Требования к умениям и знаниям по производственной практике

В соответствии с ПМ. 03 Предоставление туроператорских услуг обучающиеся должны

иметь практический опыт:

• проведения маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам;

• планирования программ турпоездок, составления программ тура и турпакета;

• предоставления сопутствующих услуг;

• расчета себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта;

• взаимодействия с турагентами по реализации турпродукта;

• работы с российскими и иностранными клиентами и агентами по продвижению турпродукта на рынке туристских услуг;

• планирования рекламной кампании, проведения презентаций, включая работу на специализированных выставках.

уметь:

• осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами;

• проводить анализ деятельности других туркомпаний;

• работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации;

• обрабатывать информацию и анализировать результаты;

• налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран;

• работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;

• работать с информационными и справочными материалами;

• составлять программы туров для российских и зарубежных клиентов;

• составлять турпакеты с использованием иностранного языка;

• оформлять документы для консульств, оформлять регистрацию иностранным гражданам;

• оформлять страховые полисы;

• вести документооборот с использованием информационных технологий;

• анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы;

• рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;

• рассчитывать себестоимость турпакета и определять цену турпродукта;

• работать с агентскими договорами;

• использовать каталоги и ценовые приложения;

• консультировать партнеров по турпродуктам, оказывать помощь в продвижении и реализации турпродукта;

• работать с заявками на бронирование туруслуг;

• предоставлять информацию турагентам по рекламным турам;

• использовать различные методы поощрения турагентов, рассчитывать для них комиссионное вознаграждение;

• использовать эффективные методы общения с клиентами на русском и иностранном языках.

Требования к умениям и знаниям по производственной практике

В соответствии с ПМ. 04 Управление функциональным подразделением организации обучающиеся должны

иметь практический опыт

• сбора информации о деятельности организации и отдельных её подразделений;

• составления плана работы подразделения;

• проведения инструктажа работников;

• контроля качества работы персонала;

• составления отчетно-плановой документации о деятельности подразделения;

• проведения презентаций;

• расчёта основных финансовых показателей деятельности организации (подразделения).

уметь:

• собирать информацию о работе организации и отдельных её подразделений;

• использовать различные методы принятия решений;

• составлять план работы подразделения;

• организовывать и проводить деловые совещания, собрания, круглые столы, рабочие группы;

• работать в команде и осуществлять лидерские функции;

• осуществлять эффективное общение;

• проводить инструктаж работников;

• контролировать качество работы персонала;

• контролировать технические и санитарные условия в офисе;

• управлять конфликтами;

• работать и организовывать работу с офисной техникой;

• пользоваться стандартным программным обеспечением для организации делопроизводства;

• оформлять отчётно-плановую документацию по работе подразделения;

• проводить презентации;

• рассчитывать основные финансовые показатели работы организации (подразделения) (себестоимость услуг, базовые налоги, финансовый результат деятельности организации, порог рентабельности);

• собирать информацию о качестве работы подразделения;

• оценивать и анализировать качество работы подразделения;

• разрабатывать меры по повышению эффективности работы подразделения;

• внедрять инновационные методы работы.

Количество часов на освоение программы производственной практики:

всего – 144 часа, в том числе:

ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг – 72 часа;

ПМ.04 Управление функциональным подразделением организации -- 72 часа