Противоречия для показателей эффективности

Список показателей эффективности, характеризующих деловой процесс, может включать пары взаимосвязанных показателей. Особый интерес вызывают такие пары взаимосвязанных показателей, для которых имеет место противоречие: попытка обеспечить известными методами целевое значение одного показателя делового процесса приводит к тому, что для другого взаимосвязанного с ним показателя это становится невозможным.

Для того, чтобы устранять противоречия такого типа, могут быть применены инструменты, разработанные в рамках Теории Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ):

• Типовые приемы устранения технических противоречий

• Таблица выбора приемов устранения технических противоречий

• Приемы разрешения физических противоречий

• Стандарты на решение изобретательских задач

• Алгоритм решения изобретательских задач

• Законы развития технических систем

Непосредственное применение указанных инструментов связано с рядом трудностей методологического характера:

• указанные инструменты были разработаны для решения изобретательских задач, возникающих в технических системах, а не в деловых или функциональных процессах;

• в основном, все инструменты ориентированы на объектное представление технической системы, а не на процессорное представление.

18