Матрица системных характеристик системы управления

Системные элементы

Измерение

физическое

динамическое

контрольное

прогнозное

ФУНКЦИЯ

Обеспечение эффективного функционирования и развития ОСБ

ВХОДЫ

Информация, поступающая из городского управле­ния СБ

Продолжение табл. 1.2

Инструкции по правилам ведения деятельности

Поступают как в устной, так и в письменной фор­ме

Письменные инструкции поступают отно-сительно редко, поток устных можно считать не­прерывным

Жесткая регла­ментация дея­тельности ОСБ

Предположение о воз­можном усилении рег­ламентации деятель­ности

Процентная ставка по вкладам соот­ветствующих сро­ков

От 2% годовых на бессрочном до 18% на срочных

В среднем ниже, чем в коммерче­ских банках

Возможно незначи­тельное понижение про-центных ставок

Процентная ставка по кредитам

Около 30% в месяц

Выше, чем в коммерческих банках

Возможно повы-шение ставок (при нынешней стратегии руко-во­дства)

Котировки валют

Динамика валютных курсов определяется экономической ситуацией в России и соответствующих зарубежных странах

Сравнение с коммерческими банками, бир­жей и пунктами об-мена валют (курс покупки, устанавливае­мый Сбербан­ком, ниже, а продажи - вы­ше)

Скорее всего, останут­ся невыгодными для клиентов

Курсы ценных бу­маг

Обычно не­много выше, чем в среднем по городу

Определяется финансовой ситуацией на конкретном предприятии

Данные, получа-емые из филиалов:

• информация о кредитах

Данные поступают 1 раз в сутки по окончании рабочего дня

Сравнение с плановыми по-

казателями, составляемыми на

месяц (см. МСХ объекта)

• информация о вкладах

Определяется прогно­зом развития конкрет­ного предприятия

• отчеты о про­даже валют, цен-ных бумаг

Продолжение табл. 1.1

Данные, получае­мые от контролеров

В день - обычно не более 4-5 крупных нарушений, но всё чаще наблюдается недобросовестное исполнение обязанностей

Уровень точно­сти и объектив­ности информа­ции достаточен для нужд систе­мы управления

Предвидится сниже­ние эффективности работы персонала

ВЫХОДЫ

План

• выручки от тор­говли

Составляется, исходя из желаемой выручки, а не анализа экономической ситуации

Обычно превы­шает фактические показатели

Принципы составле­ния вряд ли изменятся

• приема плате­жей

• предоставле-ния кредитов

• приема вкладов

Решения о

• численности и составе персонала

Минимально необходимая численность

Сокращается

Должна быть выше на 25-30%

Скорее всего, тенденция сохранится

• режиме работы организации

Идет сокраще­ние как числа филиалов, так и рабочего времени

Нынешний ре­жим работы приводит к отто­ку клиентов

ПРОЦЕССОР

Последователь-ность

Контроль за рабо­той отделов, непо­средственно подчиненных управляющему

Осуществляется неравномерно, четких критериев оценки работы отделов не выработано

Интенсивность постоянно меняется, временами регламентации чрезмерна, временами отделам предоставляется значительная свобода деятельности. Должен быть постоянным и равномерным

Проверка филиалов и отделений по де­нежным операциям

Осуществля­ется постоян­но бухгалте­рией и ва­лютной бух­галтерией

Обычно не бо­лее 4-5 круп­ных наруше­ний в день, но растет число случаев непол­ного выполнения персона­лом своих обя­зан-ностей

Информация максимально точная, опера­тивность весьма высокая

Точность и оператив­ность информации ос­танутся на прежнем уровне. Само число нарушений может по­выситься в связи с от­сутствием мотивации

персонала

Контроль за рабо­той сотрудников

Осуществля­ется непо­средствен-ным началь-ством, уполномо­ченными ли­цами

Окончание табл. 1.2

Контроль за уком­плектованностью филиалов и отделе­ний по работе с юр. ли­цами

Состоит в составлении графика работы для каждого сотрудника с тем, чтобы обеспечить необходимый минимум человек в отделении (филиале)

Возможно сокращение штата охранников в связи с введением бронебарьеров

Ведение админист­ративно-хозяйственной дея­тельности (АХД)

Осуществляете отделом АХД, расходы постоянны и не зависят от прибыльности ОСБ в прошедший период времени

Расчет альтерна­тивных издер­жек (весьма зна­чительные), ана­лиз эффективно­сти расходова­ния средств (ни­же среднего уровня по ком­мерческим бан­кам)

Планируется:

• увеличение затрат на содержание управ­ленческого аппарата,

• сумма затрат на содержа-ние других объектов (в реальном выражении) возрастать не будет

Анализ функционирова-ния организации

Ведется на основе расчета бухгалтерской прибыли, сравнения фактических показателей с плановыми

Планирование ра­боты ОСБ

Составляется на месяц, носит ориентировочный характер, но существует нижняя граница, недостижение которой влечет за собой санкции

Оснащение

МТО

Законодательное обеспечение

Федеральные законы, постановления Правительства, инструкции и указания министерств и ведомств, информация Центробанка (относи-тельно ставки рефинансирования)

Вычислительная техника

У каждого сотрудника – ПК(Pentium II,III)+ЭВМ, где хранятся данные.Все компьютеры объединены в иерархическую сеть.

Здания

Занимает отдельное здание, где сосредоточены отделы ОСБ

Катализатор

Отчетность перед вышестоящими ор­ганами

Устные отчеты подаются ежедневно, но в случае нестабильной работы – санкции (либо выговор, либо материальные, распространяющиеся на всех сотрудников)

Мотивация

Стимулы для продуктивной работы – только у сотрудников отделов (устные, материальные санкции, угроза увольнения), у высшего руководства – практически отсутствуют.

Субъективный фак­тор

Численность управленческого персонала см. выше

Квалификация

У всех сотрудников – высшее специальное образование, большой опыт работы