Классификация туризма

Классический признак	Виды туризма
1. Георафический принцип	Внутренний, международный
2. Направление туристического потока	Въездной, выездной
3. Цель	Рекреационный, оздоровительный отдых, познавательный отдых, профессионально-деловой туризм, научный, шоп-туры, экотуризм, спортивный отдых, приключенческий, паломнический, экзотический и т.п.
4. Источник финансирования	Социальный, коммерческий
5. Способ передвижения	Пешеходный, железнодорожный, авиационный, морской, речной, велосипедный, автотуризм, смешанный
6. Средства размещения	Отели/гостинницы, мотели, кемпинги, пансионаты, палатки и т.п.
7. Число участников	Индивидуальный, семейный, групповой
8. Организационная форма	Организованный, неорганизованный

Внутренний туризм не связан с пересечением государственной границы и туристскими формальностями. Национальная валюта, язык, документы остаются прежними, упрощаются функции турагентства по информированию граждан, так как законы страны и правила поведения туристу известны. В мире на долю внутреннего туризма приходится 80—90% поездок. Особенно популярен внутренний туризм в США.

Международный туризм охватывает поездки с туристическими целями за пределы постоянного места жительства без занятий оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.

В последнее время наметилась тенденция сближения внутреннего и международного туризма, что обусловлено упрощением туристских формальностей (например, Шенгенское соглашение в объединенной Европе).

Туризм въездной — путешествие лиц в пределах страны, прибывших из другой страны, где они постоянно проживают, без занятия оплачиваемой деятельностью.

Туризм выездной — путешествие лиц, постоянно проживающих в одной стране, в другую страну, без занятия оплачиваемой деятельностью.

Туристический продукт. Это понятие имеет большое значение для теории и практики туристического маркетинга.

Успех любой фирмы зависит от привлекательности продукта. Это сердцевина маркетингового комплекса, на базе которой формируются все другие элементы: цена, место продажи, продвижение.

Туристический продукт можно рассматривать в двух плоскостях:

• с одной стороны — это набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете;

• с другой стороны — элементы, производящие услуги (транспортные средства, рестораны, отели и т.д.).

Первая трактовка продукта более близка туристам (потребителям), вторая — производителю туристического продукта.

Исходя из особенностей восприятия туристического продукта, его производители рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.

Основу турпродукта (80%) составляют услуги. Туристическому продукту присущи характеристики, которые отличают товарную услугу: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Неосязаемость туристических услуг означает, что они I имеют овеществленной формы. Приобретение услуг не приводит к владению чем-либо. Услуги нельзя увидеть и попробовать до получения.

"Неуловимы" услуги, предлагаемые транспортными компаниями и отелями. Производя оплату, турист покупает не гостиницу и самолет, а размещение и перевозку.

Для повышения осязаемости туристической услуги туристические компании создают видеофильмы маршрутов, буклеты, афиши, сайты в Интернете, проводят презентации новинок в местах скопления потенциальных клиентов, материальный характер услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения туристического продукта на инке.

Неразрывность производства и потребления услуги — основная особенность, отличающая услугу от товара. Некоторые услуги осуществляются в отсутствие заказчика. Но большинство услуг требуют прямого контакта продавца с покупателем (обслуживание в ресторане, лечение на курорте). Поэтому от поведения и профессионализма продавца в процессе воспроизводства услуги в присутствии покупателя зависит вероятность последующего повторения услуги или ее бытовая реклама.

Изменчивость — важная отличительная черта туристической услуги. Качество услуги зависит от того, кто, когда и где ее предоставляет (один работник радушен, другой — груб; в одной гостинице обслуживают по высшему классу; даже один и тот же работник в течение дня по разному обслуживает).

Уникальность каждого потребителя вносит индивидуализацию в производимые услуги в соответствии с запросами клиента.

Несохранявмостъ туристской услуги требует тщательного изучения конъюнктуры рынка, точного соответствия спроса и предложения, поскольку услуги не могут "полежать" на складе до их востребования.

Различают основные и дополнительные услуги.

Основные услуги, оказываемые туристским предприятием, включают:

• услуги по организации перевозки;

• размещение;

• питание туристов.

К дополнительным услугам относятся:

• услуги по организации экскурсий;

• услуги по страхованию туристов;

• услуги гидов, гидов-переводчиков;

• услуги по перевозке туриста;

• услуги по ремонту техники;

• услуги по прокату;

• обмен валюты;

• телефон;

• почта;

• услуги бытового обслуживания;

• право пользования пляжем т.п.

Такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. Услуги, включенные в основную программу и оформленые путевкой, относят к основным. Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, они не входят в стоимость путевки.

В большинстве случаев туристские основные услуги состоят из транспортных услуг, услуг размещения и питания. Однако при организации путешествий с познавательными профессионально-деловыми, спортивными, религиозными целями услуги, традиционно относящиеся к дополнительным, могут составлять основу тура.

Тур — это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия.

За рубежом стандартный комплекс услуг, предоставляемый туристу в зависимости от целей путешествия, называют пэкидж-туром. Следует заметить, что уровень спроса на них существенно различается по странам.

Туристские организации по желанию клиента могут разработать и сформировать специальный тур по индивидуальному заказу. Такой комплекс услуг получил название эксклюзив-тур. Это довольно дорогостоящие и элитные услуги. В России они часто привлекают туристов благодаря действию "эффекта снобизма" или "эффекта Веблена", проявляющегося в том, что высокие цены являются стимулом спроса, демонстрацией престижа и благосостояния.

Качество турпродукта формируют разнообразные факторы, что является следствием его сущности, поскольку туристский продукт — это совокупность сложных элементов, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и представляющая собой результат усилий многих предприятий.

Функции туристического продукта:

1. Влияние на экономику

• является источником дохода местного населения и бюджета;

• стимулирует развитие отраслей, связанных с выпуском предметов потребления;

• способствует развитию познавательного, развлекательного бизнеса, гостиничной сферы, транспорта, служб связи, сувенирного производства;

• способствует притоку в страну иностранной валюты

2. Социально-гуманные функции:

• способствует сближению народов;

• расширяет интеллект и кругозор человека;

• влияет на политические отношения;

• развивает понимание реальной картины мира и заботы об экологии планеты.