Тема 8. Конфликты в коллективе

Сущность конфликта, конфликты в коллективе. Методы диагностики и оценки конфликтов. Механизмы разрешения трудовых конфликтов. Законодательно-правовые и социально-психологические методы решения конфликтных ситуаций. Особенности управления малыми группами.

Практическое занятие 1:

Ролевая игра «Коммуникация».

Практическое занятие 2:

Сравнение причин и последствий различных видов производственных конфликтов.

Практическое занятие 3:

Раскрытие методов разрешения конфликтов на предприятиях различных типов и в различных условиях.

Тема 9. Организация труда персонала

Сущность организации труда. Методы нормирования труда. Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом. Условия труда, трудовая дисциплина, охрана труда.

Практическое занятие 1:

Расчетно-практическая работа «Оценка надежности персонала торговой компании».

Практическое занятие 2:

Конкретизировать задачи службы управления персоналом к его отдельным категориям.

Тема 10. Эффективность политики управления персоналом в организации

Анализ эффективности управления персоналом. Методы и механизмы оценки эффективности управления персоналом. Содержательный и формальный контроль в управлении персоналом. Оценка эффективности управления персоналом. Параметрическая модель управления персоналом. Тенденции и перспективы развития управления персоналом в отечественной и международной практике.

ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТА

Самостоятельная работа студентов по дисциплине включает:

• самостоятельное изучение теоретических разделов дисциплины по заданию лектора;

• повторение и углубленное изучение лекционного материала;

• написание реферата;

• решение практических задач и подготовку к практическим занятиям;

• выполнение контрольной работы;

• подготовку к экзамену.

ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Для студентов заочного обучения

1. Организация деятельности управления персоналом в современной компании.

Практическое задание

2. Структура службы управления персоналом и методы ее оптимизации.

Практическое задание

3. Функции управления персоналом, методы оценки их реализации.

Практическое задание

4. Формальные и неформальные принципы управления персоналом.

Практическое задание

5. Стили управления персоналом и их взаимосвязь с отраслевой спецификой.

Практическое задание

6. Методы управления персоналом: теория и практика.

Практическое задание

7. Кадровое обеспечение управления персоналом в организациях.

Практическое задание

8. Документационное обеспечение работы с персоналом.

Практическое задание

9. Информационное обеспечение управления персоналом: оперативность, достоверность, сохранность.

Практическое задание

10. Коммерческая тайна организации и ее роль в управлении персоналом.

Практическое задание

11. Законодательно-правовое обеспечение функционирования системы управления персоналом.

Практическое задание

12. Сущность организации труда персонала.

Практическое задание

13. Методы нормирования труда и их применение в малом бизнесе.

Практическое задание

14. Методы учета использования рабочего времени.

Практическое задание

15. Особенности рынка дополнительных образовательных услуг.

Практическое задание

16. Методы оценки и поддержания трудовой дисциплины.

Практическое задание

17. Охрана труда как элемент эффективного управления персоналом.

Практическое задание

18. Методы и механизмы оценки эффективности управления персоналом.

Практическое задание

19. Содержательный и формальный контроль в управлении персоналом.

Практическое задание

20. Тенденции и перспективы развития управления персоналом в отечественной и международной практике.

Практическое задание

21. Рынок труда Санкт-Петербурга и Северо-Западного региона.

Практическое задание

22. Эффективность управления персоналом в России: проблемы и перспективы.

Практическое задание

23. Влияние профсоюзов на тенденции в практике управления персоналом.

Практическое задание

24. Реинжиниринг компании и управление персоналом.

Практическое задание

25. Сущность событийного менеджмента и его влияние на управление персоналом.

Практическое задание

Практическое задание

На основе штатного расписания выбрать любую должность. В помощь можно взять должностную инструкцию.

Профессиограмма и методы её составления.

Решая вопрос о новой должности, необходимо описать выполняемую здесь работу:

• В чём она состоит (особенности операций)

• Для чего предназначена и в каком результате представлена

• Не выполнятся кем-либо ещё

• Могут ли существующие сотрудники с ней справится

• Сколько времени и средств требуется на переобучение

• Насколько работа вообще необходима в данный момент и на перспективу.

• Какие требуются материальные, финансовые и людские ресурсы.

В результате создаётся документ «Описание работы», который служит основой для составления личностных спецификаций, постановки задач для каждого работника, оценки деятельности исполнителя, составления пересмотра организационной структуры, привлечения и отбора персонала.

Качества, которыми должен обладать сотрудник, занимающий должность, определяются так называемой профессиограммой. Она содержит описание особенностей определённой пофессии, трудового процесса, требований, которые предъявляются человеку

Профессиограмма может основываться на нормативных документах (инструкциях, положениях)или результатах изучения реальной группы лиц (точнее из анкетных данных)

Существует два вида профессиограмм:

1. Профессиокарта (квалификационная карта, карта компетентности)- документ имеющий в основе должностные инструкции, содержащий набор квалификационных и личностных характеристик идеального сотрудника, требующихся для работы в соответствующей области.

Содержание профессиокарты : официальное название профессии, описание результатов труда,и их значение, трудовых действий и основных личностных качеств, предметных и социальных условий труда, возможностей обучения и видов учебных заведений, где их можно получить.

Профессиокарта выполняет задачу общей ориентации в профессии, инструмента отбора кандидатов. Она готовится линейным руководителем и специалистом кадровой службы.

2. Полная профессиограмма с описанием производственно-технических и социально-экономических условий деятельности, психологических качеств, которыми должен обладать работник.

Составление профессиограммы начинается с раздела «Общая характеристика профессии и её значение» Он содержит краткое описание осуществляемой деятельности, её назначения, роли, результатов и масштабов, престижа, перспективности в связи с НТП, официальных названий должностей, уровня оклада, возможностей продвижения по службе.

Затем на основе детального изучения признаков профессии, условий труда, создаётся раздел »Особенности трудового процесса. Выполняемая работа»

Анализ содержания работ может производится по сл. Алгоритму:

• Что, где, когда, как, почему и с помощью чего выполняется (производственные операции, уровень их технической сложности, производимый продукт)

• Специфика деятельности(индивидуальная коллективная, оперативная, стратегическая, творческая, рутинная и пр.), её продолжительность периодичность, требуемые физические усилия, доля интеллектуальной составляющей

• Режим труда и отдыха, распределение рабочего времени

• Степень самостоятельности, за что сотрудник отвечает (подчинённые, фонды, финансы) , какой требуемый объём полномочий, связанных с принятием решений

• Как сотрудник взаимодействует с руководством, коллегами подчинёнными, сотрудниками других подразделений, клиентами общественностью

• Условия труда (помещение или воздух, шумы, вибрации, освещение, температурный режим, темп и монотонность трудовых операций, профессиональные заболевания, медицинские показания, льготы, коменсации)

• Особенности применяемой системы вознагрождения и стимулирования

• Кем и как проводится контроль

Создаваемые в результате описание должности (её задач, прав, обязанностей и основных функций) помогает составить объявление о найме, форму заявления, определить кандидатов на собеседование, принять окончательное кадровое решение, сравнить работы.

Раздел «Психограмма профессии» составляется на основе профессиграфического анализа, определяющего совокупность требований к работнику, его качествам:

• Особенности восприятия, в том числе пространства (широте поля зрения) и времени

• Динамике и напряжённости работы в различные периоды

• Вниманию и способам его организации

• Точности, темпу, ритму выполнения операций

• Преимущественным установкам в данном виде деятельности( например надёжности)

• Быстрое формирование изменения трудовых и профессиональных навыков

• Объёму и характеру необходимой для запоминания информации, типу памяти (зрительная, слуховая, оперативная устойчивая и проч.)

• Быстроте реакции, чувствительности, утомляемости

• Гибкости, критичности мышления, воображению

• Скорости переработки данных и принятие решений

• Эмоциональной устойчивости в связи со трессовыми ситуациями, уравновешенности

• Волевым качествам (смелости, уверенности и проч.)

• Коммуникативным свойствам (уважению к людям, умению разрешать конфликты, сплачивать и вести за собой коллектив)

• Работоспособности, выносливости, жизнестойкости.

Наконец на основе описания работы составляется раздел «Совокупность требований, предъявляемых к личности, деловым и профессиональным качествам сотрудника» (у руководителей речь идет о качествах, необходимых для успешного управления). Требования к работнику строяться на основе описания робочих мест (должности)

этот раздел составляется на основе наблюдений, опросов , анкетирования, анали за документации. В нём перечисляются конкретные требования:

• К спосебностям (психомоторнім,экономическим, техническим и проч.)

• Чертам характера (принципиальности, коллективизму, уступчивости, настойчивости)

• Общей профессиональной направленности личности

• Опыту

• Психическим характеристикам (эмоциональности, возбудимости и т.д.)

• Физическим возможностям, темпераменту, внимательности, вооброжению и памяти

• Профессиональной подготовленности, способности концептуально мыслить (готовности принимать решения, личной ответственности, организованности, умению планировать свою работу, осуществлять контроль)

• Способностям к обучению, перениманию опіта, доведению дела до успеха отстаиванию убеждений,

• Образованию,знаниям умению навыкам, квалификации

• Способность к адаптации

У руководителей дополнительно речь идёт о способностях принимать оперативные и нестандартные решения, быстро оценивать обстановку, делать правильные выводы, добиваться поставленных целей.

ПРИМЕР

Профессиограмма менеджера по персоналу

Общая характеристика профессии.

М е н е д ж е р (англ. Manager- управляющий) – наемный руководитель производства, управляющий, организатор бизнеса, осуществляющий эффективное управление предприятием, организацией, учреждением, фирмой в административно-хозяйственной сфере. М е н е д ж е р п о п е р с о н а л у - специалист, занимающийся кадровыми и организационными вопросами предприятия. Основная цель деятельности менеджера по персоналу – проведение работы по комплектованию предприятия кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации.

Встречающиеся названия профессии/специальности

Начальник по кадрам Инспектор по кадрам HR-менеджер Специалист по персоналу

Должностная инструкция менеджера по персоналу

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Менеджера по персоналу. 1.2. Менеджер по персоналу назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора организации. 1.3. Менеджер по персоналу непосредственно подчиняется Директору по персоналу. 1.4. На должность Менеджера по персоналу назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет. 1.5. В своей деятельности Менеджер по персоналу руководствуется действующими актами Российской Федерации о труде, нормативными и нормативно-методическими актами правительства РФ, основными положениями Государственной системы документационного обеспечения управления (ГСДОУ), государственными стандартами, разработками Госархива, Инструкцией о порядке ведения трудовых книжек, Уставом и иными документами организации, приказами и указаниями ее руководителя, Инструкцией по документации кадровой деятельности, Правилами внутреннего трудового распорядка, Положением об отделе и настоящей Инструкцией. 1.6. Менеджер по персоналу выполняет возложенные на него задачи и функции в тесном сотрудничестве с другими структурными подразделениями организации. 1.6. В период временного отсутствия Менеджера по персоналу его обязанности возлагаются на ___________________________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Примечание. Функциональные обязанности Менеджера по персоналу определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Менеджер по персоналу и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции, исходя из конкретных обстоятельств.

Менеджер по персоналу: 2.1. Организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития организации и конкретными направлениями политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников. 2.2. Обеспечивает укомплектование организации работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации. Изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами. 2.3. Осуществляет подбор кадров, проводит собеседования с нанимающимися на работу с целью комплектования штата работников. 2.4. Организует своевременное оформление приема, перевода, перемещения, командирования и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами Генерального директора организации; учет личного состава. 2.5. Производит выдачу справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников, производит подсчет трудового стажа, хранение и заполнение трудовых книжек в соответствии с инструкцией о порядке ведения трудовых книжек. Своевременно вносит в трудовые книжки записи о переводах, перемещениях, поощрениях и т.д. 2.6. Ведет установленную документацию по кадрам, а также подготавливает материалы для представления персонала к поощрениям и награждениям. 2.7. Оформляет больничные листы на всех работающих. 2.8. Формирует и ведет личные дела работников, своевременно вносит в них изменения, связанные с трудовой деятельностью. 2.9. Организует табельный учет, составление и выполнение графиков отпусков, контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях организации и соблюдением работниками Правил внутреннего трудового распорядка, анализ причин текучести кадров, разрабатывает мероприятия по укреплению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров, потерь рабочего времени. 2.10. Обеспечивает составление установленной отчетности по учету личного состава и работе с кадрами. 2.11. Проводит систематический анализ кадровой работы в организации, разрабатывает предложения по ее улучшению.