Тема № 3. Нерефлексивное слушание.

В основе помогающих отношений лежит понимание. Ключевую роль в понимании играет слушание.

Навыки и приемы слушания можно разделить на группы по признаку их родственности:

• нерефлексивное слушание

• рефлексивное слушание

• эмпатическое слушание

• активное слушание (расспрашивание).

Нерефлексивное слушание – является простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечания.

Иствуд Атватер предложить считать, что слушателю во время разговора необходимо решать три основные задачи:

1. понимать текст

2. побуждать продолжение разговора

3. запоминать сказанное.

Понимание текста.

Слушание – активный процесс, оно предполагает желание услышать, внимание к собеседнику.

Уровень 1. Слушание – сопереживание.

Уровень 2. Мы слушаем слова, но на самом деле не слушаем.

Уровень 3. Слушание с временным отключением.

Цель работы – изучение роли нерефлексивного слушания в установлении взаимопонимания. Апробирование техник исполнения нерефлексивного слушания.

Ход работы:

Работа выполняется в рабочих группах. Половина группы играет роль рассказчика, другая половина – роль консультанта.

Работа выполняется в 2 этапа:

1 этап – каждый рассказчик будет рассказывать некую историю своему консультанту, а тот будет его выслушивать. Сесть в круг спиной к центру. После того как закончится время, отпущенное на рассказ, рассказчик переходит к другому консультанту. По истечении этого времени он переходит к консультанту, с которым еще не разговаривал.

2 этап – рассказчик и консультант собираются в рабочую группу и обмениваются впечатлениями.

В данной теме я выступала в роли слушателя. Работа была выстроена из трех этапов: 1 – расспрашивать человека как он провел утро, т.е. перебивать его; 2 – внимательно слушать, но не подавать вида; 3 – реагировать на монолог клиента. Самым сложным был первый этап, когда ты перебиваешь человека, не даешь ему высказаться, хотя чувствуешь, что человек пришел с проблемой, что у него накипело, а ты не даешь ему слово вставить. Хотелось остановиться и сказать: «Я тебя внимательно слушаю, говори». На втором этапе было сложно показывать равнодушие, хотелось показать человеку, что я его слышу, я его понимаю. А третий этап, когда можно было реагировать, оказался для меня наиболее приемлемым, потому что можно было показывать человеку, что он услышан, что я внимательно его слушаю, и понимаю, о чем он говорит.

Тема № 4. Рефлексивное слушание.

Рефлексивное слушание – это установление обратной связи слушателя с говорящим.

Причины непонимания:

1. многозначность большинства слов

2. говорящий намеренно вносит искажение в исходный смысл сообщения

3. трудность открытого самовыражения

4. субъективные смыслы слушающего.

Задачи слушания:

1. облегчить клиенту ситуацию рассказа

2. управлять своим вниманием

3. запоминать то, что он говорит

4. показать ему, что он понят.

Техники слушания:

I пространство диалога

1. выбор места диалога

2. организация пространства

II техника пассивного слушания

1. держать паузу

2. минимальные поощрительные воздействия

3. мимика

4. поза

Для переспрашивания используются 4 основные техники:

Существо дела – это основное содержание сообщения, информация о предмете разговора.

Призыв – это информация о том, что ожидает говорящий от слушающего.

Самораскрытие – любым сообщением говорящий раскрывает какую-то информацию о себе: о своих чувствах, психических качествах, ценностях и др.

Отношение – говорящий прямо или косвенно показывает, как он относится к слушателю.

Техники рефлексивного слушания:

• непонимание

• отражение (эхо)

• перефразирование (перифраза)

• резюмирование

• пауза

Цель работы – изучение роли рефлексивного слушания в установлении взаимопонимания. Апробирование техник исполнения рефлексивного слушания.

Ход работы:

Упражнения выполняются в группах из трех человек.

1. Распределение ролей: 1-рассказчик, 2-слушатель, 3-наблюдатель.

2. Рассказчик излагает свою историю. При этом используется техника пассивного слушания.

3. Слушатель пересказывает выслушанное.

4. Наблюдатель делится впечатлениями.

5. Смена ролей.

6. Последняя смена ролей.

В данной теме необходимо было разбиться на группы из трех человек и распределить роли: рассказчик, слушатель, наблюдатель. Сначала я была рассказчиком, мне не показалась эта роль сложной, т.к. можно было сидеть в любой позе, жестикулировать и просто излагать свои мысли, свои чувства и переживания по поводу произошедшего со мной когда-то. Затем я была в роли наблюдателя, в этой роли я была сосредоточена и внимательна, я постаралась отстраниться от самого монолога и обращать внимание на позы, мимику, жесты. На то правильно ли ведет себя слушатель. Пыталась понять возможности техник. Третья моя роль слушателя, я старалась внимательно слушать, старалась клиенту показать, что он понят. Сложнее всего было слушать, при этом не перебивать, не вставлять своих реплик и своего виденья ситуации. Сложно было определить чувства клиента на момент происходящего события и на данном этапе его жизни. Сложно было абстрагироваться от окружающей реальности и тонко почувствовать клиента. Поэтому я поняла, что все консультации должны происходить в организованном месте и тет-а-тет.