Раздел 6. Регулирование деятельности в сфере связей с общественностью

Правовое обеспечение связей с общественностью. Законы и нормативные акты, регулирующие общественную и коммерческую деятельность. Федеральные законы о СМИ, рекламе, защите прав потребителей.

Неформальные способы регулирования в области связей с общественностью: традиции, нормы, мораль, общественное мнение.

Раздел 7. Этика и профессиональные стандарты в со

Виды Кодексов профессионального поведения ПР-специалиста: Афинский и Лиссабонский кодексы IPRA, Римская Хартия ICCO и АКОС, Кодекс профессиональных стандартов PRSA, Декларация этических принципов РАСО.

Сертификация и лицензирование профессионалов в СО.

Особенности профессиональной подготовки специалистов в США, Европе и России.

Раздел 8. Объединения специалистов и профессиональные издания в области связей с общественностью

Международные и национальные профессиональные объединения специалистов в области связей с общественностью, крупнейшие международные и национальные агентства: Российская Ассоциация по связям с общественностью (РАСО), Ассоциация компаний-консультантов в области общественных связей (АКОС), Гильдия пресс-секретарей и работников по связям с общественностью, Международный Комитет Ассоциаций компаний-консультантов в области связей с общественностью (ICCO), Европейская Конфедерация связей с общественностью (CERP), Международная Ассоциация по связям с общественностью (IPRA), Международная Ассоциация бизнес-коммуникаторов (IABC).

Крупнейшие международные независимые компании и сети агентств в области связей с общественностью.

Главные российские и международные профессиональные издания в области СО: «Советник», «Co-общение», «Триз-Шанс», «Hollis Europe», PR Week, PR News, Jack O'D-wyer's Newsletter, PR Journal.

«Паблик рилейшнз» во всемирной компьютерной сети ИНТЕРНЕТ. Справочные и информационные ПР-службы: Lexis-Nexis, PR Newswire, RPRG, Integrum, What Papers Say.

Раздел 9. Исследования, планирование и программирование

ПР-ТЕХНОЛОГИЙ

Формальные (заказные) и вторичные виды исследования. Использование статистики, документов и отчетов государственных органов, тематические и проблемные медиа-досье, анализ почты, анализ приема посетителей, анкетирование, «горячая линия», «case-study», социологические исследования аудитории, общественного мнения, контент-анализ.

Четыре основных этапа кругового процесса «паблик рилейшнз»: исследования проблемы и постановка целей, разработка стратегии и тактики ПР-программы, реализация программы по приоритетам, оценка эффективности и внесение корректировок.

Раздел 10. Коммуникационный менеджмент в со

Концептуальные основы коммуникационного менеджмента в СО. Роль корпоративной коммуникации в системе менеджмента. Суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения, характеристика его основных участников. Репутация как механизм позиционирования и стимулирования рыночной капитализации. Корпоративная культура, имидж организации.

Типологические модели коммуникационного менеджмента и их социальная природа. Современная концепция «репутационного менеджмента».

Коммуникационный менеджмент как процесс. Принципы стратегического планирования в коммуникационном менеджменте. Коммуникационная программа как основа планирования. Определение проблем, разработка концепции и постановка целей. Принципы планирования информационной кампании: определение целей, выбор аудитории и средств коммуникации. Принципы планирования времени. Организация событий. Бюджет кампании. Контроль хода кампании и оценка результатов. Обратная связь.

Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте, системный подход и моделирование ситуаций.

Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе. Функции коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе. Отношения с клиентами, конкурентами, инвесторами и общиной. Отношения с персоналом. Связи с государственными институтами. Лоббизм. Роль отраслевых ассоциаций в системе коммуникационного менеджмента. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике. Коммуникационный менеджмента во внешнеэкономической деятельности.

Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях. Специфика коммуникационного менеджмента в некоммерческой сфере. Функции и организация информационных служб при правительственных органах. Пресс-служба Президента РФ. Особенности коммуникационного менеджмента во внешнеполитических ведомствах. Структура и направления работы департамента печати и информации МИД РФ. Организация пресс-центра МИД РФ. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти, на уровне органов местного самоуправления. Взаимодействие депутата с избирателями. Формы работы с общественностью политических и общественных организаций. Политический и социальный маркетинг.

10

Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях. Типология кризисных ситуаций. Социально-психологические факторы управления кризисными ситуациями. План отношений с общественностью в экстремальных условиях. Особенности отражения в средствах массовой информации кризисных ситуаций и взаимодействие с журналистами.

Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом. Специфика коммуникации в организованных структурах. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров, их адаптации, повышении квалификации, продвижении по службе и увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах. Оценка эффективности управления персоналом. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры. Внутренние средства массовой коммуникации. Слухи как инструмент внутрикорпоративной коммуникации.

Коммуникационный менеджмент в международной деятельности. Проблемы менеджмента в условиях глобализации и международной интеграции. Интернет как новая коммуникативная среда. Этнопсихологические особенности менеджмента в многонациональных коллективах. Транснациональные коммуникационные агентства. Пути повышения эффективности взаимодействия отделов корпоративной коммуникации и коммуникационных агентств.

Информационно-коммуникационные ПР-технологии. Основные элементы, приемы, методы и правила разработки коммуникационных и информационных технологий. Воздействие рыночных механизмов на развитие и совершенствование ПР-технологий. Нормы, правила и этика использования цивилизованных ПР-технологий.

Особенности составления медиа-планов (медиапланирование). Виды медиа программ: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные.

«Обратная связь» с целевой (ключевой) аудиторией с помощью средств коммуникаций. Тактика использования «тематических (творческих) портфелей редакций СМИ» при планировании и организации ПР-мероприятий.

Стандарты и критерии оценки эффективности ПР-технологий. Основные направления международной унификации ПР-технологий для коммерческого сектора.

ВОПРОСЫ К ИТОГОВОМУ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОМУ ЭКЗАМЕНУ ПО

КУРСУ

«ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»

1. Разработанность теоретических основ СО в трудах зарубежных исследователей.

2. Основные взгляды на СО отечественных ученых.

3. Роль СО в современном гражданском обществе и рыночной экономике.

4. Международные и национальные профессиональные объединения специалистов в области связей с общественностью.

5. Общая характеристика основных исторических моделей СО.

6. Современная практика СО в сфере индустрии моды.

7. Принципы построения ПР-деятельности.

8. * Стратегический уровень ПР-деятельности.

9. Тактический уровень ПР-деятельности.

10. Классификация ПР-услуг.

11

11. Минимальные стандарты качества ПР-деятельности.

12. Роль специалиста СО в системе организационного менеджмента.

13. Функции специалиста по связям с общественностью.

14. Профессиональные требования к специалистам СО.

15. Правовое регулирование СО.

16. Основные кодексы профессионального поведения специалиста СО.

17. Характеристика неформальных способов регулирования в области СО (традиции, нормы, мораль, общественное мнение).

18. Мониторинг общественного мнения.

19. Понятие корпоративного имиджа.

20. Формирование и поддержание деловой репутации организации.

21. Управление корпоративным имиджем

22. Составные части фирменного стиля.

23. Имидж-брендинг.

24. Роль специалистов СО в развитии сильной корпоративной культуры.

25. Виды коммуникации во взаимоотношениях с персоналом.

26. Системы обратной связи с персоналом.

27. Маркетинговые исследования в СО.

28. Качественные методы исследований в области СО.

29. Количественные методы сбора и анализа первичной информации.

30. Каналы выхода на различные аудитории.

31. Основы медиапланирования.

32. Функции и задачи корпоративных специалистов СО в работе со СМИ.

33. Профессиональные стандарты во взаимоотношениях специалистов СО со СМИ.

34. Правила подготовки материалов для СМИ.

35. Основные виды PR-программ и PR-планов.

36. Роль и функции специалистов СО в управлении кризисными ситуациями.

37. Планы кризисного реагирования в сфере СО.

38. Виды СО-документов.

39. Требования к СО-документам.

40. Принципы построения организационных структур в СО.

41. Разработка стратегического плана ПР-деятельности.

42. Текущее планирование ПР-деятельности.

43. Определение потребных видов ПР-услуг.

44. Меры по соблюдению минимальных стандартов качества ПР-деятельности.

45. Разработка функций специалиста СО в системе организационного менеджмента.

46. Организация и проведение мониторинга общественного мнения.

47. Технология формирования корпоративного имиджа.

48. Мероприятия по поддержанию деловой репутации организации.

49. Пути развития фирменного стиля.

50. Разработка имиджа бренда.

51.* План развития сильной корпоративной культуры.

52. Организация эффективной коммуникации с персоналом.

53. Подготовка и проведение маркетингового исследования.

12

54. Применение качественных методы исследований.

55. Использование количественных методов сбора и анализа маркетинговой информа- ции.

56. Проведение медиапланирования.

57. Алгоритм подготовки материалов для СМИ.

58. Разработка PR-программ.

59. Подготовка плана кризисного реагирования.

60. Подготовка основных СО-документов.

ЛИТЕРАТУРА

1. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: ГНОМ- ПРЕСС, 1997.

2. Блажное Е. А. Паблик рилейшнз. М.: ИМА-ПРЕСС. 1994.

3. Блэк С. PR: Международная практика. М.: Довгань, 1997.

4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990.

5. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

6. Громкова М. Т. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

7. Дороти Д. И. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Филинъ. 1996.

8. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. СПб., «Союз». 1997.

9. Имиджелогия: Как нравиться людям / Под общ. ред. В.М. Шепеля. М.: Народ- ное образование, 2002.

10. Королъко В. Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2002.

11. Красовский Ю. Д. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ, 1999.

12. Ньюсом Д, Тёрк Д.В.С, Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик ри- лейшнз. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001.

13. Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер. СПб.: Алетейя, 2000.

14. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.: ИН- ФРА-М, 2002.

15. СтпровскийД. Д. Паблик рилейшнз в конфликтных и экстремальных ситуациях. Екатеринбург, 1996.

16. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001.

17. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации: Словарь-справочник. М.: Изда-тельский дом «Социальные отношения», АТиСО, 2002.

18. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации: Учебник для вузов. М.: Издатель-ский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003.

19. Шарков Ф. К, Родионов А. А. Социология массовой коммуникации. Учебное пособие: В 2-х ч. Ч. 1 Техника и технология сбора и обработки информации. М.: Изда- тельский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2002.

20. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М.: ЮНИТИ, 1997.

21. Шепель В. М. Управленческая антропология. М.: Дом педагогики. 2000.

22. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. СПб.: ПЕТРОПОЛИС, 1995.