2. Основні принципи ділового протоколу
Ввічливість. Одним з основних принципів комунікативних процесів є підтримання нормальних ділових стосунків між людьми і прагнення уникнути конфліктних ситуацій. Тому повагу і розуміння можна заслужити у партнера тільки виявляючи ввічливість та стриманість.
Ввічливість — це дотримання загальноприйнятих правил поведінки, вміння поводитися між людьми відповідно до обставин. Ввічлива людина завжди буде дотримуватись «дистанції» при спілкуванні, враховуючи вік, стать, соціальний статус.
Ввічливість — це категорія, яка повинна бути закладена у кожному з нас. Дана категорія тотожна з такими поняттями як інтелігентність, порядність; висока духовність, моральних принципів, тактовності.
Тактовність. Партнери, з якими ви зустрічались, можуть, як часто це і відбувається, зустрітись знову. Добре чи погане враження, залишене від попередніх зустрічей, може позначитись на взаємовідносинах у майбутньому і вплинути на перебіг переговорів. Тому важливим на переговорах є почуття такту. Чим цивілізованіше суспільство, тим ретельніше дотримуються правил проведення переговорів.
Тактовність — це вміння дотримуватись такту у стосунках з іншими людьми. Такт — почуття міри, що підказує найбільш правильний підхід, найбільш делікатну лінію поведінки. Тактовна людина звертає увагу не тільки на зміст своїх слів, дій чи вчинків, а й на їх форму, враховуючи індивідуальні відмінності партнера, його психологічний стан, настрій.
Відсутність такту — безтактність, проявляється у невмінні людини знайти «золоту середину», контролювати свою поведінку й управляти емоціями. Безтактність може виявитись у фамільярності, коли людина спеціально чи несвідомо порушує визначену дистанцію спілкування, що існує між людьми різного віку, статі, соціального статусу.
Гідність. Утверджує принципову цінність індивіда як людини взагалі, як представника людства, визначаючи моральний стандарт його самооцінки. Проблема гідності - це проблема забезпечення поваги до свого партнера, його людських прагнень і прав як з вашого боку, так і з боку ваших співробітників. Нестача такої поваги досі, на жаль, залишається відчутною моральною вадою
нашого суспільства.
Взаємоповага. Спочатку з'ясуємо, що таке повага. Повага - це таке ставлення до людини, що реалізує на практиці визнання людської гідності.
Неможливо й принизливо спілкуватися з тим, хто не поважає нас, не рахується з нашою людською гідністю; можна сказати, що повага - мінімально необхідна моральна передумова спілкування як такого.
Крім того, правила ділового протоколу ґрунтуються ще й на належній повазі до національних свят та місцевих звичаїв партнерів по бізнесу; до них включаються насамперед ті, що одержали загальне схвалення громадськості.
Порядність. Складовою протоколу є порядність. Це поняття допомагає людині утримуватися від негативних вчинків — таких як обман, підступність, шахрайство. Зміст його полягає в умінні триматися незалежно від ситуації, не принижувати гідність іншої людини; це саме той моральний імператив, «обмежувач», який не дає змогу людині «переступити межу».
І навпаки, непорядна людина може підвести, написати анонімку, недбало ставитися до роботи, використовувати своє службове ставлення в корисливих цілях, вважаючи, що псевдопопулярність дає їй якісь соціальні привілеї чи пільги.
Звідси можна зробити висновок, що володіння правилами протоколу дає можливість не образити ділового партнера, підтримувати порядність і престиж фірми. Разом з тим він сприяє створенню сприятливого психологічного клімату в процесі ділового спілкування, що впливає на успішне вирішення справи.