6. Действия туриста и туроператора при наступлении страхового случая.

При страховом случае в малознакомой стране немудрено растеряться. К счастью, у страховщиков существует четкий порядок действия при страховом случае по медицинской страховке.   Как только Вы почувствовали недомогание, ищите свой медицинский полис - там крупным шрифтом указан телефон круглосуточной диспетчерской службы, где, скорее всего, отлично понимают «великий и могучий». Им нужно сообщить, что с Вами происходит, после чего представитель страховщика свяжется с дежурным медучреждением. Если есть возможность — направляйтесь туда самостоятельно, если совсем плохо — доставят на «карете» скорой помощи.   Не пытайтесь лечиться прежде, чем Вы поставили в известность представителя своей компании — не дождетесь компенсации. Правда, иногда приходится платить из своего кармана даже при осведомленном страховщике, но тогда нужно хранить как зеницу ока чеки и выписки, чтобы отдать их по прибытии и получить возмещение. 

При утере или повреждении багажа необходимо сначала зафиксировать происшествие у компании-перевозчика. После прилета на Родину отправляйтесь в офис страховщика и письменно изложите обстоятельства произошедшего. Кстати, если Ваш багаж отыщется - его доставят Вам бесплатно, даже если Вы давно вернулись из поездки и завершился срок действия договора.   Страховка от невыезда предусматривает быструю реакцию - заявить требуется в течение суток. Заодно как можно скорее нужно представить все документы, подтверждающие расходы. Вам не выдали визу - приносите отказ из консульства. Остались дома по болезни - приносите справку. 

Если Вы навредили третьим лицам, немедленно звоните представителю страховщика. Он вышлет юриста, который будет разбираться с возникшей претензией. Ни под каким соусом не признавайте свою вину и не подписывайте никаких бумаг до выяснения обстоятельств.   За границей при ДТП звонить страховщику нет надобности - просто зафиксируйте происшествие у местных блюстителей порядка. Они занесут случай в базу, а заявить о повреждении Вы должны сразу по прибытии на Родину. В протоколе, если Вы не владеете местным языком, надо оставить заметку «Не согласен» или «Языка не понимаю». Виновный в аварии обязан показать «Зеленую карту» и оставить ее второй отрезок потерпевшему. 

Порядок действий при наступлении страхового случая по страхованию от невыезда:

При наступлении страхового случая по страхованию от невыезда турист обязан немедленно информировать об этом свое агентство, а агентство в свою очередь обязано немедленно направить туроператору официальную аннуляцию с указанием причины.

Туроператор составляет расчет аннуляции, в котором указывает фактические подтвержденные расходы по организации данного тура на момент аннуляции по страховому случаю, которые подлежат удержанию.

Разницу между суммой, оплаченной агентством по данной заявке и суммой удержанных фактических расходов, туроператор возвращает агентству.

Страховая компания выплачивает туристу сумму, удержанную туроператором, но не более лимита ответственности по договору страхования.

Внимание! Лимит ответственности по бесплатному страхованию от невыезда, которое входит во все групповые туры - 1000 евро на человека.

Список документов, необходимых для оформления и получения выплаты по страхованию от невыезда:

Договор туриста с агентством (оригинал)

Документ, подтверждающий оплату тура (кассовый чек, путевка тур-1)

Расчет по аннуляции (копия)

Копия российского паспорта (разворот с фото)

Копия ОЗП (разворот с фото)

Копия страницы ОЗП с отказом (если был отказ)

Оригинал справки о госпитализации (если была госпитализация)

Оригинал страхового полиса