Цель

Определение ситуации

Формирование системы частных целей

Информационное обеспечение

Внешняя информация

Внутренняя информация

Выработка критериев для оценки решения

Разработка вариантов решения

Анализ вариантов решения

Обсуждение и принятие решения

Оформление решения в виде документа

Разработка мероприятий по выполнению решения

Прогнозирование последствий каждого варианта решения

Разъяснение значения решения

Организация выполнения решения

Контроль за ходом выполнения решения

Подведение окончательных итогов выполнения решения

Результат

Рис. 1. Этапы процесса управления

3. Определение проблемы. Проблема - это один из этапов процесса управления, основанный на противоречии ситуации и цели и в то же время являющиеся основным связующим звеном при изменении сложившейся ситуации в направлении выбранной цели. Без определения проблемы невозможно принятие управленческого решения.

4. Управленческое решение как заключительный этап процесса управления представляет собой нахождение путей разрешения проблемы и организационную работу по практическому ее разрешению в управляемой системе. На этом этапе происходит разработка различных вариантов решения и группировка их по степени привлекательности, так как критерий - это правило, в соответствии с которым альтернативы располагаются в порядке их привлекательности.

Экономическое содержание процесса управления обусловлено использованием, трудовых, материальных и финансовых ресурсов в процессе управления. Исходя из этого, экономическое содержание можно представить как этапы использования ресурсов, движения фондов, которое осуществляется в управляемой системе, но определяется деятельностью управляющей системы. При этом присутствуют следующие этапы: установление экономических потребностей, оценка наличия ресурсов, распределение ресурсов, использование ресурсов.

Функциональное содержание процесса управления проявляется в установлении последовательной реализации основных функций управления. Функциональный аспект предусматривает обеспечение процесса управления информацией, технической и нормативной базой, организацией процесса делопроизводства, а также соблюдение технологии подготовки и принятия решений. Здесь можно выделить следующие этапы: этап планирования, организации, контроля и регулирования.

Организационное содержание процесса управления заключается в установлении порядка взаимодействия между различными звеньями и ступенями в организационной структуре управления. При этом характерно использование организационных рычагов воздействия: регламентирования, нормирования, инструктирования, ответственности.

Социальное содержание процесса управления отражает роль человеческого фактора на каждом этапе процесса управления, поскольку каждый этап предполагает непременное участие человека.

7.2. Технология процесса управления

Технология процесса управления – это система информационных, логических и вычислительных операций и процедур, выполняемых руководителями, специалистами и техническими исполнителями в определенной последовательности и сочетании.

Операция является первичным понятием в технологии управления. Она представляет собой совокупность элементов трудовых процессов, выполняемых работниками управленческого аппарата.

Виды операций:

1. Информационно-коммуникационные операции, связанные с поиском, сбором, обработкой управленческой информации.

2. Аналитико-конструктивные операции, связанные с логическо-мыслительной деятельностью в процессе восприятия информации, её изучения, обобщения и оценки.

3. Организационно-распорядительные операции предполагающие согласование, утверждение, инструктаж, расстановку исполнителей управленческого решения.

4. Контрольно-учётные операции – это комплекс разнообразных по содержанию операций, которые образуют процедуры бухгалтерского, статистического учёта.

В настоящее время выделяют три основных вида сочетания операций:

1) последовательное сочетание операций, когда каждая последующая операция начинается только после завершения предыдущей (передача какого-либо распоряжения с вышестоящего уровня на нижестоящий);

2) параллельное сочетание операций, когда различные операции могут выполняться одновременно несколькими исполнителями (составление балансового отчета предприятия);

3) параллельно-последовательное сочетание операций, предусматривающее частичное совмещение операций во времени и пространстве (разработка бизнес-плана предприятия).

Процедура – совокупность логически взаимосвязанных и приводящих к решению какой-либо задачи операций.

Процедуры могут быть как формальными, т.е. закрепленными в каких-либо нормативных актах, так и неформальными. Примером формальной процедуры может служить прием на работу нового сотрудника, а примером неформальной процедуры – проведение переговоров с партнерами по бизнесу.