Лекция 12. Обязательственные отношения в туризме

Одной из разновидностей гражданских правоотношений является обязательственные правоотношения. Это наиболее многообразный и распространенный вид гражданских правоотношений. Существует легальное и доктринальное определение обязательства.

Легальное определение дано в ст. 307 ГК: Обязательство – гражданское правоотношение, в силу которого одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие либо воздержаться от определенного действия, а кредитор вправе требовать от должника исполнения его обязанности.

В форму обязательства облекаются, прежде всего, отношения экономического характера: по отчуждению имущества - купля-продажа, выполнению работ - подряд, оказанию услуг – хранения, экспедиция, перевозка и т. п. Использование правовой формы обязательств не ограничивается сферой экономического оборота. К обязательственным отношениям относятся также отношения, возникающие в связи с передачей имущества в пользование (аренда, жилищный найм и др.), связанные с созданием и использованием результатов интеллектуальной деятельности (авторские договоры, лицензионный договор и т.п.), вследствие причинения вреда (правонарушений) или иных противоправных действий (неосновательное обогащение).

Разнообразные по характеру и целевому назначению отношения обязательств обладают специфическими особенностями, которые выделяют их из всего разнообразия отношений и позволяющих рассматривать их отдельным видом гражданско-правовых отношений.

Обязательственные правоотношения имеют следующие особенности:

1) Обязательственными отношениями являются только имущественные отношения.

Обязательство, с точки зрения его экономического содержания, опосредует перемещение имущества (включая имущественные права), и иных результатов деятельности (работ, услуг) и тем самым выражает единство имущественного оборота и динамику имущественных отношений. Поэтому они являются отношениями экономического оборота. Если правоотношения собственности фиксируют статику – присвоенность материальных благ определенному субъекту, то обязательство по своему экономическому содержанию выступают как способ перемещения уже присвоенного имущества. Право собственности является предпосылкой и результатом конкретных обязательственных отношений.

2) Обязательство это относительное правоотношение. Оно имеет строго определенный субъектный состав, как на управомоченной, так и на обязанной стороне, поскольку передача имущества, выполнение работ или оказание услуг осуществляется в отношении строго определенных лиц, а не всех третьих лиц, как это имеет место в праве собственности.

3) Реализация субъективного права в обязательстве возможна при совершении конкретным лицом действий, составляющих его обязанность. Это отличает обязательственные правоотношения от вещных правоотношений, где собственник, арендатор, сервитуарий или т.п. осуществляют свои правомочия (владеют, пользуются и распоряжаются имуществом) без участия обязанных лиц. Удовлетворение интересов управомоченного в обязательственном правоотношении обеспечивается предоставленным ему правом требовать от обязанного лица совершения определенных действия. Именно поэтому субъективное право в обязательственном правоотношении называется требованием, а обязанность – долгом, управомоченное лицо кредитором, а обязанное – должником.

Обязательство – это относительное правоотношение, опосредующее перемещение материальных благ и иных результатов деятельности субъектов, в котором одно лицо (должник) обязано совершить по требованию другого лица (кредитора) определенные действия или в силу закона воздержаться от их совершения, а кредитор вправе требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательственные отношения должника и кредитора урегулированы обязательственным правом. Регулированию этих отношений посвящены разделы III и IV ГК РФ, содержащих более 700 статей. Кроме норм гражданского права юридическое нормирование отдельных видов обязательственных правоотношений осуществляется и другими кодифицированными нормативными актами: транспортные уставы и кодексы, жилищный кодекс. Отдельные вопросы договорных и внедоговорных обязательств могут регулироваться специальными федеральными законами, также возможно применение подзаконных актов (в случаях прямо указанных в ГК РФ).

Нормы, регулирующие особенности отдельных видов обязательств, излагаются в ГК РФ в соответствии с классификацией обязательств – все нормы объединены в соответствии с типами, группами, видами и подвидами обязательств, т.е. систематизированы.

Наибольший объем норм ГК посвящен отдельным обязательствам (их 645), и из них большая часть относится к договорным обязательствам.

Следует иметь в виду, что представленные в ГК договоры являются моделями договоров, рекомендуемыми законодателем. Однако на практике возможно составление договоров, отсутствующих в ГК. В последнее время наметилась тенденция к составлению договоров, представляющих комбинацию из элементов нескольких типов договоров, предусмотренных в ГК с намерением «урезать» права своего контрагента.

Значение обязательственного права состоит в том, что оно определяет те формы и правила, в которых должно осуществляться перемещение материальных благ в сфере экономического оборота.

Структура обязательственного правоотношения как любого гражданского правоотношения состоит из субъектов, объектов и содержания.

Субъектами (участниками) обязательственного правоотношения могут выступать физические и юридические лица, государственные и муниципальные образования.

Непосредственными участниками обязательства являются должник и кредитор. Должник – это обязанная сторона, а его обязанность называется долгом. Кредитор – управомоченная сторона, его право называется правом требования. В обязательственных правоотношениях могут участвовать два и более лиц. Однако, являясь сторонами обязательства, они могут выступать или в качестве кредитора или в роли должника. Наряду с этим в большинстве обязательств каждый из участников является одновременно и должником и кредитором. В некоторых обязательствах кроме должника и кредитора возможно появление третьего лица, которое является стороной обязательственного правоотношения.

Объектами обязательственных правоотношений являются определенные действия должника (по передаче денег, имущества, вещей, выполнение работ, оказание услуг) или воздержание от определенных действий.

Объект обязательственных правоотношений не следует путать с предметом этих отношений. Предметами в отношении которых совершаются или не совершаются определенные действия должника в обязательственных отношениях являются имущество (вещи, ценные бумаги, имущественные права) и результаты деятельности (работы, услуги, результаты интеллектуальной деятельности и исключительные права на них), в связи с созданием, передачей и использованием которых складываются гражданские правоотношения.

Результаты деятельности как предметы рассматриваемых отношений можно условно разделить на два вида: результаты материальной и интеллектуальной деятельности. К первым относятся результаты выполнения работ и оказания услуг, а ко вторым – творческой деятельности и исключительные права на них.

Содержанием обязательственных правоотношений являются субъективные права кредитора и обязанности должника по выполнению обязательства.

Права и обязанности сторон обязательства называют субъективным обязательственным правом. Осуществление субъективного обязательственного права кредитором возможно, как правило, лишь в случае совершения должником действий, составляющих его обязанность, т.е. только при непосредственном участии должника. Это является отличительной чертой субъективного обязательственного права от субъективного вещного права, обладатель которого может осуществить его без участия и содействия других лиц.

Обязательственные правоотношения, как и любые другие гражданские правоотношения, возникают вследствие наступления определенных юридических фактов или их совокупность (юридический состав), с которыми закон связывает установление прав и обязанностей лиц.

Виды оснований возникновения обязательственных правоотношений:

- Сделки односторонние, двухсторонние, многосторонние (договоры);

- Акты государственных органов и органов местного самоуправления (ордер на квартиру обязывает РЭУ-ДЭЗ заключить договор жилищного найма);

- Причинение вреда – неправомерные действия (деликты) или бездействие;

- Неосновательное обогащение – незаконное приобретение имущества за счет другого лица;

- Иные действия лиц (предотвращение вреда личности или имуществу другого лица);

- События;

- Судебные решения

Виды обязательств

Гражданско-правовые обязательства классифицируются по различным основаниям на типы, группы, виды и подвиды.

Обязательства, входящие в одну и ту же группу, имеют общие экономические особенности и как следствие этого одни принципы правового регулирования. В зависимости от различия в экономическом содержании обязательства, относящиеся к отдельным группам, делятся на виды. Так, обязательства группы по передаче имущества в собственность делятся на договоры купли-продажи, мены, дарения и др., а договоры по передаче имущества в пользование – на аренду, лизинг, ссуду и др.

В свою очередь обязательства одного вида подразделяются на подвиды. Например обязательства по купле-продаже делятся на розничную, оптовую, по предварительным заказам, торги, продажа на бирже, на рынке и др.

в зависимости от основания обязательства:

1) Внедоговорные – в основе лежит деликт, неосновательное обогащение или другие юридические факты

2) Договорные – в основе лежит договор.

Деятельность по организации отдыха граждан и отношения, вытекающие из договоров на оказание туристских услуг, регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Договор, заключаемый с турфирмой, отражает все условия поездки и является основным доказательством достигнутых договорённостей. Ни демонстрация рекламных проспектов, ни устные обещания не признаются условиями договора. Все обязательства, которые принимает турфирма по организации путешествия, должны быть закреплены в документах, предлагаемых фирмой при оформлении турпоездки.

Отсутствие договора впоследствии не позволит полноценно защищать свои права в суде. Необходимо внимательно изучить содержание договора, и приложений к нему, проследить, чтобы текст договора полностью отражал необходимые условия выбранного тура. Все экземпляры договора должны быть абсолютно идентичны.

Все существенные условия турпоездки должны быть отражены в договоре.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта законом №132–ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (в ред. Федерального закона от 05.02.2007 №12-ФЗ) относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Указанный перечень обязателен для отражения в договоре! Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Нюансы в оформлении договора:

1. Полномочия лица, подписавшего данный договор. В нем должно быть указано, на основании какого документа действует подписавшее его лицо (устав, доверенность, приказ).

2. Наличие информация о турфирме (турагенте, туроператоре), регистрационные, банковские реквизиты, адрес местонахождения и совпадает ли название фирмы в шапке договора и на печати.

3. Название городов, категории гостиниц, маршрут, программа пребывания и прочие существенные условия вашего отдыха обязательно должны указываться в Договоре или Туристской путевке. Туристская путевка является приложением к Договору и его неотъемлемой частью.

4. Если существенные условия не отражены в договоре (выбранный отель, конкретная экскурсия, другие условия пребывания), необходимо внести их в договор. Закон «О защите прав потребителей» обязывает фирму предоставить клиентам необходимую и достоверную информацию о товаре (услуге), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Задача туриста - проследить, чтобы эти сведения нашли отражения в договоре.

5. Турфирма обязана проинформировать туриста об обычаях и специфических правилах пребывания в стране, которую он собирается посетить.

Указать все это в договоре невозможно, поэтому необходимые сведения предоставляются в виде брошюры или вкладыша с информацией о правилах пребывания в стране, обычаях местного населения, в том числе, религиозных и прочих особенностях. Ознакомление с данной информацией подтверждается подписью или отметкой об ознакомлении.

6. Необходимо обратить внимание на пункты, устанавливающие ответственность за качество услуг во время поездки. Услуги по туру могут оказывать многие структуры - туроператоры, перевозчики, отели, гиды, но это не значит, что фирма, в которой была приобретена путевка, не несет ответственности за качество экскурсий или питания в гостинице. Согласно законодательству, турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Однако следует обратить внимание на то обстоятельство, что во взаимоотношениях по перевозке турфирма выступает как агент по приобретению билета и не может нести ответственности за действия перевозчика (авиакомпании) при полном исполнении своих обязанностей по оплате. Поэтому, если правила перевозки не указаны в авиабилете, их следует специально уточнить.

7. Если в перечень оказываемых туристических услуг входит оформление въездной визы, данные условия должны быть прямо указаны в договоре. В таком случае турфирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы. Если такая ответственность договором не предусмотрена, предъявлять турфирме претензии за отказ в выдаче визы бесполезно. Что касается загранпаспорта, паспорта детей, необходимо помнить, что наличие легального документа, удостоверяющего личность гражданина - это гражданская обязанность. Поэтому, если на пограничный контроль не пропускает из-за неправильно оформленного или подложного загранпаспорта, предъявление претензий к турфирме скорее всего будет безрезультатно.

8. Договором должна быть предусмотрена обязанность туриста по оплате поездки. После заключения договора изменение стоимости тура без согласования с лицом, заключившим договор, невозможно. Необходимо также получить документ, подтверждающий факт и сумму оплаты - Туристскую путевку или кассовый чек. Кроме оплаты, турист обязан предоставить необходимые документы для оформления выезда и въезда и вовремя явиться к вылету.

Перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре и, при передаче, фиксироваться распиской в получении и возврате. Кроме того, турист обязан соблюдать правила и обычаи страны временного пребывания, указания сотрудников компетентных органов, таможенных, пограничных и прочих служб и следовать рекомендациям работников турфирмы, сопровождающих в поездке.

9. Условия отказа от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, то придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты, консульские сборы за рассмотрение документов в Консульстве и др.). Причем размер компенсаций зависит не столько от суммы, уплаченной туристом за путешествие, сколько от срока, за который предупреждается фирма. Если турист отказывается от поездки прямо перед вылетом, то есть риск потерять всю стоимость путевки. Грамотный менеджер обязательно предложит туристу застраховать свои риски возможной отмены поездки (по состоянию здоровья, например, или в случае отказа консульства страны выезда в выдаче визы) на этапе оформления договора.

10. Договором также должны быть предусмотрены условия расторжения и изменения договора по инициативе турфирмы. Без веских оснований турфирма не может расторгнуть договор, а также изменять без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу или отказать ему в предоставлении туристических услуг. Если поездка не состоялась по вине турфирмы, уплаченные деньги (например, предоплата) должны быть возвращены. Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре. Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы.

11. Закончив оформление тура, необходимо получить на руки Туристскую путевку и проездные документы, проследить, чтобы условия путешествия, указанные в путевке и авиабилете, не противоречили договору и достигнутым договоренностям.

12. Если поездка не удалась, туристу причинены убытки и моральный вред – необходимо защищать свои права. Порядок предъявления претензий по качеству услуг должен быть оговорен в договоре, но даже если этого не сделано, турист вправе предъявить претензии к качеству туристского продукта туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания тура, согласно Закону «Об основах туристской деятельности в РФ». Ограничение этого срока в Договоре неправомерно. Нередко и туристу, и турфирме гораздо удобнее, иногда - и выгоднее урегулировать возникшую проблему «мирным путем», т.е. в досудебном порядке.

13. Если фирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок - 10 дней, или, если в добровольном порядке претензия не удовлетворена, потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд по месту нахождения истца или ответчика или в органы защиты прав потребителей. Чтобы напрасно не тратить время, нервы и деньги - необходимо подтвердить свои требования достаточными (лучше письменными) доказательствами.