Испания

Еще римляне считали, что Испания состоит из многих стран. Регионы внутри страны сильно отличаются друг от друга. Жители Галисии практичны и меланхоличны, арагонцы упрямы, баски талантливы в промышленной и коммерческой деятельности, каталонцы отличаются большой работоспособностью и больше ориентированы на Францию, чем на Испанию, в Астурии жители весьма высокомерны, а в Андалузии каждый житель – оратор.

Сиеста – важное понятие для испанца. Два часа сна после полудня настолько священны, что всякий, кто от трех до пяти дня окажется на ногах, вызывает удивление. В это время в стране, за редким исключением, не работает практически ни одно учреждение. Соответственно, не следует наносить визиты в часы послеобеденного отдыха.

Большинство населения Испании – кастильцы. Это представители романских народов, хранители римских традиций. Они отличаются многословием и красноречием. Гордятся своей историей и чистотой крови. Кастильцы в душе своей крестоносцы, мистики и непрактичные индивидуалисты, которые когда-то были великими завоевателями, но так и не смогли создать собственной империи. Индивидуализм в Испании перерос в непокорность властям и организациям. Общаясь с испанцем, следует помнить:

- бедняк в Испании считается таким же благородным человеком, как и богач, к нищим относятся с пониманием и уважением;

- шкала ценностей испанцев сильно отличается от представлений современной эпохи; мы можем говорить, что факты – упрямая вещь, а испанец заявляет, что «существует две истины: истина каждой бренной частицы и истина поэтического целого». Вторая истина более важна;

- покупая что-либо, испанцы больше интересуются продавцом, чем товаром, поэтому важно им понравиться, показать, что у вас доброе сердце и ко всему вы относитесь всерьез; испанцу нужно видеть огонек в ваших глазах;

- время, деньги и благоразумие для них имеет второстепенное значение, на первом месте стоит личное достоинство, слово «честь»– это важнейшее понятие в их языке: может быть, они отсидели в тюрьме, но они честны, если они должны вам деньги, то обязательно отдадут (когда смогут);

- прибывать в точно назначенное время -не совсем принято, лучше опоздать на 10-15 минут.

Ни в коем случае не стоит осуждать корриду.

Если вы завоевали преданность испанца, то он будет вашим лучшим другом, будет покупать продукцию вашей компании и посылать вам поздравления с праздниками. Он солжет, а если надо, то и умрет ради вас. Испанец – это человек чести.

Португалия

В Португалии организация фирм строится по принципу вертикальной иерархии. Португальские менеджеры избегают прямых конфликтов со служебным персоналом. К клиентам же относятся как к друзьям. В Португалии способность завязывать близкие отношения, обеспечивать хорошие знакомства, является важной предпосылкой для ведения дел.

Португальцы обладают хорошими ораторскими способностями, но они также любят, когда все зафиксировано в письменном виде, так как хорошо составленные документы помогают избежать неопределенности и двусмысленности.

Португальцы - одни из лучших в мире специалистов по переговорам. Они обладают прекрасными способностями к языкам. К основным характеристикам поведения португальцев на переговорах можно отнести:

- они ведут переговоры индивидуально или в составе небольших команд. Члены группы хорошо знают друг друга и могут быть родственниками;

- результаты переговоров для них – это оценка их собственного мастерства;

- обращаются по фамилиям и званиям, но с самого начала переговоров дружелюбны и даже обаятельны;

- с самого начала переговоров знают, что им нужно, но открыты в выборе возможных путей к цели. Они быстры, восприимчивы и умеют воспользоваться благоприятной ситуацией, проявляют максимум гибкости;

- начинают переговоры с высоких цен, но быстро перестраиваются, если почувствуют напряженность;

- стиль их общения – личностный, красноречивый, эмоциональный, но более сдержанный, чем у итальянцев или испанцев;

- приходят на переговоры хорошо информированными обо всех аспектах сделки. У представителей португальского бизнеса есть международный опыт. Португалия - некогда могущественная колониальная держава. Столетия торговли с Индией, Индонезией, Африкой и Дальним Востоком приучили португальцев быть гибкими, хитрыми, реалистичными и «уметь проигрывать». Недостаток технологий и природных ресурсов часто ставит португальцев на переговорах в невыгодное положение, которое они должны компенсировать умением правильно вести переговоры, что оттачивает их искусство делового общения.

В большинстве европейских стран быть приглашенным на семейный ужин своим деловым партнером считается высокой честью. Этот шаг с его стороны выражает стремление к установлению неформальных отношений. Прийти на ужин следует на 15-20 минут позже назначенного времени. В знак признательности следует принести подарок (цветы, коробку конфет, шампанское). За столом приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков. Не принято оставлять еду на своей тарелке.