Ситуация 1.

Вскрыв банку мандаринового сока дома, покупатель обнаружил, что сок недоброкачественный: имеет неприятный кисловатый привкус и запах плесени. Покупатель попросил заменить сок на доброкачественный, но работники магазина отказались в приемке данного сока, мотивируя тем, что продовольственные товары обмену не подлежат.

-Какой документ регламентирует решение данной ситуации

-Правильны ли действия работников магазина?

Ситуация 2.

В магазине Ключ покупатель приобрел набор тарелок 12 мая, которые вернул в магазин 13 мая с просьбой принять или заменить их, мотивируя тем, что тарелки не подошли по рисунку в подарок.

Директор магазина отказался заменить тарелки. Покупатель на руках имел выписанный чек.

- Какие документы регламентирует решение данной ситуации?

-Каковы последствия данной ситуации?

-Прав ли директор?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 3.

В ООО «Электроника»10.12.09 года приобретет холодильник «SAMSUNG» по цене 16 тыс. рублей. Гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет два года. Техпаспорт с гарантийным талоном сохранены 14.04.10. года покупатель обратился в магазин с требованием о расторжении договора купли - продажи, т.к. в холодильнике обнаружен существенный дефект(холодильная камера не замораживает продукты). На 15.06.10. года конфликт не разрешен.

Ситуация 4.

Гражданин Белов А.Б. приобрел в ООО «Проспект» несколько вещей для подарков родственникам. Через 10 дней в момент вручения подарков, выяснилось, что платье он купил 50 размера вместо 48, женская сумка не подходит по цвету, а точно такую же электрокофемолку он дарил месяц назад.

- Имеет ли право покупатель за замену товаров или расторжение договора купли-продажи

товаров?

- Какие документы регламентируют данную ситуацию?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 5.

Покупатель в декабре обнаружил, что на верхней полке, купленного им в июле зимнего пальто, пятна. Покупатель обратился в магазин с требованием принять пальто и возвратить ему деньги. Менеджер торгового зала отказался выполнять его требования, ссылаясь на то, что с момента продажи

Ситуация 6.

По заключении экспертизы пылесос купленный в ООО «Электроника» по цене 2650 рублей, имеет существенный недостаток. Менеджер торгового зала выполнил требование покупателя о расторжении договора купли-продажи и распорядился вернуть покупателю указанную сумму (2650 рублей). Покупатель же настаивает на сумме в 3100 рублей, т.к. на момент обращения цена на аналогичный пылесос выросла и составила -3100 рублей.

-Какой документ регламентирует решение данной конфликтной ситуации?

-Какую сумму необходимо вернуть покупателю?

-В какой срок необходимо решить конфликтную ситуацию?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 7.

Покупательница предъявила продавцу отдела «Гастрономия» кассовый чек на 0,5 кг колбасы «Докторской» и попросила нарезать её. Получив чек, продавец взвесила колбасу, но принести нарезку отказалась. Взвешенная часть батона колбасы имела металлический клипс. Покупательница обратилась с жалобой на действия продавца к менеджеру торгового зала.

-Какой документ регламентирует решение данной ситуации?

-Кто прав в конфликтной ситуации?

-Что необходимо менеджеру торгового зала?

Ответ обоснуйте.