- •(Институт)
- •Кафедра психологии личности
- •Техники презентации
- •Учебно-методическое пособие
- •Санкт-Петербург
- •Утверждено и рекомендовано к печати на заседании Ученого совета Академии, протокол № ___ от «___» ________ 2007 г.
- •1. Общие методические рекомендации
- •Цель курса:
- •1.3. Базовые умения, прививаемые в процессе прохождения курса:
- •1.4. Виды учебных занятий и других форм учебной работы. Общие методические рекомендации студентам
- •1.4.1. Рекомендации по работе на лекции
- •1.4.2. Рекомендации по подготовке к семинару
- •1.4.3. Рекомендации по подготовке к практическим занятиям
- •1.2. Требования к уровню усвоения содержания курса специалистом в области психологии, предусмотренные гос:
- •Рекомендации по самостоятельной работе студентов вне аудиторных занятий
- •2. Содержание учебной дисциплины
- •Тема 1. Психолог как продавец психологических услуг
- •Общее представление о профессии практического психолога.
- •Техники самоменеджмента.
- •Техники продажи психологом собственных услуг.
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2
- •Вопрос 3
- •Результаты экспертной оценки ситуации
- •1.2. План проведения практических занятий
- •1.3. Задания и вопросы для самостоятельной работы
- •1.3.1. Перечень вопросов для самостоятельной работы
- •1.3.2. Задания для самостоятельной работы
- •1.4. Вопросы для самоконтроля
- •1.5. Словарь основных терминов
- •1.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 2. Типы и характеристики потребителей психологических
- •Определения типов клиентов по темпераменту и характеру
- •Характеристики индивидуального и организационного клиента
- •Вопрос 1
- •Понятие о темпераменте и его физиологических основах
- •Вопрос 2
- •План проведения практических занятий
- •2.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 3. Понятие и содержание психологических услуг как товара
- •1. Определение понятия «услуга» (возникновение маркетинга услуг)
- •2. Определение содержания психологической услуги
- •3. Психологическая услуга как товар
- •Вопрос 1
- •Вопрос 2
- •Вопрос 3
- •3.3. Задания и упражнения для самостоятельной работы
- •3.3.1. Перечень вопросов для самостоятельной работы
- •3.3.2. Перечень заданий для самостоятельной работы
- •3.4. Вопросы для самоконтроля
- •Словарь основных терминов
- •3.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 4. Структура коммуникации продажи психологической услуги
- •Вопрос 1.
- •Структура эффективной продажи услуг, ее основные составляющие
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •Вопрос 4.
- •Приёмы преодоления возражений
- •4.2. План проведения практических занятий
- •4.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 5. Алгоритм и содержание презентации психологических услуг.
- •2. Технология эффективных презентаций
- •3. Навыки, необходимые для презентации
- •Вопрос 1.
- •1. Открывающая часть – привлечение внимания
- •2. Вводная часть – перечисление аргументов
- •3. Основная часть – раскрытие аргументов
- •4. Обзорная часть – перечисление аргументов
- •5. Завершающая часть – побуждение к действию.
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •5.2. План проведения практических занятий
- •5.3. Задания и упражнения для самостоятельной работы
- •5.3.1. Перечень вопросов для самостоятельной работы
- •5.3.2. Перечень заданий для самостоятельной работы
- •5.4. Вопросы для самоконтроля
- •5.5. Словарь основных терминов Презентация (от лат. Praesentatio) - общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного с определенными целями
- •5.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 6. Дополнительные средства презентации психологических
- •1. Техники презентации психологических услуг по телефону
- •2. Техники составления резюме
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2.
- •Основные требования к стилю написания резюме:
- •В заключение проверьте Ваше резюме по следующим позициям:
- •Избегайте длинных фраз;
- •Избегайте использовать местоимение я;
- •6.2. План проведения практических занятий
- •Дополнительная:
5.2. План проведения практических занятий
Практикум 5.1 «Техники разработки содержания и презентации психологической услуги»
Упражнение: «Превращение характеристик услуги в удовлетворение интереса клиента»
Цель занятия:
- формирование и развитие навыка описания конкурентных преимуществ услуги с точки зрения удовлетворения потребностей клиента.
Практическое задание:
Каждый участник заполняет индивидуальный лист (Приложение № 7). Затем в общем круге обсуждаются индивидуальные варианты. В трудных ситуациях организуется коллективный поиск наилучшего решения.
Примерное время проведения 2 часа.
Ролевая игра с выраженным фрагментом аргументирования
Цель занятия:
- освоение участниками модели эффективной аргументации.
Практическое задание:
Роли распределяются между двумя желающими – «Практический психолог» и «Клиент». Тема взаимодействия – использование аргументов в процессе представления психологической услуги. Остальные участники выступают в качестве наблюдателей.
Для структурирования обсуждения проведенной ролевой игры используется раздаточный материал (Приложение № 8). Отталкиваясь от раздаточного листа, участники приводят из своей практики примеры наиболее удачных (неудачных) ходов в процессе аргументации, группа совместно анализирует эти конкретные ситуации, устанавливает ресурсы, уточняет используемые формулировки и т.д.
Примерное время проведения 2 час.
Практикум 5.2 «Техники проведения презентации психологической услуги»
Ролевая игра «Презентация психологической услуги»
Цель занятия:
- знакомство с навыками эффективной презентации и их тренинг.
Практическое задание:
За 10 дней до практического занятия студентам дается задание подготовить и провести презентацию психологической услуги. В процессе подготовки использовать раздаточные материалы (Приложение № 9 и № 10).
Каждый участник должен выступить в роли «Психолога», представляющего свою услугу и «Клиента» как потенциального заказчика психологической услуги. Процесс взаимодействия «Психолога» и «Клиента» снимается на видеокамеру.
После того как все участники выступят, проводится оценка и разбор сделанных презентаций на основе видеоматериала. Приложение № 9 используется как для подготовки, так и для последующей оценки проведенных презентаций.
Примерное время проведения 4 часа.
5.3. Задания и упражнения для самостоятельной работы
5.3.1. Перечень вопросов для самостоятельной работы
Дать определение и назвать виды презентации [1, 3].
Охарактеризовать структуру презентации [6].
Назвать основные методы презентации услуг [7, 9].
Назвать основные аспекты планирования и разработки презентации услуг [12].
Охарактеризовать психотехники устного выступления на презентации услуги [2, 4].
Перечислить и раскрыть принципы эффективности презентации услуг [5, 8].
Охарактеризовать навыки, необходимые психологу для успешной презентации [10].
Назвать средства невербальной коммуникации, особенно важные в процессе презентации услуг [10, 12].
Охарактеризовать правила проведения презентации [1, 11].
5.3.2. Перечень заданий для самостоятельной работы
1. Пользуясь справочными и учебными пособиями, выпишите в рабочий конспект определение понятий: презентация услуги, методы, психотехники, вербальные и невербальные средства коммуникации, эффективность.
2. Подготовьте проблемные ситуации к практическому занятию.
3. Составьте перечень вопросов, появившихся у вас в процессе самостоятельной работы.