2.3.2 Процесс управления и характеристика его составляющих

Краткая характеристика процесса управления, как реализации четырех основных функций (планирование, организация, мотивация и контроль) и двух связующих процессов (коммуникации и принятие решений). Их взаимосвязь и значение для успешного управления.

Понятие и сущность организационной структуры, основы проектирования, критерии выбора. Типология организационных структур (бюрократическая и адаптивная) и характеристика их модификаций (линейно-функциональная, дивизиональная, проектная, матричная). Тенденции развития организационных структур (интеллектуальные, виртуальные, многомерные организации).

Понятие управленческого решения, факторы влияния. Выбор методов принятия управленческого решения, их классификация (экспертные, эвристические, количественные, моделирование) и краткая характеристика. Принятие решений в условиях риска и неопределенности.

Понятие мотивации, характеристика её компонентов (потребности, мотив, стимул, вознаграждение). Теории мотивации (содержательные и процессуальные) и их использование в практике менеджмента. Основные задачи (повышение производительности, эффективности и качества работы персонала) и способы мотивации (материальные, моральные, неденежные).

Понятие управленческого контроля, его виды и особенности. Характеристика объектов контроля (материальные, финансовые и трудовые ресурсы, качество продукции и услуг). Характеристика этапов процесса контроля и использование его результатов. Ошибки контроля и направления его совершенствования.

Рекомендуемая литература: [2, 3, 4, 5, 6, 8, 11].

2.3.3 Групповая динамика и её проявления в организации

Классификация и особенности стилей управления (авторитарный, демократический, либеральный, смешанный). Архетипы руководителей (лидер, управляющий-администратор, управляющий-плановик, предприниматель, государственный деятель, создатель системы). Адаптация стиля управления к деловым ситуациям (на примере методики управленческой решетки).

Особенности управленческого труда, его виды (эвристический, административный, операционный) и результативность. Принципы научной организации управленческого труда (комплексность, системность, регламентация, специализация) и направления её совершенствования.

Основные характеристики самоменеджмента руководителя (рациональное использование рабочего времени на основе матрицы Д. Эйзенхауэра, применение вычислительной, компьютерной и оргтехники).

Конфликт в организации, как проявление поведения её сотрудников. Типология конфликтов (межличностные и организационные) их модификация и характеристика. Основные причины возникновения конфликтов и их последствия. Стили разрешения конфликтов (уклонение, сглаживание, компромисс, принуждение, рациональное решение проблемы).

Понятие организационных изменений и область их возникновения. Характер изменений (структурные, технологические, кадровые). Классификация изменений по уровню (индивидуальные, подразделения, организации, отрасли, региона, страны). Характеристика причин сопротивления изменениям (угроза статусу, потеря заработка и рабочего места, профессиональная некомпетентность, влияние коллектива или неформальной группы). Меры по преодолению сопротивления изменениям (информирование, привлечение к принятию решения по введению изменений, повышение квалификации, повышение в должности, кооптация, маневрирование, принуждение).

Рекомендуемая литература: [2, 3, 4, 8, 10, 11].

2.4 Маркетинг

2.4.1 Маркетинг: основные понятия

Понятие и сущность маркетинга. Цели и задачи маркетинга. Принципы маркетинга. Функции маркетинга. Концепции маркетинга.

Рекомендуемая литература: [1, 3, 6].

2.4.2 Методы сбора маркетинговой информации

Способы сбора данных для маркетинговых целей: наблюдение, опрос, эксперимент и панельное исследование.

Характеристика социологического метода (опроса) и его разновидности. Преимущества и недостатки опроса.

Рекомендуемая литература: [4, 5].

2.4.3 Сегментирование рынка

Понятие и сущность сегментирования рынка. Признаки сегментации. Критерии сегментирования рынка.

Сущность целевого рынка. Процесс его формирования.

Сущность позиционирования. Процесс позиционирования. Преимущества позиционирования позиционирования.

Рекомендуемая литература: [3, 5, 7].

2.4.4 Конкурентоспособность товара

Понятие конкурентоспособности товара. Параметры, характеризирующие уровень конкурентоспособности товара. Показатели конкурентоспособности товара.

Методы обеспечения и оценки конкурентоспособности.

Рекомендуемая литература: [1, 5].

2.4.5 Товар как средство удовлетворения потребностей

Понятие товара. Структура товаров. Классификация товаров.

Характеристика и анализ матрицы Бостонской консалтинговой группы (БКГ). Преимущества и недостатки определения значимости товара по месту нахождения в матрице БКГ.

Рекомендуемая литература: [3, 5, 6, 7].

2.4.6 Организационные структуры службы маркетинга

Понятие организационной структуры службы маркетинга.

Типы организационных структур.

Критерии выбора организационных структур службы маркетинга.

Рекомендуемая литература: [1, 7].

2.4.7 Виды спроса и соответствующие им типы

маркетинга

Понятие и сущность спроса с точки зрения маркетинга.

Виды спроса в маркетинге.

Типы маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке.

Рекомендуемая литература: [1].

2.4.8 Окружающая среда маркетинга

Понятие окружающей среды маркетинга.

Внутренняя и внешняя среда маркетинга.

Факторы внутренней и внешней среды маркетинга.

Рекомендуемая литература: [5, 6].

2.4.9 Ценовая политика торгового предприятия

Сущность и функции цены.

Особенности маркетингового подхода к ценообразованию.

Процесс выработки стратегии ценообразования.

Особенности стратегий ценообразования новых товаров и товаров сформировавшегося рынка.

Рекомендуемая литература: [1, 5].

2.4.10 Маркетинговые коммуникации

Сущность и элементы комплекса маркетинговых коммуникаций.

Виды маркетинговых коммуникаций. Роль маркетинговых коммуникаций в продвижении товаров на рынок.

Рекомендуемая литература: [2, 3, 6].

2.4.11 Конкурентоспособность предприятия

Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия.

Характеристика потенциала предприятия.

Факторы, определяющие конкурентоспособность предприятия.

Рекомендуемая литература: [1, 4].

2.4.12 Маркетинговые стратегии по охвату выбранных сегментов

Обоснование стратегии выбора сегмента рынка. Виды маркетинговых стратегий по охвату выбранных сегментов.

Рекомендуемая литература: [1].

2.4.13 Сбытовая политика

Понятие, сущность сбытовой политики.

Цель и задачи сбытовой политики.

Характеристика основных направлений сбытовой политики.

Понятие каналов распределения. Уровни распределения.

Критерии выбора сбытовых каналов.

Рекомендуемая литература: [1, 2, 6].

2.4.14 Жизненный цикл товара

Понятие жизненного цикла товаров. Характеристика классических этапов ЖЦТ.

Особенности стратегий маркетинга на каждом этапе ЖЦТ

Рекомендуемая литература: [1, 3, 5, 6].

2.4.15 Товарная реклама

Понятие и сущность рекламы. Цели рекламы. Задачи рекламы.

Виды рекламы и критерии ее выбора.

Законодательная база рекламной деятельности.

Средства рекламы.

Общие требования к товарной рекламе.

Рекомендуемая литература: [2, 7].