121 Типология управленческих решений

Решение – выбор одного из возможных альтернативных вариантов, осуществляемый менеджером и направленный на достижение поставленной цели.

Не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, будет управленческим. Управленческим называется решение направленное на:

-управленческую деятельность в целом:

-стратегическое   планирование;  

- управление человеческими ресурсами;

-  управление производственной и обслуживающей деятельностью;

-  формирование системы управления компании;

-  управленческое консультирование;

-  коммуникации с внешней средой.

Управленческое решение — это творческое, волевое действие субъектов управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности по разрешению проблемы.

УР – результат управленческой деят-ти. Эффективное УР зависит от профессионализма менеджера.

1. По содержанию:

§   экономические

§   политические;

§   социальные;

§   административные;

§   информационные; решения о том, какую информацию следует считать истинной; они предполагают преобразование информации в такую форму, которая в большей степени соответствует конкретной задачи управления;

§   организационные решения, касающиеся создания новых организаций или преобразования уже действующих.

2.По степени важности:

§    первоочередные

§    второстепенные

Важность принимаемых решений определяется целью деятельности предприятия, остротой сложившейся ситуации.

3.         По степени сложности:

§    простые;

§    решения средней сложности;

§    сложные

3. по степени охвата и регулирования общественных отношений:

- всеобщие;

- особые;

- единичные

4.         По степени обязательности выполнения:

§    директивные, т.е обязательные к выполнению

§    рекомендательные

5.         По форме

§    письменные (палн, распоряжение, приказ)

§    устные (просьба)

§    кодированные – решения, применяющиеся в автоматизированных системах, наносятся на соответствующие носители

6.         По способу передачи

§    вербальные

§    письменные

§    электронные

7.         По времени действия

§    оперативные - решают внезапно возникающие проблемы, не терпящие отлагательства.

§    тактические - ориентированы на кратко и среднесрочную перспективу

§    стратегические

8.         По характеру разработки

§    уравновешенные

§    рискованные

§    осторожные

9. По порядку разработки и принятия решений:

- индивидуальные;

- групповые;

- смешанные;

- коллективные.

122 Функции управления общественными отношениями. Предмет и структура управления общественными отношениями.

Основная задача ПР - создание доверительных отношений для поиска общих интересов.

Основные функции ПР:

1. Планирование

2. Организация

3. Информирование общества

4. Оценка эффективности

Задачи функции заключены в следующем:

- анализ, прогноз, интерпретация общественных приоритетов и мнений, которые могли бы способствовать или помешать организации в ее деятельности, а также повлиять на ее планы.

- ПР воздействует на все уровни управления в отношении принятия решений о политике организации, выбора того или иного направления действия с учетом степени взаимозависимости между организацией и обществом, а также ее социальной и гражданской ответственности.

- службы ПР постоянно проводят и совершенствуют программы коммуникации для появления у информированной публики необходимого понимания своих целей. Это могут быть маркетинговые, финансовые программы или программы по управлению персоналом, а также непосредственно по связям с общественностью.

Таким образом, можно представить ПР как процесс, осуществляемый на двух уровнях. На первом - люди, отвечающие за ПР, получают информацию о проблеме взаимоотношений организации и ее окружения из многочисленных источников, анализируют ее и вырабатывают рекомендации для руководства фирмы, которое, в свою очередь, принимает на основе этих рекомендаций решения о политике организации и ее деятельности. На втором уровне - специалисты по ПР сами вырабатывают программу действий, осуществляют ее и оценивают произведенный эффект.  

«Паблик рилейшнз - общественные связи - организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества» (Словарь иностранных слов, изд. МГУ).

Одни из наиболее значимых современных американских пиарологов Т.Хант и Дж.Грюниг пишут: «Большинство определений public relations - многие из них длинные и сложные - содержат два элемента: коммуникация и менеджмент. Мы определяем паблик рилейшнз как управление коммуникацией между организацией и общественностью».

Предмет исследования «Паблик рилейшнз» - общественные отношения.

Связь с общественностью - выстраивание двусторонних отношений, где объектом является человек, входящий в различные организации и сообщества, а главным фактором - общественное мнение.

Основная задача "паблик рилейшнз" - создание доверительных отношений для поиска общих интересов.

PR в целом делится на внешние коммуникации и внутренние отношения. Внешние коммуникации соединяют организацию с окружающим миром, внутренние отношения определяют специфику и качество деятельности организации.

Общая структура деятельности в области PR выглядит так:

Внутренние отношения:

Создание имиджа.

Имидж лидера.

Имидж организации и/или "команды", включая фирменный стиль.

Создание корпоративной культуры.

Команда: творчество, работа, быт - система взаимодействия.

Кадровые вопросы.

Совершенствование управления и технологий.

Предотвращение конфликтов.

История и традиции.

Внешние коммуникации:

Поддержание постоянных контактов с партнерами, в т.ч. потенциальными.

Связь со средствами массовой информации.

Связи с гражданским обществом и институтами власти.

Международные связи.

Реклама.

Подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов.

Мониторинг ситуации и анализ эффективности деятельности.