2. Описание структуры взаимодействия в рамках описания ступеней его развития.

Другая попытка построить структуру взаимодействия связана с описанием ступеней его развития. При этом взаимодействие рас­членяется не на элементарные акты, а на стадии, которое оно проходит. Такой подход предложен, в частности, польским соци­ологом Я. Щепаньским. Для Щепаньского центральным поняти­ем при описании социального поведения является понятие соци­альной связи. СОЦИАЛЬНАЯ СВЯЗЬ может быть представлена как последователь­ное осуществление:

а) пространственного контакта,

б) психичес­кого контакта (по Щепаньскому, это взаимная заинтересован­ность),

в) социального контакта (здесь это — совместная деятель­ность),

г) взаимодействия (что определяется, как «систематичес­кое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вы­звать соответствующую реакцию со стороны партнера...»),

д) социального отношения (взаимно сопряженных систем действий) (Щепаньский, 1969. С. 84).

Хотя все сказанное отно­сится к характеристике «социальной связи», такой ее вид, как «взаимодействие», представлен наиболее полно. Однако выстраивание в ряд ступеней, предшествующих взаимодействию, не является слиш­ком строгим: пространственный и психический контакты в этой схеме выступают в качестве предпосылок индивидуального акта взаимодействия, и потому схема не снимает погрешностей пред­шествующей попытки. Довольно близкой к описанной схеме является схема, предложенная в оте­чественной социальной психологии В.Н. Панферовым (Панфе­ров, 1989).

3. Описание структуры взаимодействия в рамках построения классификации его типов.

Существует еще один описательный подход при анализе взаимодействия — построение классификаций различных его видов. Ясно, что в процессе деятельности люди вступают в бесконечное количество различных видов взаимодействия. Для экспериментальных исследований крайне важно как минимум обозначить некоторые основные типы этих взаимодействий.

Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех воз­можных видов взаимодействий на два противоположных вида: ко­операция и конкуренция. Однако, разные авторы могут обозначать эти два основных вида различными терминами: согласие и конфликт, приспособление и оппозиция, ассоциация и диссоциация и т.д. За всеми этими понятиями ясно виден принцип выделения различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются «позитивными» с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» совместную де­ятельность, представляющие собой определенного рода препятст­вия для нее.

КООПЕРАЦИЯ, или кооперативное взаимодействие, означает ко­ординацию единичных сил участников (упорядочивание, комби­нирование, суммирование этих сил). Кооперация — необходи­мый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой. А.Н. Леонтьев называл две основные черты совмест­ной деятельности:

а) разделение единого процесса деятельности между участниками;

б) изменение деятельности каждого, так как ре­зультат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают.

Средством соединения непосредственного результата деятельности каждого участника и результата совместной деятельности являются раз­вившиеся в ходе совместной деятельности отношения, которые реализованы, прежде всего, в кооперации. Важным показателем эффективности кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса. Поэтому экспериментальные исследования кооперации чаще всего имеют дело с анализом вкладов участников взаимодействия и степени их включенности в него.

КОНКУРЕНЦИЯ. Что касается другого типа взаимодействий — конкуренции, то здесь чаще всего анализ сконцентрирован на наиболее яркой ее форме, а именно на конфликте. В психологии внимание акцентируется на четырех основных ха­рактеристиках конфликта: структуре, динамике, функции и типологию конфликта.

КОНФЛИКТ – рассматривается как столкновение расходящихся интересов и линий поведения, в основе которого лежат противоречия установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации.

Конфликт имеет свою структуру. А.В. Аграшенков рассматривает следующие составляющие конфликта:

1. ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ КОНФЛИКТА. Взаимное восприятие особенностей каждой из конфликтующих сторон: интеллектуальные способности переработки информации и принятия решения, степень включенности личности в конфликтную ситуацию не различных этапах его развития, уровень самоконтроля участников конфликта, самосознание и объективность в оценке своих возможностей.

2. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ КОНФЛИКТА. Представляют собой совокупность переживаний его участников.

3. ВОЛЕВЫЕ КОМПОНЕНТЫ проявляются как совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий и иных трудностей, возникающих в результате противоборства сторон, и на достижение целей, преследуемых участниками конфликта.

4. МОТИВАЦИОННЫЕ КОМПОНЕНТЫ КОНФЛИКТА образуют его ядро и характеризуют сущность несовпадения позиций участников противоборства.

В структуру конфликта включается также и ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА, который характеризуется следующими особенностями:

• он может быть как материальным, так и психологическим;

• он всегда достаточно значим для участников конфликта, хотя эта значимость может быть и ситуативной.

• Предмет конфликта часто является одним из факторов, определяющих поведение противоборствующей стороны

Основные стадии протекания конфликта.

Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания:

1. Стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;

2. Стадию перехода потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;

3. Стадию конфликтных действий;

4. стадию снятия или разрешения конфликта.

Структура конфликта описывается по-разному разными авторами, но основные элементы практически принимаются всеми. Это:

• конфликтная ситуация,

• позиции участников (оппонентов),

• объект,

• «инцидент» (пусковой механизм),

• развитие и разрешение конфликта.

Эти элементы ведут себя различно в зависимости от типа конфликта. Обыденное представление о том, что всякий кон­фликт обязательно имеет негативное значение, опровергнуто рядом специальных исследований. Так, в работах М. Дойча, одного из наиболее видных теоретиков конфликта, называются две разновидности конфликтов: деструктивные и продуктивные.

Определение деструктивного конфликта в большей степени совпадает с обыденным представлением. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на лич­ности», чем и порождает стрессы. Для него характерно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний («экспансия» конфликта). Другая черта — «эскалация» конфликта означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера. Понятно, что разрешение такого типа конфликта осо­бенно сложно, основной способ разрешения — компромисс — здесь реализуется с большими затруднениями.

Продуктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порож­дено различием точек зрения на какую-либо проблему, на спосо­бы ее решения. В таком случае сам конфликт способствует фор­мированию более всестороннего понимания проблемы, а также, мотивации партнера, защищающего другую точку зрения. Это способствует развитию элементов взаимодействия внутри конфликта и тем самым от­крывает возможности его регулирования и разрешения, а значит и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы.

Проблема исследования конфликта имеет много практичес­ких приложений в плане разработки различных форм отношения к нему (разрешение конфликта, предотвращение конфликта, про­филактика его, ослабление и т.д.) и прежде всего в ситуациях де­лового общения.

К.У. Томасом и Р.Х. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте:

• приспособление,

• компромисс,

• сотрудничество,

• игнорирование,

• соперничество или конкуренция.

Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

СТИЛЬ КОНКУРЕНЦИИ, СОПЕРНИЧЕСТВА может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если:

• исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

• вы обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

• вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

• вы должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;

• вы взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.

Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.

СТИЛЬ СОТРУДНИЧЕСТВА можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель ею применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:

• вам необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;

• у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

• вашей основной целью является приобретение совместного опыта работы;

• стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

• необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

СТИЛЬ КОМПРОМИССА. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: "Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться".

Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:

• обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

• удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;

• вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

• компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

СТИЛЬ УКЛОНЕНИЯ реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях:

• источник разногласий несущественен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на него силы;

• знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу;

• у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом;

• вы хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение;

• пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;

• подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт;

• у вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.

Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее.

СТИЛЬ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ означат, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Томас и Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или кода вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях:

• ваша важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

• предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся;

• вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

• вы осознаете, что правда не на вашей стороне;

• вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.