Контроль можно классифициро­вать:

• по объектам контроля (предметы труда, средства произ­водства, условия труда документы и т. д.);

• по исполнителям;

• по принимаемому решению;

• по возможности дальнейшего использования объектов контроля;

• по масштабу-

• по методике проведения;

• по способу получения и обработки информации;

• по степени формализации (формальный или официаль­ной и неформальный);

• по степени мотивационной значимости;

• по характеру (непрерывный и периодический);

• по количеству контролируемых величин (единичный или одномерный и множественный или многомерный);

• по степени охвата объектов контролем (сплошной или выборочный);

• по режиму контроля (усиленный, ускоренный, нормаль­ный и т. д.);

• по времени контроля;

• по регулярности осуществления контроля;

• по периодичности выполнения контрольных операций;

• по уровню механизации (автоматизации);

• по стадиям жизненного цикла объекта.

Контроль подразделяется также на текущий и заключи­тельный. Контроль, осуществляемый на стадии хозяйственного процесса, носит название текущего. Задача его - оперативное выявление и своевременное пресечение нарушений и отклоне­ний, возникающих в процессе выполнения хозяйственных опе­раций и производственных заданий. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа выполнена. При этом по­лученные результаты сравниваются с предусмотренными. Це­лью этого вида контроля является установление правильности, законности и экономической целесообразности производимых работ и хозяйственных операций, вскрытие недостатков и упу­щений в работе.

Различают внешний и внутренний контроль.

Внешний контроль осуществляется государственными органами, об­щественными организациями, партнерами по бизнесу, поку­пателями. Он обеспечивает соответствие параметров дея­тельности торговой организации требованиям потребитель­ского рынка, законодательства, условиям партнерских взаимоотношений, защиту прав потребителей. Внешний контроль во многом определяет организацию внутреннего контроля.

Внутренний контроль Субъектами внутреннего контроля выступают собственники, менеджеры предприятия, персонал организации и его представительные органы.

Внутренний контроль обеспечивает адаптацию органи­зации к требованиям внешней среды. Правильно организо­ванный контроль позволяет своевременно выявить пробле­мы и скорректировать деятельность предприятия до того, как они приведут к падению доходности.

Специфика проектирования систем контроля в торгов­ле определяется рядом факторов. Чем меньше организация, тем менее формализованы разрабатываемые схемы контро­ля. В небольших организациях торговли руководителю до­статочно наблюдения за ходом исполнения задач в соответ­ствии с установленными стандартами. С увеличением разме­ра организации процесс контроля усложняется. Его структуру и содержание определяют тип торгового предприятия, при­меняемые формы торгового обслуживания, требования внеш­ней и внутренней среды.

Виды контроля

1 финансовый

2. административный

3. экологический

Основными принципами реализации эффективного конт­роля являются:

I. Соответствие стратегии организации. Система кон­троля должна обеспечивать стратегические приоритеты орга­низации, ключевые области функционирования. Они отра­жаются в стандартах контроля, отвечающих задачам, реша­емым на данный момент времени.

2. Результативность контроля. Реализации этого прин­ципа достигается за счет правильного подбора стандартов контроля, адекватно отражающих состояние предмета кон­троля. Следствием несоблюдения этого требования является непроизводительное расходование средств на проведение контроля. Плохо подобранные стандарты не позволяют решить ряд задач контроля. Контроль становится самоцелью. Так, качество обслуживания покупателей не всегда целесо­образно оценивать только на основе показателя отсутствие жалоб, так как большинство покупателей предпочитает не обращаться в администрацию с претензией. Однако их не­довольство качеством обслуживания может повлиять на решение воспользоваться услугами конкурентов.

3. Системность контроля. Реализуемый контроль дол­жен органично вписываться в систему управления организа­цией. Контрольные функции необходимо интегрировать в функции планирования, разработку организационной струк­туры, распределение полномочий и ответственности, орга­низацию процессов, труда и стимулирования персонала.

4. Адаптивность контроля. Технология проведения контроля должна предусматривать его способность быстро перестраиваться в соответствии с изменениями, происходя­щими во внешней и внутренней среде предприятия, учиты­вать изменившиеся требования к параметрам контролируе­мого объекта.

5. Оптимальность контроля. Объем контроля должен быть достаточным для решения поставленных задач. Из­лишний контроль приводит к неэффективному расходова­нию средств, затрачиваемых на сбор ненужной информации, ее обработку, оплату труда персонала, осуществляющего контроль и анализирующего его результаты.

Чрезмерный контроль порождает у персонала чувство недоверия, раздра­жает работников, отвлекает их внимание, ухудшает психо­логический климат в коллективе. Следствием недостаточно­го контроля могут быть упущенные выгоды, неиспользован­ные резервы, неэффективное расходование ресурсов, потери.

6. Экономичность контроля. Внедряемые на предприятии системы контроля должны приносить прибыль. Это означает, что затраты на разработку, внедрение и функционирование систем контроля должны быть существенно ниже эффекта, ожидаемого от его проведения.