8. Критерии выбора систем бронирования.

Выбирая систему автоматизации, часто её рассматривают лишь как инструмент для организации элементарного производственного процесса. А поскольку все системы управления гостиницей более или менее успешно решают основные производственные задачи, связанные с бронированием и обслуживанием гостей, то и выбор сводится только к ценовым характеристикам покупаемого продукта. 

С развитием индустрии гостеприимства к системам управления начинают обращаться за дополнительными возможностями получения конкурентного преимущества. И теперь вернее было бы рассматривать цели инвестиций в гостиничные системы в таком приоритетном порядке:

1) Достижение конкурентного преимущества

2) Повышение производительности работы

3) максимальное использование имеющихся ресурсов гостиницы. 

Владельцы и менеджмент объектов гостеприимства все больше внимания обращают на возможности получения конкурентных преимуществ.

В  настоящей статье показан путь получения отдачи от инвестиций в систему управления конкретной гостиницей на основе возможностей программного продукта epitome PMS, новейшего поколения систем автоматизации.   

9. Способы подключения к глобальным системам бронирования. 

Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе: по выделенной линии; по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону); по прямому каналу, соединяющему офис с Интернет-провайдером; через терминалы системы «Сирена»; беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

Подключение по выделенной линии предусматривает прокладку специальной линии связи между офисом фирмы и локальным узлом сети передачи данных SITA. Этот вариант подключения, с одной стороны, обеспечивает высококачественную связь, а с другой стороны, достаточно дорог. Вследствие этого такой вариант подключения целесообразно использовать для тех туристских предприятий, которые активно и постоянно используют системы бронирования и резервирования. Только в этом случае будет обеспечен необходимый экономический эффект от использования GDS.

Подключение по коммутируемым каналам предусматривает использование обычных телефонных линий и установку специализированного программного обеспечения для эмуляции терминала. Качество подключения к системе GDS полностью зависит от качества телефонной связи, а число рабочих мест определяется числом свободных телефонных номеров в фирме. Такой вариант подключения достаточно недорог и целесообразен для туристских предприятий, имеющих небольшой объем бронирований.

Подключение по прямому каналу практически ничем не отличается от подключения по коммутируемым линиям, но обеспечивает более высокое качество связи и скорость работы, а также уменьшает плату за коммуникационное оборудование[34].

Зависимость результативности работы турфирм от используемых ими технологий за последние годы многократно увеличилась. Уровень развития технических и информационных систем определяет как скорость обслуживания клиентов, так и качество этой работы. Проблемы технического оснащения офиса и рабочего места менеджера, которые еще 3-5 лет назад были актуальны большей частью для крупных турфирм, сегодня стали первостепенными для средних и мелких агентств. Интересная деталь – недостаточный базовый уровень подготовки менеджеров по продаже иногда может компенсироваться использованием различного рода справочных систем и систем бронирования, которые содержат необходимую информацию[35].

Таким образом, можно сделать выводы по третьей главе.

В России лишь сравнительно малая их доля стремится внедрять современные достижения в сфере компьютерных технологий, несмотря на то, что опыт большинства фирм убедительно доказал эффективность введения таких технологических новшеств для успешного продвижения туристских продуктов, увеличения объемов их продаж, повышения качества предлагаемых услуг, получения значительной экономии, уменьшения персонала и т.д. Причиной такой ситуации, в первую очередь, является стоимость применения информационных технологий, особенно для небольших туристских фирм (которые и составляют основу рынка). Им трудно вкладывать деньги, не зная экономической и организационной целесообразности подобных внедрений. Вот почему крупные туроператоры и туристские ассоциации стремятся проводить по данной тематике больше ознакомительных презентаций, семинаров, встреч-workshop, или же устанавливают демонстрационные или действующие пакеты программ и другие разработки.

Существенное сдерживание оказывает и нежелание или боязнь введения новшеств, неуверенность персонала в готовности в полном объеме использовать возможности компьютерной техники, наконец, недостаточная надежность и проработанность отечественных компьютерных разработок, неприемлемость или неполная адаптированность западных технологий на российском рынке, малый срок деятельности отечественных разработчиков и поставщиков информационного обеспечения и многое, многое другое.

10. Поисковые системы в туризме.  11. Система поиска туров "Туры.р"». Ее особенности и достоинства. 

"ТУРЫ - это международная туристическая система, которая обобщает информацию по отдыху во всех странах мира и предназначена для быстрого поиска и бронирования туров, отелей, билетов.В основе системы - ежеминутно обновляемая База по ТУРАМ, охватывающая ценовые предложения всего туристического рынка."

Международная система «Туры.ру» создана для туристов, которые могут получить в течение короткого промежутка времени полную и исчерпывающую информацию об интересующем месте отдыха, а также мгновенно подобрать отель и осуществить заказ тура.

 

В качестве информационного источника для путешественников выступает база данных «туры.ру», которая подвергается ежеминутному обновлению.

Стоит отметить, что система «Туры.ру» охватывает множество предложений в различных ценовых сегментах рынка, осуществляя контроль за сферой деятельности множества туристических компаний, как из России, так и из ближнего зарубежья: Украины, Казахстана и Белоруссии.

Все предложения из базы «туры.ру» обладают актуальными в настоящий момент ценами, в соответствии с которыми можно сразу же оформить заявку.

Благодаря продуманной политике на «Туры.ру» каждый посетитель может найти интересующую его информацию о странах и курортах, отелях и экскурсионных программах.

Благодаря полной информационной картине, предложенной туристической системой «Туры.ру» , вы сможете определиться с направлением будущего отдыха.

Все предложения в базе «туры.ру» имеют привязку по месту положения, развитости туристической инфраструктуры, а также по стоимости. В связи с этим каждый турист способен провести грамотный анализ и в кратчайшее время определиться со своими желаниями и возможностями. 

Для более адекватного восприятия и оценки уровня курорта стоит воспользоваться рейтингом, который предлагают каталоги «туры.ру». Помимо этого, в рубрике «Турдайджест» регулярно обновляются и публикуются свежие новости о предложениях и курортах.

Систематизированная информация от «туры.ру» охватывает 280 стран, расположенных на различных континентах, позволяя всем любителям путешествий по ценам туристических агентств приобрести желанную путевку в любой уголок земного шара.

Полная база данных «туры.ру» значительно сократит время поиска необходимого вам предложения, уменьшив до минимума все усилия.

Немаловажным фактором при выборе того или иного места отдыха являются отзывы туристов, как об отелях и гостиницах, так и о курортах в целом, предложенные также на «туры.ру».

12. Система поиска туров "Ехать". 

Система «Ехать!»

• «Ехать!» — система поиска и бронирования туров, которая позволяет продающим менеджерам туристических агентств найти лучший тур по запросу клиента за 1 минуту!

• Электронный каталог, состоящий из более чем 55 000 отелей по России и всему миру, из них около 21 000 с описанием.

• Туры, спецпредложения и остановленные продажи от сотен туроператоров с вылетами из крупнейших городов России.

• Быстрый и удобный поиск, сравнение цен в единой валюте: рублях, долларах США, евро.

• Повышенная комиссия от туроператоров.

• Возможности размещения поискового модуля на сайте турагентства и совместные рекламные проекты с ведущими Интернет-порталами.

13. Система поиска туров "Bronni". 

Сайт Bronni.ru предназначен, в первую очередь, для турагентств. Регистрируясь на сайте, представители агентства получают возможность управлять заявками клиентов, а обычные пользователи могут просматривать состояние своих заявок, получив полный доступ к информации турагентства.Посетителям сайта предлагается система поиска и онлайн-бронирования туров. При поиске пользователи указывают город, направление путешествия, отель, а также туроператора. Дополнительная информация, указываемая при бронировании – продолжительность тура и временные рамки, количество взрослых и детей, желаемая стоимость. При формировании запроса пользователям доступен выбор одновременно нескольких туроператоров. Благодаря этому клиент сможет выбрать для себя компанию с более приемлемыми для него лично условиями, например, с лучшими скидками или более оперативным оформлением документов.

Для каждого тура пользователи могут увидеть статус, наличие свободных мест, стоимость. После того, как клиент осуществил бронирование, его заявка попадает в базу данных туроператора. Затем заявка обрабатывается, после чего система онлайн-бронирования сообщает клиенту о результате - «Тур подтвержден», «Отель под запросом», «Лист ожидания» или «Отказ». Клиенты туркомпаний с помощью проекта Bronni.ru смогут получать полную информацию о состоянии забронированных ими туров. Если по какой-то причине тур забронировать невозможно, благодаря информации с Bronni.ru клиенты смогут подобрать себе другой вариант отдыха.

Туроператоры могут установить на свой сайт модуль поиска, благодаря чему туристы получат возможность искать туры в базе данных сервиса Bronni.ru непосредственно со страниц туристических агентств.

14. Критерии оценки поисковых систем туров.  15. Единое информационное пространство для турфирм. 

Единое информационное туристическое пространство включает в себя совокупность баз данных, методологии их ведения и применения, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, действующих на основе унифицированных принципов и по единым алгоритмам, которые обеспечивают информационное взаимодействие субъектов туристического бизнеса, а также удовлетворение их информационных потребностей. Иными словами, единое информационное пространство складывается из следующих главных компонентов:

- информационные ресурсы, содержащие данные, сведения и знания, зафиксированные на соответствующих носителях информации;

- организационные структуры, обеспечивающие функционирование и развитие единого информационного пространства, в частности, сбор, обработку, хранение, распространение, поиск и передачу информации;

- средства информационного взаимодействия граждан и организаций, в том числе программно-технические средства и организационно-нормативные документы, обеспечивающие доступ к информационным ресурсам на основе соответствующих информационных технологий.

Таким образом, единое информационное пространство, в котором взаимодействуют субъекты туристического бизнеса - это единая, централизованная база данных, информация в которую попадает из баз данных производителей услуг гостеприимства, туристических операторов и перемещается в базы данных туристических агентств, то есть продавцов туристического продукта. Единое информационное пространство в сфере туризма - это прежде всего стандартизованные информационные потоки между базами данных игроков туристического рынка в реальном режиме времени.

Поставщикам услуг гостеприимства и туристического продукта единое информационное пространство дает возможность максимально быстро и широко донести информацию о своем продукте до любого потенциального клиента (турагентства или конечного клиента). Клиенту единое информационное пространство дает возможность максимально быстро найти требующийся продукт и забронировать его в режиме он-лайн. Таким образом, субъектам и клиентам туристического бизнеса единое информационное пространство дает ускорение, уточнение и удешевление транзакций: снижение затрат и уменьшение времени и ошибок на проведение бронирования.

При функционировании единого информационного пространства решаются следующие важные для субъекта туристического бизнеса задачи:

1. Мониторинг состояния рынка. Начинающие агентства отдают предпочтение системам поиска и бронирования туров, позволяющим понять, кто из туроператоров по какому направлению работает, с кем выгоднее всего сотрудничать. Опытные менеджеры агентств, хорошо ориентирующиеся на рынке предложений, самостоятельно отслеживают предложения нескольких туроператоров и бронируют услуги в режиме on-line. Это позволяет зарезервировать ресурс туроператора в момент отправки заявки, что при ограниченном числе мест в отеле и на рейсе весьма важно.

При on-line бронировании агентство получает возможность в режиме реального времени отслеживать состояние своих заявок у туроператора (подтверждено, оплачено, не оплачено, на листе ожидания).

2. Автоматизация внутреннего документооборота туристической фирмы включает в себя выписку необходимых туристу документов (путевка, приходный / расходный кассовый ордер, договор, ваучер и др.), отслеживание жизненного цикла заявки клиента. Для этого используют системы поиска и бронирования туров или специально разработанные программные комплексы.

3. Автоматизация взаимоотношений с туроператорами заключается в создании и печати бланка заявки, в автоматическом отслеживании прохождения заявки от момента ее формирования до момента отправки в архив. Для этого используются режимы on-line бронирования туроператоров, внутриофисные системы, системы поиска и бронирования туров и др.

4. Автоматизация бухгалтерии предполагает использование специализированных бухгалтерских программ. В ряде случаев турагентства, работающие по упрощенной системе налогообложения, пользуются услугами аудиторских компаний, сдавая им лишь первичную документацию. В этом случае функций внутриофисных программ, касающихся учета финансов, оказывается достаточно. Возможно сопряжение специализированных внутриофисных туристских программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами.

5. Автоматизация анализа данных и получение статистики. Для принятия правильных стратегических решений программное обеспечение, используемое турфирмой, должно формировать исчерпывающее количество статистических отчетов, показывающих рентабельность работы компании за промежуток времени, и среднюю доходность заявок по направлениям и туроператорам и т.д.

Это позволяет туристическому оператору или туристическому агентству правильно ориентироваться на рынке и разрабатывать нужные направления деятельности, выстраивая взаимоотношения с партнерами, в нужное время давать нужную рекламу и оценивать, как она работает.

Еще одна важнейшая функция единого информационного пространства в сфере туризма - оптимизация маркетинговых коммуникаций. В настоящее время в данном аспекте актуально говорить именно об интернет-коммуникациях. Маркетинговые коммуникации в Интернете в зависимости от конечной цели могут быть разделены на два вида:

- коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке;

- коммуникации, связанные с продвижением товара.

16. ASP-технологии в туризме. Преимущества и недостатки. 

ASP - понятие скорее политическое, нежели техническое. В техническом зеркале ему соответствует альянс наиболее современных технологий, среди которых ведущее место занимают распределенные программные системы, Сервера Приложений и технология CORBA. Через историю развития компьютерных систем легко проследить процесс расслоения единой ткани ПО, выделения служб в отдельную область, что и позволило сформировать новую услугу.

В клиент-серверную эпоху клиенты арендовали серверы обычно только для услуг хранения и извлечения данных. Основные прикладные сервисы обработки информации выполнялись клиентом. Если говорить о современном положении дел, то наиболее популярные, трехзвенные приложения являются яркими примерами аренды услуг, основанной на разделении времени. Провайдеры Прикладных Услуг являются внешними по отношению к потребителям соответствующих услуг компаниями, предоставляющими доступ к программным приложениям и услуги по их установке, поддержке и сопровождению с помощью выделенных сетей или Internet. Провайдеры Прикладных Услуг размещают на своей территории серверы и сетевое оборудование, устанавливают прикладное программное обеспечение, а также программные средства мониторинга и управления, и предоставляют своим заказчикам доступ к этим средствам, обычно, за повременную оплату. Способом взаимодействия между сервером приложений, расположенным у Провайдера, и клиентскими программами пользователя является либо Сеть, либо выделенные каналы. Фактически на примере туристического сектора IT-технологий это классическая схема построения глобальных систем бронирования - Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Gabriel/Sahara.С эволюцией этих систем от эры мэйнфреймов с терминальным доступом, до эры использования преимуществ Internet сетей для передачи данных.Очевидно, что ASP - не магическое слово, а новая модель бизнеса, позволяющая облегчить существование клиента и основательно загрузить черной работой Провайдера. Развитие технологий Internet предоставляет возможность не приобретать ИТ-ресурсы в собственность, а арендовать их у провайдера прикладных услуг - ASP.

С точки зрения клиента у модели ASP имеется ряд преимуществ.

"Выравнивание" возможностей.

Снижение затрат.

Услуги предоставляются квалифицированным персоналом ASP.

Финансовое планирование.

Особенно заметными для компаний становятся преимущества ASP при внедрении сложных бизнес-систем и при подключении большого числа офисов. Но далеко не каждая коммерческая организация в России доверит свою бухгалтерию, поддержку своих офисных приложений, обслуживание финансовых процессов и другие закрытые системы пусть даже честным, но все же чужим людям. На рынке ASP во всем мире все большее значение приобретает доверие к поставщику услуг. Тем не менее, все эти проблемы постепенно будут решаться, и развитие рынка аренды приложений в России, хоть и медленно, но произойдет.