• Раздел 6 «Управление ресурсами» — ресурсам процесса;

• Раздел 7 «Выпуск продукции» — технологии процесса (учет требований потребителя, проектирование, закупки, выпуск продукции и т.Д.);

• Раздел 8 «Измерения, анализ и улучшения» — организация мониторинга и улучшений процесса.

Термин «вышестоящий руководитель», используемый в дан­ной книге, сегодня в литературе точно не определен. Его необ­ходимо ввести для реализации требований в части стратегичес­кого управления.

Определение 8. Вышестоящий руководитель — должностное лицо, которое планирует и несет ответственность за результа­ты деятельности сети процессов или ее части, ведет анализ информации о результатах и принимает управленческие решения для обеспечения максимальной эффективности деятельности.

представлены следующие особенности управления сетью процессов:

• Ресурсы в зависимости от конкретного процесса могут по­ставляться от вспомогательных процессов или аутсорсинговых организаций в различной степени готовности к использова­нию их в процессах, поэтому стрелка «Ресурсы» начинается за границами процесса.

• Входы и выходы процесса изображены на границе процес­са и являются одним из признаков для формирования сети процессов организации. Входом или выходом обычно явля­ется законченный продукт или полуфабрикат.

• Контроль выходов процесса производится практически всегда и является одним из основных источников информации о показателях продукта процесса.

• Данные удовлетворенности потребителя, как правило, суще­ствуют вне данного процесса, но владелец процесса должен создать у себя систему сбора этих данных и использовать их при управлении процессом.

• Границы процесса — понятие условное, но именно они дол­жны совпадать с областью полномочий, ответственности и юрисдикции владельца процесса. Со стороны вышестояще­го руководства будет некорректно возлагать на владельца процесса ответственность за события и работы, происходя­щие за пределами выделенной ему области управления

Обычно вышестоящий руководитель управляет нескольки­ми владельцами сети процессов организации.

Общим для них является вышестоящий руководитель, перед которым они отчитываются.владелец процесса должен построить цикл оперативного управления процессом, который включает в себя:

а)контроль¹ результатов процесса, в том числе:

контроль продукта на выходе и сбор информации о показа­телях продукта;

контроль за использованием ресурсов процесса и сбор ин­формации о показателях эффективности процесса;

• получение своевременной, объективной и адекватной инфор­мации об удовлетворенности клиентов процесса;

б) регламентированную систему анализа результатов процесса и принятия корректирующих и предупреждающих действий;

в) введение принятых изменений в документацию процесса.

Любое значимое управленческое решение владельца про­цесса должно заканчиваться введением изменений в докумен­тацию процесса. В противном случае деятельность процесса будет напоминать спортивную игру «бег по граблям». Накоп­ление информации об отклонениях и способах их устранения является одной из основных задач любого руководителя. По­стоянное решение рутинных вопросов за подчиненных при­водит к тому, что любое отсутствие руководителя превраща­ется в чрезвычайное происшествие