Тема 1. Общая схема изучения потребительского поведения

Модель потребительского поведения. Факторы, формирующие потребительское поведение. Культурные факторы. Социальные факторы. Факторы личности. Психологические факторы.

Процесс покупки. Действия потребителя при покупке. Определение потребности. Поиск альтернатив. Оценка выбора альтернатив. Приобретение и использование выбранного товара. Оценка удовлетворения потребности. Обмен отзывами о товаре. Завершение процесса покупки.

Различия о потребительском поведении. Причины различий. Личные характеристики потребителя. Поведенческие процессы.

Тема 2. Культура общества

Понятие культуры. Природа культуры. Элементы культуры.

Основные измерения культуры: дистанция власти, индивидуализм (коллективизм, мужское (женское) начало, избежание неопределенности, долгосрочная ориентация).

Субкультура. Основы формирования субкультур.

Межкультурный анализ. Культурные сходства и различия. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях. Применение межкультурного анализа в маркетинге.

Межкультурные маркетинговые стратегии. Факторы разработки межкультурной маркетинговой стратегии.

Ценности – определяющий элемент культуры. Социальные и личные ценности. Измерение социальных ценностей. Измерение личных ценностей. Шкала ценностей Рокича. Шкала ценностей Шварца.

Тема 3. Социальная стратификация общества и социальный статус человека

Понятие «социальная стратификация общества» и концепция социального класса. Социальное неравенство. Социальный статус личности.

Переменные социального класса и социального статуса: экономические переменные, аспекты взаимодействия, политические переменные.

Измерение социального класса. Методы, базирующиеся на простых показателях. Методы, базирующиеся на сложных показателях.

Социальная стратификация и маркетинговая стратегия.

Тема 4. Малые группы и групповые коммуникации

Понятие группы. Классификация групп.

Референтная группа. Первичные и вторичные группы; группы устремления и диссоциативные группы. Формальные и неформальные группы.

Влияние референтных групп на поведение потребителя. Основы влияния референтных групп.

Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии референтных групп.

Характеристики межличностной коммуникации «из уст в уста». Типы коммуникации и модели процессов персонального влияния.

Тема 5. Семья и домохозяйство

Домохозяйство как основная единица потребления разнообразных товаров и услуг. Основные характеристики домохозяйства, их учёт в маркетинговой деятельности. Жизненный цикл домохозяйства.

Распределение ролей среди членов домохозяйства в процессе принятия решения о покупке. Инструментальные (выбор финансовой трансакции и выбор условий покупки) и экспрессивные роли (эмоциональная поддержка членам семьи принятия решения о покупке). Классификация ролей по принятию домохозяйством решения о покупке.

Домохозяйство как основная среда формирования будущего потребителя в процессе потребительской социализации. Потребительская социализация как процесс усвоения потребителем социального опыта. Содержание и методы потребительской социализации: инструментальный тренинг, моделирование, посредничество.