3. Проф. Кодексы как регуляторы поведения людей в сфере сервиса.

Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, правил, которые регулируют отношение чел к своему профу долгу, а также взаимоотношения людей в трудовой д-ти.

Нормы проф. этики закреплены в проф-этических кодексах, сущ-х в каждой отрасли.

Проф-этич. кодекс – это документ, содержащий нормы и стандарты проф. поведения.

Функции проф-этич.кодексов:

1) репутационная – формир-е доверия компании со стор клиента с целью повышения привлек-ти.

2) управленческая – регламентация поведения в сложных этических ситуациях.

3) контрольная – принятые нормы позволяют контролировать поведение работников.

4) способ-т развитию корпоративной культуры.

Задачи проф-этич. кодексов: задать ценности и моральные стандарты раб-м; рег-ть отнош-я м/у членами колл-ва, с партнерами и с потреб-ми.

Виды проф. кодексов:

профессиональные – для к-л д-ти (фиксируют правила поведения работающих в отрасли);

корпоративные – это проф. кодексы конкретного пред-я (отражают стандарты, принятые в орг-и).

В корпор кодексах, предусм-ся наказание своих сотрудников за след нарушения: предложение взятки и согласие ее принять, совет дать взятку,

принятие дорогих подарков, принятие решений отвечающих личным интересам, неуступчивость в конфликте, личное поведение, нанесшее вред репутации компании, ведение противозаконной полит д-ти, неоправд-е завышение цены, прямое или косвенное использование внутренней инф-и о делах компании, неэтичное поведение.

В кодексах наиболее подробно освещены проблемы, возможные в отношениях с клиентами, партнерами, инвесторами и конкурентами, а также конфликты интересов.

Проф. кодексы эфф-ны лишь в сферах, в котор действуют мелкие предпр-ли, не зависящие от с-мы ценностей крупных корпораций.

В России процесс создания проф. кодексов пока еще только начинается. Еще недавно никто не хотел верить в то, что здесь возможен честный бизнес. Борьба за этические ценности в бизнесе ведется как Торгово-промыш. палатой РФ, так и объединениями деловых людей.

Уже сегодня существует несколько отечественных этических кодексов, принятых деловыми профессиональными ассоциациями.

4. Категории этики как регуляторы деятельности людей в сфере сервиса

Категории этики – это основные понятия, отражающие наиболее существенные стороны и элементы морали и нравственности: добро и зло; благо; справедливость; долг; совесть; ответственность; достоинство и честь.

Особенности этический категорий отражают ту сторону общественных отношений, которая связана с поведением людей, с их отношением друг к другу, к обществу, государству, семье, к коллективу с точки зрения добра и зла, долга, чести, справедливости. При этом они не всегда выступают в чистом виде, а переплетаются с категориями других наук, высвечивая в них нравственный аспект связанные с поведением людей (друг с другом, к обществу, государству).

Категории этики носят оценочный, характер. Их всех можно оценивать с точки зрения добра и зла, хорошего или плохого, а сами они могут выступать формой этой оценки: человек долга, честный, порядочный, справедливый, ответственный и т.п. Носят оценочный характер с позиций добра и зла.

Выступают средством регул-я взаимоотношений и поведения людей, как опр-я побудительная сила, выражая нравст-е требования общества с позиций сущего или должного. Значимость их базируется на принципах, нормах, т.е. на силе общ-го мнения или самосознании личности.

В категориях этики в большей степени, чем в категориях других наук выражена эмоциональная сторона общ-х отношений.

Основные этич. категории раб-ка сервиса: долг, честность, порядочность, справедл-ть, ответств-ть, добросовестное отнош-е к труду, гумманизм.

Проф. добродетели работников сервиса:

- обязательность, надежность, демографичность (одинаковое общение со всеми), находчивость, гибкость, красноречие, товарищ-во, инициат-ть.

Проф. деформация – это негатив. изменения личности под влиянием проф. деятельности.

Наиболее подвержены проф. дефор-мациям люди, работающие (контакти-рующие) с людьми, потому что про-фессия тяжелая, т.к.нагрузка больше на единицу времени, чем у работников офиса.

Проф. демографии возникают в связи с долгим стажем работы в одной сфере.

Чтобы избежать проф. деформации необходимо:

больше отдыхать; заниматься разными видами работ.