Поняття пр
Існують різні підходи до визначення ПР. Найчастіше ми можемо зустріти, що ПР – це зв’язки (або комунікації) з громадськістю, а також:
- суспільна комунікація;
- громадські зв’язки;
- опосередкована реклама;
- стратегічні комунікації;
- управління громадською думкою.
На думку дослідника комунікаційних зв’язків Д. Ольшанського,
Паблік рілейшнз – це спеціалізована діяльність відповідних підрозділів державних, корпоративних, політичних, громадських, економічних та інших структур, спрямована на посилення відкритості, взаємної інформованості і створення ілюзії взаємозалежності між структурами, які здійснюють РR, і суспільством, населенням, групами людей, на яких спрямована ця діяльність.
.
На відміну від Д.Ольшанського, Г. Почепцов вважає що
Паблік рілейшнз – це наука, що займається організацією комунікаційного простору сучасного суспільства.
Очевидно, не зовсім праві і Д. Ольшанський, який відмовляє в існуванні науці паблік рілейшнз взагалі (себто, це виключно діяльність) і Г. Почепцов, який вважає, що ця наука займається організацією комунікаційного простору (наука досліджує, вивчає, аналізує тощо, але аж ніяк не організує).
Якщо синтезувати ці два визначення ПР, можна сказати, що
ПР – займається вивченням, аналізом та розробкою механізмів діяльності громадських комунікаційних зв’язків.
.
Точки застосування ПР:
створення іміджу політичних діячів (Дж. Кеннеді, Р.Ніксон, Г.Коль, Кваснєвський, Тоні Блер, Папа Римський, Ющенко (проповідник), Тимошенко (революціонерка));
створення іміджу зірок естради, театру, кіно;
створення позитивного іміджу армії, поліції, церкви. (часи директорства ФБР Гувером – створення серіалів, коміксів, радіопередач – ідеалізування образу ФБР);
ПР – невід’ємна частина роботи з клієнтами (банківська і трастова діяльність);
управління кризовими ситуаціями.
Основні напрями пр
Державний Політичний Бізнесовий Кризовий
1.2 Основи пр:
1. Формування філософії діяльності фірми
(заради чого створена, які потрібні суспільству послуги, напряму не пов’язані з отриманням прибутку, може дати і т.д.).
2. Спиратись на національний менталітет та психологічні особливості суспільства.
(Робота по підтримці зв'язків з громадськістю повинна базуватися на національному менталітеті, соціальних дослідженнях, ідеологічній схемі впливу на масову свідомість. Вона відмінна від реклами і не може оцінюватися конкретними комерційними результатами. ПР — це забезпечення добробуту фірми як в найближчому, так і у далекому майбутньому.)
3. Позитивне відношення до світу і суспільства.
(Персонал фірми повинен усвідомлювати, що лише при добрих стосунках з навколишнім середовищем, при сприятливій громадській думці можна досягти максимуму реалізації комерційних цілей.)
4. Підпорядковуватись суспільству.
Основні принципи ПР:
Говорити про себе правду і тільки правду. (Але не мається на увазі що треба говорити всю правду. Важливо вміти відокремлювати що саме можна публікувати, а що категорично неможливо).
Шукати зв’язок із сьогоденням, вміти самостійно цей зв’язок прораховувати та реалізовувати.
Не бути помітними та набридливими.
Відслідковувати інтереси та стиль подачі матеріалів усіх журналістів, які спеціалізуються в області підготовки матеріалів в системі ПР.
Основні цілі ПР:
Генеральна ціль ПР — формування ситуації успіху фірми в суспільстві.
1. Позиціювання об’єкта ПР (створення та підтримання зрозумілого, позитивного іміджу).
2. Підвищення іміджу (після позиціювання можна перейти до підвищення іміджу використовуючи показники іміджу і розставляючи їх за ступенем значущості)
3. Антиреклама (тобто – зниження іміджу. Ціль антиреклами — зменшити приток клієнтів в тому випадку, якщо фірма не в змозі всіх задовольнити, а ображати не хоче. В цьому випадку треба пояснити клієнтам існуючі проблеми).
4. Відбудова від конкурентів — це комбінація підвищення одного іміджу при знижені іншого (або позиціювання свого об’єкта ПР на фоні конкурентів). Відбудова може бути явною або прихованою (наприклад, навіщо пити погану каву, якщо можна пити хороший чай).
5. Контрреклама — поновлення ненавмисно зниженого іміджу. Опровергнення неякісної (неетичної, неправдивої) реклами конкурентів. Контрреклама розповсюджується з ціллю уникнення негативних наслідків недоброякісної реклами, усунення протиріч. Контрреклама обов’язково повинна вийти вчасно, тільки тоді вона ефективна.
Приклади контр реклами:
Якесь АТ, що виробляє специфічний товар, стало жертвою недобросовісної реклами недругів, що почали в ЗМІ кампанію по поширенню чуток про втрату цим АТ ринків свого товару. Заходи контрреклами послідували негайно:
• у ЗМІ була опублікована інформація про напрями і об'єми постачань товару за останній рік;
• організовано декілька інтерв'ю з керівниками підприємств-споживачів;
• у пресі опублікована інформація про заходи після добродійності і заходи по захисту довкілля і спонсоруванню будівництва очисних споруд. І все стало на своє місце.
6. Вивчення впливу зовнішнього середовища на діяльність фірми (відстеження змін в державній політиці, міжнародних відносинах, суспільній думці, настроях мас—потенційних користувачів. Дослідження демографічних, культурно-етнічних та ін. факторів. Подолання бар’єру недовіри до фірми та її продукції шляхом впливу на стереотипи та свідомість людей. Пошук, вивчення і виявлення спонсорів та інвесторів)
Основні форми ПР:
прес-конференції для журналістів;
підготовка і розповсюдження прес-релізів в ЗМІ;
некомерційні статті в пресі;
телепередачі, радіорепортажі;
суспільна і благодійна діяльність;
ювілейні та святкові акції: річні звіти про “добрі справи”;
“контакти зверху”;
проведення масових акцій не за профілем діяльності фірми (спорт, культура, лотерея, наука и др.);
відношення зі ЗМІ та ін.
Спеціалісти в області ПР нараховують сотні заходів які включені в ПР. Зрозуміло, що кожна фірма, кожний суб’єкт комерційної діяльності обирає ти з них які можуть бути виконані найбільш професійно і з часом принесуть велику користь.
Заходи ПР, які проводить фірма, повинні бути не тільки зовнішні, а і внутрішні. Направленні на створення позитивної обстановки в колективі, формування людяних відносин, неформальної атмосфери, яка сприяє дружнім відносинам в колективі.
Створення сучасних інтер’єрів, підтягнуті, уважні співробітники – все це елементи фірмового стилю і іміджу, вплив яких на суспільство дуже великий.