Понятие причинно-следственного анализа
Установление причинно-следственных связей тех или иных событий, процессов, действий является основной задачей, которую должен ставить перед собой специалист в области качества при анализе неудовлетворительного положения дел в контролируемом им процессе. Знание причин появления какого-то несоответствия, позволяет воздействовать на исследуемый процесс в нужном направлении.
Что же это такое - причинно-следственная зависимость? Это по определению логики парная генетическая связь явлений, одно из которых порождает другое. Первое явление называется причиной, а второе следствием. Во временном плане причина всегда предшествует следствию. Но, разумеется, причинно-следственную связь нельзя сводить к обычной последовательности тех или иных событий во времени. Из того, например, что поезд в метро начинает движение после того, как мы в него входим, не следует, что факт нашего появления есть причина, вызывающая движение поезда. Для того, чтобы предшествующее событие могло быть определено как причина последующего, необходимо, чтобы между этими двумя событиями существовала активная материальная связь.
Таким образом, причиной следует называть такое явление, которое предшествует другому во времени и связано с ним внутренней материальной связью. При этом наличие первого явления всегда приводит к возникновению второго, а устранение первого ведет к устранению второго. Характерной чертой причинно-следственных связей является то, что они обладают определенностью и однозначностью, то есть, в одних и тех же условиях одни и те же причины вызывают одни и те же следствия.
Для составления причинно-следственной диаграммы необходимо подобрать максимальное число факторов, имеющих отношение к характеристике, которая вышла за пределы допустимых значений. При этом для исследования причин явления необходимо привлекать и третьих лиц, не имеющих непосредственного отношения к работе, так как у них может оказаться неожиданный подход к выявлению и анализу причин, которого могут не заметить лица, привычные к данной рабочей обстановке.
Наиболее эффективным считается групповой метод анализа причин, называемый "мозговым штурмом". Метод мозгового штурма заключается в выдвижении множества идей о возможных причинах. На этапе мозгового штурма ни одна идея сразу не отвергается. Главное - это создать атмосферу, в которой работники полны энтузиазма и хотят помогать. Все высказывания записываются для последующего анализа.
«Мозговой штурм» используется, чтобы помочь группе выработать наибольшее число идей по какой-либо проблеме в возможно коротко время, и может осуществляться двумя путями:
Упорядоченно - каждый член группы подает идеи в порядке очередности по кругу или пропускает свою очередь до следующего раза. Таким способом можно побудить к разговору даже самых молчаливых людей, однако, здесь присутствует некоторый элемент давления, что может помешать.
Неупорядоченно - члены группы просто подают идеи по мере того, как они приходят на ум. Так создается более раскованная атмосфера, правда, есть опасность, что самые «говорливые» возьмут верх.
В обоих методах общие правила поведения одинаковы. Оптимальный состав группы от 5 до 12 человек. Оптимальное число 6 - 7. Желательно придерживаться такой линии поведения:
Никогда не критиковать идей. Записывать на лист или доску каждую идею. Если слова видны всем, это помогает избежать неверного понимания и рождает новые идеи.
Каждый должен согласиться с вопросом или повесткой дня предстоящей мозговой атаки.
Заносить на доску или на лист слова выступающего буквально, не редактируя их.
Делать все быстро, лучше всего проводить мозговую атаку за 10 - 15 минут.
В случае если проблема возникла, например, в цехе, к группе экспертов присоединяются лица, непосредственно работающие на производственном участке, на котором возник дефект, поскольку люди, ежедневно выполняющие производственные операции на своем рабочем месте, могут сообщить больше ценных фактов, чем кто-либо другой; они хорошо понимают изменения и отклонения в рабочем процессе. Даже просматривая документацию, относящуюся к контролю, или записи рабочих операций, можно пропустить запись (а оператор может сообщить важную для решения проблемы операцию), и если такую информацию упустить, это может обернуться большим ущербом.
При использовании метода "мозгового штурма" для выявления причин возникновения проблемы основное внимание обращают на следующие моменты:
обеспечивается атмосфера, в которой каждый член группы свободно высказывает все, что он думает в отношении причин возникновения проблемы. Вышестоящие по служебной лестнице участники внимательно выслушивают всех не оказывая на выступающего никакого давления;
в выступлениях не одобряются бесплодные разговоры, ценятся идеи и сознательное оперирование фактами;
лица, относящиеся к руководящему составу, никогда не высказываются первыми, так как после выступления руководителя или ветерана простому рабочему трудно свободно высказать свое мнение;
при составлении причинно-следственной диаграммы последней стрелкой среди причин обязательно следует обозначить "и прочие", так как всегда могут остаться неучтенные факторы.
Диаграмма выставляется несколько дней и в нее можно вносить дальнейшие возникающие дополнения.