Высшего профессионального образования ноу впо «томский институт бизнеса» утверждаю____________

Председатель итоговой

экзаменационной комиссии

Бурыхин Б.С.

Кейс № 12

“Антикризисное управление”

Крупный банк с классической структурой и вялотекущим, латентным кризисом, решил повысить эффективность и выйти из кризиса с помощью внедрения новой технологии. Процесс требовал инвестиций. Решили внедрять новинку – программное обеспечение «Операционный день банка». Сначала хотели заказать разработку собственной команде программистов, но около сотни человек в головном офисе оказались для этого непригодны. Тогда обратились к аутсорсеру. Небольшая ИТ-компания из 14 человек оказалась честным партнером, для которого были критически важны репутация и развитие брэнда. Продукт был создан и передан компании за сумму около шести миллионов долларов. Но, вознамерившись внедрить «опердень», банк вторично получил отказ от собственного ИТ-блока. Пришлось обращаться к тому же аутсорсеру. Аутсорсер не злоупотребил доверием и согласился установить систему за минимальную для такого рода работ сумму – около 21 миллиона долларов. Предвидя некомпетентность службы поддержки, партнер отрядил в банк несколько человек. Но деградировавший персонал полностью потерял способность к обучению и не смог освоить новый софт. Затраты на поддержку начали стремительно расти, так что от полного внедрения пришлось отказаться. Новая система работала фрагментарно лишь на уровне штаб-квартиры и в нескольких крупных территориальных подразделениях. Аутсорсер полностью выполнил свои обязательства, доказал профессионализм и укрепил брэнд. Но для банка эта процедура обернулась чистым убытком.

Задание:

1. Оцените антикризисные действия менеджмента банка.

2. Разработайте варианты стратегий выхода из кризиса для банка.

3. Выберите оптимальный вариант стратегии и дайте обоснование вашего решения.

Зав. кафедрой Маркова А.В.

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

Высшего профессионального образования ноу впо «томский институт бизнеса» утверждаю____________

Председатель итоговой

экзаменационной комиссии

Бурыхин Б.С.

Кейс № 13

“Стратегии решения управленческих проблем”

Автобусная компания ввела надбавки за качество работы кондукторов и водителей городских автобусов. Качество работы водителей оценивалось по точности соблюдения графика движения, а кондукторов - по скорости обслуживания пассажиров. Но введение формы поощрения привело к трудовому конфликту – в часы пик кондукторы не успевали обслужить всех пассажиров и задерживали отправления, что срывало график движения. Первое время руководство компании старалось не замечать конфликт, но проблема не исчезла. Не помогла и попытка перераспределить надбавки между работниками, рост враждебности между сторонами конфликта не позволял придти к разумному компромиссу.

Разрешить тупиковую ситуацию позволило внедрение необычной схемы организации производственного процесса.

Задание:

Определите, какие стратегии решения проблемы не привели руководителей к успеху:

А. Отказ от каких-либо действий в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой

Б. Поиск частичных решений, смягчающих проблемную ситуацию до приемлемого состояния.

В. Поиск оптимальных наилучших решений.

Г. Растворение проблемы.

2. Разработайте свой вариант решения проблемы.

3. Определите, какую стратегию Вы предложили: