- •1. Конфликтология как наука, История конфликтологии.
- •2. Связь конфликта и противоречия. Теория циклов в развитии конфликтов.
- •3. Методы конфликтологии как науки.
- •4. Основные виды конфликтов по уровням противоречий. Конструктивное и деструктивное развитие конфликта.
- •5.Пять факторов возникновения конфликта.
- •6. Информационные факторы: форма проявления и особенности влияния. Значение.
- •7. Структурные факторы: форма проявления и особенности влияния. Значение.
- •8. Ценностные факторы: форма проявления и особенности влияния. Значение.
- •9. Факторы отношений: форма проявления и особенности влияния. Значение.
- •10. Поведенческие факторы: форма проявления и особенности влияния. Значение
- •11. Условия возникновения конфликта и их значение
- •12. Внутренние конфликты. Определение. Виды (уровни). Значение конструктивной и деструктивной форм развития внутренних конфликтов.
- •13. Стресс как форма внутреннего конфликта. Конструктивное и деструктивное развитие. Основные подходы к разрешению.
- •15. Внутриличностные конфликты. Причины и формы проявления. Конструктивные и деструктивные последствия.
- •16. Мировоззренческие внутренние конфликты. Причины и формы проявления. Конструктивные и деструктивные последствия.
- •17. Экзистенциальные внутренние конфликты. Причины и формы проявления. Конструктивные и деструктивные последствия.
- •21. Конфликтный тип личности. Постоянная и ситуативная конфликтность. Связь акцентуаций характера с личностной конфликтностью.
- •22. Межличностные конфликты: причины возникновения и динамика развития
- •23. Основные практические подходы в разрешении межличностных конфликтов (метод д.Дена, ч. Ликсона, Дж. Г. Скотта, картография конфликта и др.) Достоинства и ограничения этих методов.
- •24. Семейные конфликты. Виды, причины, динамика развития. Подходы к разрешению.
- •25. Педагогические конфликты. Виды, причины, динамика развития. Подходы к разрешению.
- •26. Конфликты в социальной работе: виды и специфика.
- •27. Конфликты малых групп: конфликт личности и группы, внутригрупповые конфликты. Основные причины и направления развития. Конструктивные и деструктивные последствия.
- •29. Конфликты в управлении. Основные формы и направления организационных конфликтов. Причины и последствия управленческих конфликтов в организации
- •30 Функции конфликтов в организации. Конструктивное и деструктивное использования конфликтов в управлении.
- •31.Влияние 5 основных факторов возникновения конфликта на организационные конфликты: их инициацию и управление.
- •32. Профилактика и управление конфликтами в организациях. Возможности соц. Работника по профилактике конфликтов
- •33.Социально-экономические конфликты как социально-значимая форма организационных конфликтов. Типы индустриальных конфликтов и их особенности.
- •34. Профилактика и управление различными типами индустриальных конфликтов. Особенности работы с пассивными (скрытыми) и активными (открытыми) формами индустриальных конфликтов.
- •35. Социальные конфликты, их связь с основными сферами социальной жизни. Конструктивное и деструктивное развитие конфликтов в социальной сфере.
- •36. Значение пяти основных факторов в возникновении и разрешении социальных конфликтов.
- •37.Анализ факторов, приводящих к возникновению социальных конфликтов с точки зрения различных социологов.
- •38. Политические конфликты как особая форма социальных конфликтов. Виды политических конфликтов. Функции. Конструктивные и деструктивные последствия.
- •39 Профилактика и разрешение социальных конфликтов
- •40. Стили и стратегии поведения сторон в конфликте. Их достоинства и недостатки.
- •41. Основные подходы к завершению и разрешению конфликтов. Их достоинства и недостатки.
- •42.Профилактика и минимизация деструктивных конфликтов в социальной работе.,
- •43. Переговоры как форма разрешения конфликтов. Виды переговоров. Особенности переговоров.
- •44. Медиация как особая форма переговоров. Общие и отличительные черты.
- •45 Стратегии и тактики ведения переговоров. Виды, применимость, достоинства и недостатки.
- •46. Особенности подготовки к переговорам по разрешению конфликтов, к командным переговорам и другим. (Интересы – проблемы - предложения).
- •47 Интересы и позиции сторон на переговорах. Основные позиции, их значение в процессе переговоров.
- •50. Социальный работник как посредник в разрешении конфликтов
3. Методы конфликтологии как науки.
Конфликтология это наука, изучающая причины возникновения, особенности развития и возможности управления различными типами конфликтов.
Конфликтология как молодая наука использует методы многих других дисциплин, в том числе психологии, социологии, математики и т.д.
Все методы можно разделить на 2 группы:
1. Количественный метод сбора и анализа информации (опросы, интервью, наблюдения).
2. Качественный метод обработки и использования информации (моделирование, экспертный опрос, метод конкретной ситуации…)
Сочетание этих методов, а также использование системного и ситуационного анализа позволяют точно анализировать и выбирать методы и приемы воздействия на него.
4. Основные виды конфликтов по уровням противоречий. Конструктивное и деструктивное развитие конфликта.
1 уровень – физические противоречия – связанные с законами физики, химии и др. наук.
2 уровень – биологические противоречия – в экологических системах между биологическими видами и особями.
3 уровень – физиологические противоречия – внутри живого организма.
4 уровень – психологические или внутренние конфликты – столкновение разнородных явлений в душе одного человека.
5 уровень – социально-психологические конфликты – противоречия между отдельными людьми и малыми группами. Под уровни: 1) межличностные конфликты 2) конфл. малых групп 3) организационные конфл. 4) индустриальные конфл.(переходные от соц.-псих. к соц.)
6 уровень – социальные конфликты больших групп
7 уровень – цивилизационные конфликты и противоречия.
Конфликт является деструктивным, если его участники неудовлетворены его исходом и чувствуют себя обделенными его результатами.
Конфликт является конструктивным, если его участники довольны его исходом и полагают, что в результате него они получили пользу. Нужно также отметить, что в большинстве случаев конфликт, результаты которого удовлетворяют всех участников, будет более конструктивным, чем когда удовлетворены лишь некоторые из участников.
5.Пять факторов возникновения конфликта.
1.Информационный. К.возникают из-за искажения, сокрытия, нежелательного обнародования (информация, которая приемлема для одной стороны, неприемлема для другой - сплетни, наговор, слухи, сообщения, свидетельские показания)2.Структурный или объективный. К.возникает из-за событий или обстоятельств, которые сложно изменить (законы, положения, война, возврат, климат) 3.Ценностный фактор-принципы, которые человек провозглашает, которым следует, думает, что и другие будут следовать: личностная система ценностей ,групповые ценности и семейные, профессиональные, вопросы моральной ценности, религия, идеология).4.Фактор отношений. К.возникают из –за неудовлетворенности min одной из сторон. На К. оказывают влияние основа отношений(добровольные или принудительные),сущность отношений(зависимые-не зависимые-взаимозависимые),баланс сил в отношениях(равные-сильный-слабый),вклад сторон в отношения (материальные, эмоциональные, поддержка),психологическая совестимость, история отношений.5.Поведенческий фактор. К.возникают из-за конкретного симиюминутного поведения min 1 из сторон (агрессивное, угрожающее, дискомфорт, провоцирующее)