу	12	4,5

Завдання 10

Визначити цінову еластичність попиту населення на тури, які пропонує фірма “Гала-тур”.

Ціна і попит на послуги

Види турів	Ціна на послуги, грн.		Кількість заявок на послуги, шт.
	початкова	після зміни	початкова	після зміни ціни
Тур-відпочинок	661	653	1256	1558
Дитячий відпочинок	452	445	1155	1338
Шоп-тур	553	545	2010	2050

Визначити індекс зміни прибутку фірми, якщо середні витрати фірми на обслуговування одного туриста складають: турів-відпочинку – 600 грн.; дитячий відпочинок – 400 грн.; шоп – турів –500 грн.

Зробити висновок про доцільність зміни ціни. Які політики цін можуть використовувати фірми послуг?

МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДО ВИКОНАННЯ

ЗАВДАНЬ

Цінова еластичність попиту на послуги

Цінова еластичність попиту визначається за допомогою коефіцієнтів еластичності К_Е:

де К_Е – коефіцієнт цінової еластичності;

П₁ – початковий попит на послуги;

Ц₁ – початкова ціна на послугу;

П₂ – попит на послуги після зміни ціни;

Ц₂ – ціна на послуги після зміни.

Якщо 0К_Е1 – попит нееластичний (зменшується); К_Е1 – еластичний попит (зростає).

Перехресна еластичність попиту на послуги

де П_А1 – початкова кількість заявок на послугу А;

П_А2 – кількість заявок на послугу А після зміни ціни на послугу В;

Ц_В1 – початкова ціна на послугу В;

Ц_В2 – ціна на послугу В після зміни.

Якщо К>1 – існує взаємозамінність послуг;

К_Е<-1 – існує взаємодоповненність послуг;

К_Е0 – послуги не мають ні замінності, ні конкурентного співвідношення.

Оцінка якості сервісу

Оцінка якості сервісу визначається за допомогою комплексного показника, який розраховується за формулою:

де К_яс – комплексний показник якості сервісу;

в_і – вагомий коефіцієнт значущості і-того критерію оцінки якості сервісу;

Б_і – бальна оцінка якості сервісу за і-тим критерієм;

n – кількість критеріїв оцінки.

Якщо показник якості сервісу О5, то з таким постачальником договір можна не продовжувати.