Программный комплекс обработки запросов белинвестбанка

Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники

г. Минск, Республика Беларусь

Евсей В.В.

Шупейко И.Г. - доцент, кандидат психологических наук

В настоящее время поиск информации по физическим и юридическим лицам в различных информационных системах банка осуществляется сотрудниками отдела по работе с запросами вручную, ответы также готовятся вручную. Такой поиск требует многократного «ручного» ввода ФИО физического лица либо реквизитов юридического лица для получения информации из разных задач и подсистем, ориентированных на решение задач банка, не связанных с запросами и не предоставляющих по этой причине в полном объеме информацию для подготовки ответов на запросы уполномоченных органов.

Целью проекта является разработка функционального комплекса, обеспечивающего возможность: регистрации запросов, поступающих в банк от разных государственных органов; регистрации физических и юридических лиц, в отношении которых получен запрос; поиска информации о физическом лице в Централизованной системе комплексного обслуживания населения; поиска информации о юридическом лице в Информационно-учетной системе банка; подготовки ответов на запросы по каждому физ./юр. лицу с использованием типовых шаблонов и общего ответа на запрос; редактирования и сохранения в базе запросов шаблона ответа; поиска физического лица и запросов по нему в базе запросов; поиска запроса, ответа на него, физ./юр. лиц, указанных в запросе. Для хранения информации о всех банковских сведеньях клиентов используется база данных ORACLE 10g. Связь с базой данных и весь комплекс в целом разработаны на языке программирования Java. Внедрение ФК в ОАО «Белинвестбанк» позволило добиться значительного ускорения исполнения запросов уполномоченных органов за счет: централизации, автоматизации и оптимизации процессов поиска сведений для подготовки ответов на запросы уполномоченных органов; формирования ответов на базе универсальных настраиваемых шаблонов, покрывающих практически все виды запросов; реализации механизма централизованного получения выписок по счетам; минимизации времени отсечения лиц/ организаций, не являющихся клиентами банка, т.к. клиентами банка являются не более 25% физических лиц, в отношении которых получены запросы и не более 50% юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. ФК обеспечивает обработку порядка 90% поступающих в банк запросов уполномоченных органов с автоматическим формированием ответа.

Рис. 1 - Принцип работы комплекса

Список использованных источников:

1. Х.М. Дейтел, П.Дж. Дейтел, С.И. Сантри (Java) Том 1. Графика, JavaBeans. «Бином-Пресс» Москва 2003 г.

2. Х.М. Дейтел, П.Дж. Дейтел, С.И. Сантри (Java) Том 2. Распределенные приложения. «Бином-Пресс» Москва 2003 г.

3. Х.М. Дейтел, П.Дж. Дейтел, С.И. Сантри (Java) Том 3. Корпоративные системы. «Бином-Пресс» Москва 2003 г.

4. Банковский кодекс Республики Беларусь

Эргономическая оптимизация интернет-магазина

Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники

г. Минск, Республика Беларусь

Мазуркевич А. С.

Борбот А.Ю. — магистр педагогических наук, старший преподаватель

Пользователей, приходят на сайт по различным каналам. Эти каналы могут быть разными: поисковая выдача, контекстная реклама, рекомендации (ссылки) от друзей и прочее. Своими переходами пользователи совершают микроконверсии. К примеру, это могут быть переходы в каталог, выбор товара, чтение новости, изучение услуги и пр. Но, чаще всего, для бизнеса важны исключительно макроконверсии – действия, в результате которых денежные средства переводятся на Ваш счет, совершается сделка. Макроконверсиями могут быть нажатие на кнопку оформить заказ в корзине или сделать звонок и заказать услугу и др.

Рис. 1 – Связь между микроконверсией, макроконверсией и KPI

В последнее время значительно увеличилось количество людей, которые предпочитают производить покупки в интернете. К сожалению, не все разработчики и владельцы бизнеса понимают, что основная задача интернет-магазина должна состоять в сокращении времени прохождения покупателем дистанции между входом в магазин и оплатой товара. В процессе выполнения научно-исследовательской работы, в дипломном проекте рассматривался интернет-магазин с низкой конверсией. На основании анализа пользователей сайта были привлечены люди, которым ранее доводилось производить заказы товаров онлайн. Им были предложены задания по поиску и заказу определенных товаров. Выполнение заданий оценивалось по трем основным метрикам ISO 9126-4, а именно: эффективность - точность и полнота, с которой пользователи достигают поставленных целей; продуктивность - затраты времени при выполнении задач; удовлетворенность - отношение к использованию продукта.

В ходе выполнения заданий респонденты указывали места, где у них возникают трудности при работе с сайтом. Это и отсутствие возможности заказа без регистрации, отсутствие необходимой информации на ранних этапах работы с сайтом, непонятное назначение кнопок и многое другое. На основе полученных данных была изменена информационная архитектура сайта, расположение основных элементов и другое. Новый замер показателей сообщил, что благодаря проведенной работе конверсия сайта значительно возросла.

Список использованных источников:

1. Moderating Usability Tests / Joseph S. Dumas, Beth A. Loring — Morgan Kaufmann, 2008 – 208с.

2. Об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия/ Алан Купер – СПб.: Символ, 2010 – 688 с

3. Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга/ Стив Круг – СПб.: Питер, 2010 –208 с

4. Web Content Accessibility Guidelines - Руководства по обеспечению доступности веб-контента http://www.w3.org/TR/2008/PR-WCAG20-20081103/