Вопрос 1.3 Петля (спираль) качества
Ответ: Стандарты ИСО, а также многие авторы [1.4, 2.2, 3.1 и др.] жизненный цикл продукции отождествляют с этапами работ по обеспечению и совершенствованию качества продукции на этапах Ж.Ц.П. Последовательность этапов работ по качеству, так же как и Ж.Ц.П., не замкнутый круг (цикл), хотя ближе подходит к циклу. Эта последовательность получила название: «Петля качества» (в некоторых источниках: «Спираль качества») (рисунок 3).
Рисунок 3 – Спираль качества
Н – начало витка; К – конец витка; 1, 2, …, n – номера витков
Каждый виток спирали состоит из этапов ЖЦП конкретного одного изделия; конец одного витка (конец ЖЦП одного изделия) является началом ЖЦП следующего изделия.
Спираль качества, как и этапы жизни изделия, начинается с маркетинга (1), изучения требований рынка (потребителей) к качеству продукции, и последующего обеспечения требуемого качества на этапах ЖЦП.
Научно-исследовательские работы;
Опытно-конструкторские работы;
Технологическая подготовка производства;
Обеспечение разработки и изготовления изделий качественными ресурсами (материальные, энергетические, кадровые, финансовые и др.);
Изготовление качественных инструментов, оснастки, приспособлений приборов и т.п. необходимых в производстве и испытаниях изделий.
Обеспечение качества в процессах изготовления продукции (производстве).
Технологический контроль качества выполнения процессов изготовления продукции.
Контроль качества готовой продукции.
Испытание продукции на соответствие требованиям НТД.
Сбыт продукции (упаковка, обеспечение сохранения качества, хранение, транспортировка).
Эксплуатация и авторский надзор. Техническое обслуживание.
Заключение о выработке ресурса (окончание срока службы), списание изделия и его утилизация.
Петлю качества можно представить схематически, аналогично схеме жизненного цикла продукции.
Вопрос 1.4 Восемь принципов исо создания и применения систем менеджмента качества (смк).
Ответ: Стандарты серии ИСО 9000 – 2000 предлагают организацию строить СМК на основе восьми принципов [5.1, 5.2]:
Ориентация на потребителя (выполнять их требования и стремится превзойти их ожидания).
Лидерство руководителя (обеспечивает единство целей направления деятельности организации).
Вовлечение работников (полное вовлечение позволяет организации с выгодой использовать их возможности).
Процессный подход (любая деятельность – процесс. Управление процессами).
Системный подход к менеджменту (взаимосвязанные (взаимодействующие) процессы - система).
Постоянное улучшение деятельности организации – неизменная цель СМК.
Принятие решений, основанных на фактах, на основе анализа данных, информации.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками (материалов, энергоресурсов и др.).
Универсальность приведенных принципов позволяет применять их практически для любой системы управления качеством [4.3, 4.7, 4.8].
Объясняется это тем, что в основе, перечисленных выше восьми принципов лежат фундаментальные (основные) принципы (подходы) кибернетики к управлению [2.1]. Общие принципы управления действуют во всех сферах и подсистемах деятельности человека. Это, прежде всего, стратегические нормы управления, которые действуют специфически в различных сферах управления включая и СМК. К ним относятся: системность, объективность, обратная связь, информационная достаточность, демократизм, ведущее звено, стимулирование и др.
Что касается принципов кибернетики, напрямую не включенных в восемь принципов создания СМК, то можно сказать, что они направлены на преобразование полученной информации в «форму, пригодную для выполнения приказов».
Реализация принципов кибернетики в СМК, наряду с восемью принципами ИСО, в значительной степени составляет ноу-хау (инновационный процесс) организации, разрабатывающей и внедряющей СМК.
Инновационный процесс – это процесс преобразования научных знаний (информации о качестве) в инновацию (нововведение), в результате которого на рынке появляется новая продукция, нужная потребителю.
Введение в модель СМК (ИСО) – цепи инновации, в виде обратной связи, коренным образом меняет концепцию управления качеством, - система ИСО плавно переходит в новую концепцию T.Q.M. (Total Quality Management). То есть система ИСО преобразуется в систему управления процессами.