Процессуальные теории мотивации

Сущность этих теорий поведения личности проявляется в том, что они рассматривают линию поведения человека не только как функцию его потребностей, но и как функцию его восприятия и ожидания, связанных с определённым процессом.

По мнению приверженцев этих теорий, основной принцип мотивации - ожидание от процесса участия в трудовой и др. деятельности.

1. Теория ожидания в. Врума (60-е гг. XX века) - теория предпочтения ожидания

По этой теории поведением человека можно управлять путём перестраивания под него окружающей среды (направлять его на участие в фестивалях, убирать неугодных ему коллег).

Факторы мотивации по Вруму:

• ожидание возможного результата (чем бы человек не занимался он ожидает результата, при этом часто ожидаемый результат часто не соответствует фактическому);

• ожидание вознаграждения от этого результата;

• ожидание ценности вознаграждения (1+2+3=мотивация)

Фактический вывод теории ожидания сводится к тому, что каждый менеджер должен представлять себе потребности работника и предполагать адекватное им вознаграждение.

Наиболее эффективна эта теория, когда менеджер устанавливает твёрдое соотношение м/у результатом и возможным вознаграждением.

2. Теория справедливости

Согласно этой теории мотивация объясняется тем, что человек субъективно оценивает справедливое вознаграждение за затраченные усилия и всегда сопоставляет его с вознаграждением других.

3. Модель Лоурена - Портера

Согласно этой модели происходит объединения 2-х предыдущих теорий.

Уровень приложенных усилий работника определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности, что данный уровень усилий действительно повлечёт за собой определённый уровень вознаграждения.

Основной вывод процессуальных теорий состоит в том, что именно результативный труд ведёт к удовлетворению потребностей, а не наоборот, как принято, было считать.

По этой причине возрастает спрос на профессиональных работников, в том числе и в области менеджмента.

14.Стратегическое управление, классификация стратегий развития организации.

Стратегия - др. греческое искусство полководца.

Стратегия - общий не детализированный план действий, направленный на достижение поставленных целей, охватывающих длительный период.

Термин «стратегическое управление» был введён на стыке 60-70-х гг. 20 в. для того, чтобы отражать отличия управления, осуществляющегося на высшем уровне от текущего управления на управлении произ-ва (оперативного управления).

Сравнительная характеристика СМ и ОМ

Признак	ОМ	СМ
Цель создания предприятия	Удовлетворения потребности, получения прибыли, оказание услуг, произ-во товаров	Улучшение благосостояния
Объект концентрации внимания	ресурсы, факторы внешней среды	факторы внешней среды (микросреда: потребители, конкуренты, поставщики, посредники, контакт. аудитория)
Учет фактора времени	краткосрочная перспектива (до 1 года)	средне- и долгосрочная перспектива
Основа системы управления	функции управления, правила, процедуры	ставка на людей, персонал, кадры, рынок: конкур., поставщики, информация.
Подход к персоналу	как к одному из 4-х ресурсов, как к исполнителю конкретного вида работ	как к главной ценности и основе орг-ции
Критерии оценки эффективности управления	кол-ные показатели: выручка, эффективность, прибыль, фондоёмкость, фондоотдача, фондовооружённость	своевременность и точность адаптации под происходящие изменения

СМ - искусство (с одной стороны, рук-ль должен поставить ориентиры, с др. стороны, достичь их с учётом происходящих изменений).

Стратегическое управление (Виханский) - управление, базирующееся на персонале как главной ценности и основе орг-ции, ориентирует свою деятельность на запросы потребителей, гибко реагируя и производя изменения при вызовах внешней среды для сохранения конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе для достижения поставленных целей в рамках миссии организации.

СУ - разработка и реализация действий, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности организации над уровнем конкурентов.

СУ - единоличное управление стратегом в соответствии с выработанной им стратегией для достижения стратегической цели.

Этапы СМ:

1. Определение сферы деятельности и формулирование стратегических установок (миссия(;

2. Постановка стратегических целей и определение задач для их достижения (цель -конечный результат за интервал);

3. Формулирование стратегии для достижения стратегических целей (стратегия);

4. Реализация стратегического плана (реализация стратегии);

5. Оценка результатов деятельности и/или корректировка стратегического плана и/или методов его реализации.

Понятие и классификация стратегий

Стратегия - комбинация из запланированных действий, а так же действий по адаптации к новым возможностям и уход от угроз.

Стратегия - средство достижения результатов.

Стратегия определяет цели и задачи подразделений распределяет ЗСР на СЗХ, с учетом ГСВ.

ЗСР (зона стратегических ресурсов) обеспечивает орг-цию 3 видами ресурсов:

• ограниченные природные (даровые) - не просто найти поставщиков, а создать условия для сотрудничества;

• дефицит денежных средств - обеспечить финансово поставщиков для поддержания и эффективного функционирования предприятия (взаимовыгодное сотрудничество);

• персонал - обеспечение постоянного потока персонала.

ЗСР наш тыл, наши поставщики.

СЗХ - стратегическая зона хозяйствования - отдельный сегмент окружения, на который предприятие имеет или хочет получить выход.

Составляющие СЗХ:

• потребитель (группа);

• потребность (товар, услуга);

• технология

4 этапа: ЖЦ спроса, ЖЦ товара, ЖЦ технологии, ЖЦ отрасли.

ГСВ - группа стратегического влияния - люди:

1. ГСВ относятся: потребитель;

2. ГСВ складывается из факторов микросреды: поставщики, посредники, конкуренты, контактные аудитории.

3. Политическая обстановка (законы, проекты, целевые программы);

4. Акционеры, инвесторы, персонал, сотрудники.

Факторы, влияющие на выбор стратегии:

1. факторы микро - внешней среды (прямого воздействия);

2. факторы макро - внешней среды (косвенного воздействия);

3. сильные/слабые стороны;

4. личные амбиции руководителя;

5. климат в коллективе, система ценностей и установок.

Классификация стратегий:

1. По уровням иерархии управления;

2. По Майклу Портеру;

3. По функциональным направлениям деятельности;

4. Инвестиционные стратегии

По уровням иерархии управления:

1. корпоративная стратегия - определяет действия организации в различных отраслях;

2. деловая - определяет деятельность организации в каждой из СЗХ;

3. функциональная - определяет деятельность конкретного подразделения в рамках одной СЗХ;

4. операционная - определяет деятельность конкретного звена (бригада, человек, команда).

По Майклу Портеру:

1. стратегия лидерства по издержкам (работает, если это товары массового использования, д.б. устойчивый спрос);

2. стратегия дифференциации (цена на такую продукцию выше, чем в среднем по отрасли);

3. стратегия оптимальных издержек (max дифференциация в рамках производства с лидерством по издержкам, цены средние по отрасли);

4. стратегия рыночной ниши (сфокусирована на снижении издержек);

5. стратегия рыночной ниши (сфокусирована на дифференциации).

4 и 5 на определённой СЗХ

По функциональным направлениям деятельности:

1. ориентированы на внутреннюю среду (связаны с факторами внутренней среды);

2. ориентированы на внешнюю среду:

• ресурсообеспечение (сохранение и увеличение ЗСР);

• экологические стратегии (очистные сооружения);

• технологические стратегии (НИОКР, инновации, ноу-хау);

• политические стратегии (отношение к ГСВ):

• стратегия игнорирования (отстаивание своих интересов);

• стратегия учета политических интересов (активная позиция);

• стратегия создания стратегических альянсов (объединение для отстаивания своих интересов);

• маркетинговые стратегии (действия организации на СЗХ):

• стратегии товарные (удовлетворение потребителей, название товара, форма, масса, упаковка);

• стратегия качества;

• рыночная стратегия;

• стратегия продвижения;

• стратегия сбыта (выход на прямую или через посредников);

• стратегия ценообразования.

Инвестиционные стратегии:

1. стратегии развития деятельности предприятия:

• стратегия поведения на рынке денег и ЦБ (эти деньги отделены от производства);

• стратегия расширения производства (продолжаем делать то, что уже умеем и делаем):

• стратегия концентрированного или интенсивного роста на товаре или рынке;

• стратегия развития рынков (географическая, люди);

• стратегия развития продукта;

• стратегия интегрированного роста;

• стратегия проникновения на рынок:

• стратегия вертикальной интеграции вперёд;

• стратегия вертикальной интеграции назад (захват ЗСР);

• горизонтальная интеграция (поглощение конкурентов или объединение с ними);

• стратегия диверсификации (выход в различные отрасли):

• концентрическая стратегия (тот же продукт на разных рынках);

• горизонтальная диверсификация (этот же рынок, новый продукт);

• конгламерантная диверсификация (новый рынок, новый продукт).

2. стратегии сокращения (выход денег из производства):

• стратегия сокращения расходов;

• стратегия свёртывания (отделение части производства в отдельное подразделение или дочернее производство);

• стратегия ликвидации (продажа производственных мощностей, перевод, увольнение персонала);

• стратегия сбора урожая или снятия сливок (отказ от стратегических задач в пользу краткосрочных, получение прибыли).

15.Этапы стратегического управления.

1. Формулировка миссии (смысл существования, образ и т.д.)

Постановка целей (время). Цель – желаемое состояние системы, результат ее деятельности.

2 условия, которые должна включать цель –

• конечный результат (может быть выражен количественно или качественно)

• временный интервал.

2. Цель ориентирует деятельность организации, ориентирует каждого сотрудника, поэтому должна учитывать реальные возможности организации. Не достижимые цели демотивируют сотрудников. Требование к целям – конкретность, измеримость, достижимость, непротиворечивость

3. Стратегия, ее разработка. Стратегия должна быть основана на актуальной информации, соответствовать миссии организации

4. Реализация стратегий, контроль, анализ

5. Оценить эффективность (план = факту или нет).

Проходя эти этапы, руководство и вслед за ним организация приходят к развитию (не к росту) то есть к качественному продвижению

16.Формы конкурентных преимуществ предприятий.

Формы конкурентных преимуществ:

1. Конкурентные преимущества, основанные на экономических факторах:

• Общеэкономическое состояние рынка, на котором мы работаем (Показатели, есть основание для КП или нет: период окупаемости, отсутствие или наличие дебиторской задолженности, среднеотраслевая норма прибыли).

• Объективные факторы, стимулирующие спрос, (сезонность, емкость рынка, эластичность, например, по ценам).

• Эффект масштаба производства – затраты снижаются при увеличении объемов производства

• Эффект масштаба деятельности – удовлетворение разных запросов одной и той же группы потребителей

• Эффект опыта обучения – специализация по видам и методам работы (Сваровски)

• Экономический потенциал предприятия – это источники финансирования деятельности (привлеченные либо собственный капитал)

Лучше подбирать портфель СЗХ таким образом, чтобы опираться на разные формы конкурентных преимуществ, основанные на экономических факторах.

2. Конкурентные преимущества нормативно-правового характера.

Это различные льготы, гранты, патенты, лицензии. Это могут быть какие-то таможенные правила, исключительные права на интеллектуальную собственность. Источник этих преимуществ связи. Самый главный минус – это то, что они могут быть сняты или отменены.

3. Конкурентные преимущества структурного характера

Они основаны на уровне взаимодействия подразделений и их интеграции. Каким образом происходит взаимодействие факторов внутренней среды. Портфель СЗХ позволяет использовать одни и те же производственные мощности, делать запасы сырья, координировать действия по закупке оборудования, реализация централизованного управления отдельными видами деятельности, внедрение технологий и т.д. Плюс таких преимуществ заключается в том, что появляется гибкость в выборе конкурентных позиций (ЭТО ЗНАЧИТ, что мы можем снижать /повышать свои цены, товарный ассортимент, можем расширять, сокращать наши ЗСР).

4. Конкурентные преимущества, связанные с развитием инфраструктуры рынка

• Рынок труда. Уровень профессионализма, уровень квалификации, половозрастной состав.

• Покупательная способность потребителей.

• Рынок капиталов (где крутятся все деньги)

• Уровень развития дистрибьюторской сети

• Уровень коммуникации, а именно связь (почтовая, интернет, сотовая)

• Уровень развития межфирменной кооперации

5. Конкурентные преимущества технологического характера

• Состав и количество оборудования

• Используемое сырье, материалы, запасные части

• Параметры продукции, товара

6. Конкурентные преимущества, связанные с уровнем информационного обеспечения

Базы данных, программные средства, программные продукты, бизнес-процессы (ориентация о потребительских предпочтениях, смотря что покупается в магазине)

7. Конкурентные преимущества на географических факторах

• Выгодное географическое положение

• Возможность пересечения границ

8. Конкурентное преимущество на демографических факторах:

• Численность целевой аудитории

• Половозрастной состав

• Структура спроса (товар-новинка, раскрученный товар)

• Товары, которые рассчитаны на приезжих

9. Конкурентные преимущества, основанные на противоправных действиях

• Коррупция и взяточничество (лоббируем закон, разрешение)

• Недобросовестная конкуренция (демпинг, захват ЗСР)

• Криминальный действия (рэкет, контрабанда)

ИТОГ: 9 форм: задача сохранить и приумножить.

Формы защиты КП:

1. Отказываемся от низшего порядка конкурентных преимуществ

2. Необходимо скрывать источник конкурентных преимуществ

3. необходимо искать новые источники КП высшего ранга

17.Основы создания международного рынка и факторы, влияющие на мировые экономические связи.

Международная торговля представляет собой обмен товарами и услугами между государствами. Характер этого обмена определяется производственными отношениями в странах, участвующих в торговле.

Мировое хозяйство сформировалось в конце XIX в. Этому способствовал ряд условий:

1. Завершение географических открытий, исчезновение белых пятен с карты мира.

2. Закрепление всех территорий за каким-либо государством.

3. Развитие транспортной инфраструктуры.

4. Появление крупной машинной индустрии, что привело к значительному увеличению объемов выпуска продукции, появлению новых отраслей и видов производства. В процессе индустриализации резко возрастает спрос на различные виды сырья и материалов. Но поскольку запасы сырья ограничены, возникает необходимость получить сырье оттуда, где оно есть. Одновременно возникает необходимость поиска новых рынков сбыта.

Необходимость внешнеэкономической деятельности обусловлена следующими основными причинами:

1. Различия в обеспеченности природно-сырьевыми ресурсами (полезные ископаемые, драгоценные металлы, почвенный покров, вода, растительный и животный мир). В одних странах произрастают такие растения и добываются такие полезные ископаемые, которых нет в других.

2. Различия в географических (природно-климати­чес­ких) условиях существования народов. В одних странах существуют такие условия, которых нет в других, что является главной причиной туризма.

3. Различия в историко-культурном наследии. В одних странах находятся такие памятники, которых нет в других, что является другой причиной туризма.

4. Различия в социально-экономическом развитии стран. Они приводят к разделению труда в международном масштабе. В одной стране производятся такие товары, которые не выпускаются в других.

5. Стремление людей к получению наибольшей прибыли. Прибыль от обмена товарами с иностранцами выше, чем от обмена на внутреннем рынке.

Основой внешнеэкономической деятельности являются:

1. Ресурсы всех видов (трудовые, материальные, финансовые, информационные).

2. Продукты производственной деятельности (рынок товаров и услуг).

3. Продукты и услуги интеллектуальной деятельности (рынок технологий, лицензий и ноу-хау).

4. Продукты историко-культурной деятельности.

5. Рекреационно-ландшафтные услуги.

6. Валютно-финансовые и кредитные отношения между странами.

Факторы, влияющие на мировые экономические связи

.

Основные факторы, положительно влияющие:

1. Рост производительности труда (производительность труда – объем продукции, выпускаемой в единицу времени). В результате этого происходит существенное увеличение объема выпускаемой продукции, создаются благоприятные условия для ее экспорта.

2. Повышение комфортности жизни и качества проживания в развитых странах. Появляется необходимость в новых товарах и услугах. Показатели качества жизни: уровень доходов (ВВП на душу населения), продолжительность жизни, уровень смертности, уровень образования. Эти показатели составляют так называемый интегральный «индекс развития человеческого потенциала», определяемый ООН. В 2011 г. по индексу развития человеческого потенциала Россия занимала 66-е место в мире. Кроме того, можно рассматривать уровень заболеваемости, уровень медицинского обслуживания, степень комфортности проживания, обеспеченность продовольствием и т.д.

3. Появление новых отраслей и производств. Страна-новатор получает дополнительные возможности для экспорта. Кроме того, происходит изменение типов производств (переход от массового к серийному и мелкосерийному), что приводит к увеличению видового разнообразия товаров и ориентации на внешний рынок.

4. Рост неравномерности в научно-техническом развитии стран, неравномерности в уровне квалификации кадров и социально-культурном уровне развития трудовых ресурсов. Производство переносится туда, где трудовые ресурсы относительно дешевле.

5. Реализация международных мероприятий по обеспечению свободы торговли, снижению экспортных и импортных пошлин. Зарубежные предприниматели получают равные права с местными.

6. Развитие коммуникационных и транспортных систем. Сотовая и спутниковая связь, Интернет, авиатранспорт значительно облегчают процесс международной торговли.

7. Интеграция стран в союзы. Внутри союзов торговля значительно возрастает.

Факторы, отрицательно влияющие:

1. Дезинтеграция существующих союзов и возникновение государственных границ (СССР, Югославия, СЭВ). В результате этого разрушаются сложившиеся хозяйственные связи.

2. Внедрение государственной политики протекционизма по отношению к собственными товаропроизводителям. Это приводит к ограничению свободы торговли с зарубежными странами.

3. Резкие колебания курсов валют. Так, рост курса национальной валюты приводит к сокращению экспорта.

4. Экономические кризисы, приводящие к снижению уровня международной кооперации и специализации, переходу на замкнутое производство.

В целом, чем более развита страна, тем больше она вовлечена в международную интеграцию.

18.Международный рынок услуг.

Сущность и тенденции развития сферы услуг

Торговля услугами имеет ряд особенностей, которые в значительной степени обусловлены самой природой услуг:

1. Услуги производятся и потребляются в одном месте и одновременно, не разорваны во времени, не подлежат хранению. Значительная часть торговли услугами основана на прямых контактах между потребителем и производителем услуг.

2. Международная торговля услугами возможна только в том случае, если производители услуг работают за рубежом, или иностранцы присутствуют в стране производителя.

3. Часть торговли услугами связана с торговлей товарами, поэтому маркетинговые исследования проводятся совместно для товаров и услуг.

4. Характерное для последнего времени активное международное перемещение капитала и рабочей силы требует развития банковских, информационных, медицинских и др. видов услуг.

5. Часть сферы услуг находится в полной или частичной собственности государства.

6. Международная торговля услугами имеет больше препятствий и барьеров, чем торговля товарами (рынок услуг является более сложным). Основная часть услуг должна быть сертифицирована.

7. В международную торговлю вовлечены не все услуги, а лишь их часть. Например, бытовые коммунальные услуги оказываются по месту проживания.

Основные тенденции развития сферы услуг.

1. Самая важная тенденция, характеризующая сферу услуг, – рост занятых в данной сфере (в США – 82% от общего количества занятых, в России – 50%).

2. Диверсификация услуг, которые оказываются крупными корпорациями. Предложение пакетов (комплексов) услуг (например, банки предлагают банковские, страховые, финансовые, посреднические и биржевые услуги).

3. Увеличение разнообразия услуг.

4. Либерализация сферы услуг (в особенности сферы информационных услуг).

5. Мощное развитие сферы информационных услуг, что связано с переходом к информационной (постиндустриальной) эре.

Главная проблема рынка услуг в России – малое разнообразие и низкое качество.

Географическое распределение торговли услугами, предос­тавляемыми отдельными странами, отличается крайней нерав­номерностью в пользу развитых государств.

На мировом рынке услуг доминируют восемь ведущих стран, на которые приходится 2/3 мирового экспорта услуг и более 50% импорта. Доля первой пятерки составляет более 50% экспорта. При этом на четыре страны: США, Великобританию, ФРГ, Францию приходится 44% всего мирового экспорта услуг.

Регулирование рынка услуг. Основные виды услуг

Международное регулирование рынка услуг осуществляется на основе следующих документов:

1. Двусторонние соглашения между государствами. Как правило, охватывают определенные отрасли услуг. Часто связаны с торговлей товарами.

2. Международные соглашения, позволяющие снять ограничения на взаимную торговлю услугами (прежде всего в рамках Всемирной торговой организации – ВТО).

3. Документы, создаваемые межправительственными организациями, специализирующимися на отдельных видах услуг, например, по морскому транспорту, гражданской авиации. Эти документы могут иметь как обязательный, так и рекомендательный характер (например, Международный кодекс рекламы имеет рекомендательный характер).

В настоящее время к основным видам услуг относятся:

1. Фрахт (20% от мировой торговли услугами).

2. Прочие транспортные услуги (10%).

3. Туризм (приблизительно 33%).

При этом доля туризма постепенно растет, а доля транспортных услуг сокращается.

Туризм включает транспортные услуги, размещение в гостинице, обеспечение питанием, удовлетворение культурных потребностей, услуги торговых предприятий, обеспечение деловых интересов и т.д.

Туризм делится на:

• рекреационный (70% рынка туристских услуг) ;

• научный (20%);

• деловой (10%).

При этом деловой туризм растет более быстрыми темпами.

Отличительная особенность туризма – отсутствие больших капитальных вложений. В общем объеме экспорта эта отрасль уступает только экспорту нефти.

В самом общем виде форма организации рынка туристских услуг представлена на рис. 5.1.

Турист

Предприятие сферы услуг

3

2

1

Туроператор

Турагентство

2

3

Турист

Предприятие сферы услуг

1

1-соглашения с предприятиями услуг;

2- заключение договора на реализацию тура;

3- реализация тура.

Рис. 5.1.Форма организации рынка туристских услуг

Необходимо учесть, что, по существу, термины «туристский» и «туристический» равноправны, однако в российском законодательстве официально признанным является термин «туристский».

В то же время наиболее быстрыми темпами растет сектор консалтинговых услуг, которых насчитывается 84 вида.

Большое развитие в последнее время получили информационные и коммуникационные услуги. Связано это с развитием сети Интернет и спутникового телевидения.