3.1. Возможности кис ert-hold
IP-Телефония.
Что такое IP-телефония?
Это современная технология передачи голосовых данных через Интернет, синонимом данного термина является также слово VoIP - Voice over IP. Ранее существовало две отдельных системы: телефония и Интернет, которые работали в разных кабельных системах и практически не пересекались друг с другом. Проще говоря, для работы с Интернетом и разговоров использовались разные устройства и разные кабели.
Как работает система IP-телефонии?
Вообще система IP-телефонии построена на стандартной для Интернета пакетной системе: то есть голос преобразуется в файлы, которые группируются в пакеты и пересылаются по адресу. Достигнув пункта назначения, они декодируются обратно. Пакетизация звуковых файлов, их передача и расшифровка возможны благодаря существованию особого сетевого протокола – IP, откуда и появилось само название IP-телефонии. Протокол передачи файлов – это своеобразный язык, код, на котором происходит общение в Интернете. Вообще существует множество протоколов для передачи различного рода данных. Разные по своему типу файлы передаются и поддерживаются различными протоколами.
В чем разница между обычной телефонией и IP?
Когда Вы говорите по телефону, Вы снимаете трубку и набираете номер с одной целью – поговорить. Причем Вы разговариваете с одним собеседником по выделенной и подключенной телефонной линии. Когда Вы разговариваете в Интернете, Вы просто посылаете собеседнику пакеты с определенной информацией, которая дешифровывается на компьютере адресата. Интересно, что пакеты доходят каждый своим путем, затем они группируются по номерам и декодируются [4].
В КИС ERT-HOLD функция IP-Телефонии работает следующим образом.
Сотрудник выбирает нужную ему компанию из базы, находит нужного ему человека и кликает левой кнопкой мыши на находящимся напротив человека значке «телефонная трубка» (Рис 5.).
Рис. 5. Сотрудники и значок «телефонная трубка» КИС ERT-HOLD
После того как сотрудник нажал на кнопку дозвона, программа, с помощью программного кода, отправляет сигнал на IP-Телефон, который начинает дозваниваться до абонента до тех пор пока тот не поднимет трубку. В том случае, если абонент поднял трубку, IP-Телефон подает звуковой сигнал, после которого сотрудник ООО «ЕРТ-Экспорт» также может поднять трубку и начать разговор. В случае, если абонент недоступен или сбрасывает вызов, программа выдает сообщение о целесообразности дальнейшего дозвона.
Раздел 4. О работе, выполненной в период практики
…………………………………………..
Заключение
На период прохождения преддипломной практики перед автором были поставлены следующие цели:
Ознакомиться с деятельностью компании ООО «ЕРТ-Экспорт».
Ознакомиться с основными видами продаваемой продукции.
Список использованных источников
Официальный сайт ООО «ЕРТ-Групп» – режим доступа: http://ert-group.ru/;
Официальный сайт группы компаний Скайнет – режим доступа: http://sky-net.ru/index.php?page=apm;
Все о языке программирования Coffee-Script – режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/CoffeeScript;
Все об ip-телефонии – режим доступа: http://iptelefoniy.web-3.ru/iptelefonia/;
ГОСТ 24.702-85. Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Эффективность автоматизированных систем управления;
ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Стадии создания.