V Фінляндія
Свою батьківщину фіни називають — Суомі, що означає країна боліт, або тисячоозерний край. Площа — 338 тис. км2. Столиця — Гельсінки (0,6 млн жителів).
• Національні особливості
У середні віки, будучи частиною шведського королівства, Фінляндія не мала статусу, який б відображався у системі адміністративного управління, окремих законах чи доповненнях до титулу короля. Після війни 1808—1809 рр. зі Швецією Росія приєднала її до себе як автономне Велике Князівство Фінське. Незалежною Фінляндія стала в грудні 1917 р. Уряд Леніна першим проголосив про її визнання.
Населення країни складає понад 5 млн. чоловік, з яких 93,5% — фінськомовні, 5,9 % — шведськомовні і 0,6% розмовляють іншими мовами. Релігійний вплив населення країни отримувало як зі сходу, так і заходу. Близько 87,8% населення належить до євангелічно-лютеранської церкви і 1,1 % — до православної.
Для визначення особливостей національного характеру в фінській мові існує поняття «сісу», що важко перекладається на інші мови і містить такі поняття, як працелюбство, особлива цілісність світогляду, що формувалися спочатку в боротьбі, а потім у гармонії із суворою природою Півночі. Характер фінів загартований північними холодами та жаром фінської національної сауни, яку має практично кожна сім'я. До особливостей національного характеру фінів відносять: працьовитість, завзятість, стриманість.
•Діловий світ
Державний устрій — парламентська республіка; президент обирається на 6 років, законодавчий орган — однопалатний парламент — Едускун, адміністративно-територіальний поділ — 5 ляні (губерній).
Провідну роль в економіці країни займають галузі промисловості, пов'язані з обробкою та експортом лісу. Металообробна промисловість працює на імпортній сировині. Хороший вилов риби забезпечує немалі прибутки.
Розташування Фінляндії на периферії Європи, хоча й не зовсім віддалено від її кордонів, за обставин постійних економічних імпульсів із всіх боків, примушують фінських бізнесменів задумуватись над історією своєї країни; бачити в ній безперервність життя, з одного боку, і вплив великих змін — з іншого, правильно оцінювати свої можливості.
З 1996 р. функціонує українсько-фінляндська Комісія з питань торгівлі та економічного розвитку. Найбільшими статтями українського експорту до Фінляндії є: залізо, сталь, хімікати; імпорту — машинне обладнання, засоби телекомунікації тощо.
// Проведення переговорів
Призначаючи зустріч з представниками цієї країни слід приділити особливу увагу дотриманню домовленостей щодо часу проведення зустрічі.
Фінські бізнесмени мають репутацію ітровертів-стриманих, замкнених і недуже комунікабельних людей. Хоча це не зовсім так. Насправді вони во-лодіють хорошим почуттям гумору, люблять пожартувати. Торг не поважають, їм краще зразу ж запропонувати реальну ціну, рішення приймаються зважено, виконання домовленостей є обов'язковим.
Сучасна фінська етика бізнесу вирізняється надійністю, чіткістю, коректністю і чесністю на переговорах, не поступаючись у пунктуальності і педантичності німецькій.
Невідповідність партнера вимогам фінського бізнесмена, його уяві про ділове спілкування, дуже ускладнить проведення переговорів.
Поруч із зазначеними якостями ділова етика фінських колег на перего-ворах характеризується справедливістю, що означає об'єктивну оцінку особистістно-ділових якостей партнерів та їх дій, визнання індивідуальності, відкритість до критики і самокритичність.
• Неформальні зустрічі
Багато ділових питань тут простіше вирішувати в ресторані чи сауні. Не треба відмовлятись від подібних запрошень, але й не забувати відповідати на них взаємністю. Фінська лазня може стати неоціненною підмогою в налагод-женні спільного бізнесу.
Фіни — гостинні господарі. На обід запрошують з дружинами і дітьми. Не приступайте до їжі, поки це не зробили господарі. Не прийнято її торкатися руками, це стосується навіть фруктів.
Користується популярністю в місцевих жителів продукція народних про-мислів, а також червона і чорна ікра, горілка. Фіни споживають багато риби, овочів та круп'яних блюд. Із м'ясних страв перевага надається смаженій або тушкованій яловичині. Улюблений напій — кава; чай п'ють мало. Відносно багато споживають пива. Сніданок у працюючих проходить о 6.00 — 7.00 го-дині ранку (каша, яйця, кава), о 12.00 — другий сніданок, як правило, рибне або м'ясне блюдо. Обідають у Фінляндії о 17.00 — 18.00 годині вечора. Одне з найулюбленіших блюд — гороховий суп. Вечеря у фінів легка — кефір або йогурт.
У Фінляндії заведено вечірні години та вихідні дні проводити на свіжому повітрі. У середньому кожен четвертий житель належить до якоїсь спортивної організації.
Жестикуляція
Фіни дуже стримані в жестах. Якщо італієць в розмові жестикулює до 120 разів за годину, то фін — всього І раз.
Якщо фінський співрозмовник робить вам своїм пальцем рухи з боку в бік, це означає легкий осуд, погрозу або прохання прислухатись до того, про що говориться.
Схилення голови до нерухомого плеча означає сумнів, а от піднесення плечей до нерухомої голови — подив.
Ділові подарунки
У Фінляндії люблять дарувати і приймати подарунки; жінкам за звичаєм приносять квіти, але ні в якому разі це не повинні бути білі лілії.
Вибираючи подарунок, треба мати на увазі, що він не повинен бути надто дорогим, щоб не поставити свого фінського компаньйона у незручне становище.
Якщо подарунки вручаються не з метою підкупу впливової особи, а для створення атмосфери доброзичливості і взаєморозуміння, вони допоможуть активізувати бізнес і утвердити ділові відносини з фінськими партнерами.
Дні національних свят
І січня — Новий рік; 6 січня — Хрещення; Страсна п'ятниця; Великдень; 30 квітня—І травня — Першотравневі свята; Вознесіння; Трійця; 25—26 червня — святолітнього сонцестояння; 2листопада — День усіх святих; 6 грудня — День Незалежності (1917р.); 24—26 грудня — Різдво.
✓ Швеція
Королівство Швеція — високорозвинена промислова країна з розвиненими зовнішньоекономічними зв'язками і високим рівнем життя населення. Її площа — 450 тис. км2. Столиця — Стокгольм (0,8 млн жителів).
Національні особливості
Конструктори шведської моделі підкреслюють — народна освіта повинна бути доступною для всіх. Ніяких приватних шкіл, привілейованих ліцеїв, закритих коледжів. У процесі безперервного навчання перебуває півтора мільйона, тобто п'ята частина усього населення країни.
Шкільна освіта, як і вища, у Швеції безоплатна. До школи дітлахи йдуть у шість років і обов'язково закінчують дев'ятирічку. Потім закінчують трирічну гімназію. Усі учні безоплатно харчуються, лікуються, одержують підручники, різне шкільне приладдя. Починаючи з першого року навчання в гімназії школярі одержують щомісячну стипендію в розмірі 750 крон на «дрібні витрати». Для імміграційних дітей, котрі бажають навчатися рідною мовою, в країні функціонує понад 100 спеціальних навчальних центрів із викладанням пред-метів 60-ма мовами світу. Для нацменшин також створено національні бібліо-теки, а у програмах радіо і телебачення передбачено спеціальні передачі мовами іммігрантів.
Вища освіта у Швеції однаково доступна для всіх, бо не лише безоплатна, а й матеріально заохочувана. Кожен студент одержує стипендію в розмірі 2000 крон (близько 250 доларів). Окрім того, для дорослих у країні створено 147 чудово обладнаних навчальних центрів. Завдання центрів — постійно пристосовувати раніше набуті професії під сучасні потреби економіки країни. На заслужений відпочинок шведи йдуть у 65-річному віці. Нині таких в країні 18 відсотків. Середня тривалість життя чоловіків у Швеції — 76 років, жінок — 81 рік. 1 ця тривалість постійно зростає.
Одержують пенсіонери по дві пенсії. Першу - «народну» в розмірі 2500 крон (340-350 доларів) і другу — «додаткову» в розмірі до 11 000 крон (близько 1500 доларів). Розмір додаткової пенсії залежить від трудового стажу, се-редньорічного заробітку, кількості прожитих у країні років. Третина шведських пенсіонерів одержує спеціальну допомогу на утримання свого житла. Розмір її досить істотний: 70 відсотків середньомісячного заробітку, який у промисловості дорівнює 16-17 тис. крон (2200-2300 доларів).
Дбає шведський уряд і про тих, хто тимчасово не має роботи. Таких в країні, за різними даними, 3—4 відсотки. Зареєстрований безробітний одержує 80 відсотків своєї попередньої зарплатні протягом року, а безробітний віком понад 57 років отримує матеріальну допомогу протягом 450 днів у розмірі 240 крон вдень. На таку ж допомогу можуть розраховувати всі випускники дев'я-тирічки і гімназій, котрі з тих чи інших причин не знайшли собі роботи.
На утримання медичних закладів щороку витрачається 85 відсотків об-ласних бюджетів. На потреби охорони здоров'я щороку відносяться 8 відсотків валового продукту. Усі медичні послуги надаються практично безкоштовно. За них лише треба щомісяця сплачувати символічний «податок на лікування» і розмірі від 1 до 3 відсотків своєї зарплатні або пенсії. Усі операції, включаючи і шунтування серця, теж безкоштовні. Протягом усього періоду вагітності майбутня мати одержує безкоштовну кваліфіковану медичну допомогу. Після народження дитини батьки одержують право на 450-денну оплачувану відпустку, яку за бажанням можна використати протягом 8 років.
Шведська модель суспільного ладу робить ставку на народ як вирішальну силу благоденства. Саме на народ, а не елітарну купку, як це відбувається в деяких постсоціалістичних країнах, підкреслює колишній міністр закордонних справ, екс-посол СРСР у Швеції Б. Панкін у своїй книзі «Шведский дом и его обитатели» [86|.
Шведи відомі у світі своєю глибоко укоріненою лютеранською діловою етикою, що найбільш близька до німецької, але не настільки суха. До націо-нальних характерних рис відносять старанність, пунктуальність, акуратність, серйозність, обґрунтованість, порядність і надійність у ділових відносинах. Вони правдолюби, мають здоровий глузд, любов до порядку, розуміння прекрасного, аристократичні нахили.
• Діловий світ
Законодавчий орган — однопалатний парламент, який обирається на 4 роки. До основних галузей промисловості країни відносяться: машинобу-дування, лісопаперова, харчова і металургійна. Виробляються: енергетичне обладнання, в т.ч. ядерні реактори і реактивні двигуни, електроніка і засоби зв'язку, автомобілі, судна, лісоматеріали, папір, картон тощо.
Головна галузь сільського господарства — тваринництво. Обробляється лише 1% площі.
Власну модель соціалізму, за якої люди живуть, наче в раю, шведи побу-дували без гучних «перебудов» і «реформ», дотримуючись єдиного принципу: робити все можливе для реального поліпшення життя всього свого народу, а не купки елітних осіб. У цьому — суть шведської моделі ринково-державного соціалізму, розумно поєднаного з капіталізмом.
В адміністративному плані країна поділена на 89 комун, які є осередками місцевої влади, де гуртом працюють різні партії. Шведи переконані, що нема у світі економік — соціал-демократичних, християнських, ліберальних тощо. Є лише економіки ефективні і неефективні.
Шведський дім — це передусім пристойне житло. Дев'ятимільйонне на-селення країни живе в чотирьох мільйонах будинків, у яких мешкає приблизно по 2,2 людини. В окремих будинках, розрахованих на одну-дві сім'ї, мешкає 60 відсотків усього населення. На кожного шведа припадає 47 кв.м житлової площі. Усі квартири мають комунальні зручності на рівні світових стандартів.
Дорослі діти, як правило, живуть окремо від батьків у власних квартирах. Програму будівництва житла здійснюють уряд і парламент разом із му-ніципалітетами і комунами. Але вони самі не розподіляють це житло. Усі бажаючі його купують або орендують через різні житлові кооперативи та асоціації. Ніяких пільг в отриманні житла ніхто немає, навіть урядовці. Ніхто з чиновництва, в тому числі найвищого, не має персональних автомобілів або спецлітаків, спец лікарень та спецдач. Усі вони живуть, як звичайні громадяни.
Ділове знайомство
Торгово-економічне співробітництво з Україною розвивається досить активно. В Україні представлені всі найбільші шведські компанії: «Еріксон», «Вольво», «Сканія», «Тетра-Пак», «Саузерн фуд» тощо.
Як правило, шведи позитивно відкликаються на прохання про зустріч без посередників і рекомендацій третьої сторони.
Проділові зустрічі зі шведами краще домовлятися завчасно, а не в останню хвилину. На переговори треба з'являтися в точно призначений час, відхилення від нього не повинно перевищувати 3—5 хвилин, у виняткових випадках — 15 хвилин.
Рівень кваліфікації шведських бізнесменів досить високий, тому у своїх партнерах вони особливо цінують професіоналізм. Шведи, як правило, воло-діють кількома іноземними мовами, у першу чергу англійською і німецькою.
Шведські бізнесмени заздалегідь хочуть знати склад учасників і програму перебування, включаючи робочу частину, прийоми, відвідування театрів і т.п. Церемонія відрекомендування і знайомства відповідає міжнародним правилам: тверде рукостискання, з обов'язковим контактом очима, й обмін візитними картками.
Проведення переговорів
Традиційно ділові переговори у шведів починаються з бесід про погоду, спорт, історичні пам'ятки. До цієї частини переговорів потрібно заздалегідь підготуватися. У шведських компаніях дотримуються сувора дисципліна і суб-ординація відповідно до займаної посади. Кожен учасник переговорів, коли йому буде надане слово, має право на власну думку. Шведи — педанти, не бажано за їх етикетом називати партнера по імені доти, поки він сам вам цього не запропонує.
Ведуться переговори за участю одного або декількох партнерів. Своєю пунктуальністю ви відразу заслужите повагу шведських колег, що, у свою чергу, позитивно позначиться на мікрокліматі переговорів. В ділових відносинах шведи не схильні підстроюватись під манеру спілкування іноземного партнера, а вимагають ведення переговорів за своїми правилами.
Шведи стримані і, зазвичай, не виражають бурхливо своїх емоцій. Попередньо і усебічно вивчивши отримані пропозиції, вони люблять все детально розглянути. Якщо ви справді хочете досягти успіху, на переговори з шведськими бізнесменами потрібно приходити ретельно підготовленими.
На переговорах вони концентрують свою увагу на безпосередній проблемі й результатах, прискріпливо дотримуються порядку денного, ретельно роз-робляють весь план дій.
Шведи віддають перевагу переговорам з тими партнерами, з якими вони з достатньою очевидністю бачать можливість вироблення взаємовигідного рішення. Шведські учасники переговорів дуже ретельно проробляють свою позицію, робочі питання люблять обговорювати послідовно один за одним. Цінується в шведських партнерів скромність і відсутність будь-якого тиску. Письмовий контракт шведи вважають кінцевим, і на прохання його переглянути не відреагують.
Неформальні зустрічі
Важливу роль у розвитку бізнесу відіграють дружні зв'язки і відносини. Можливість спілкування не обмежується стінами офісу і може продовжуватись за дружньою вечерею в ресторані чи вдома, куди запрошують, звичайно, тільки найближчих чи найбільш важливих партнерів. Перед візитом додому до партнера необхідно купити квіти господині чи надіслати їх з посильним у цей же день.
Господарі можуть пригостити великим різномаїттям рибних страв, темним фасолевим супом зі шпиком, куркою, засмаженою у глині, в'яленим м'ясом. Основний гарячий напій — кава.
За місцевим звичаєм господар будинку в знак вітання за столом піднімає келих і, звертаючись до кожного, вимовляє: Сколь (за ваше здоров'я)! Щораз, коли звучить це слово, присутні обмінюються поглядами, випивають і знову дивляться в очі один одному, після чого ставлять келих на стіл. Не рекомен-дується вимовляти тост за господаря чи його дружину до закінчення трапези. Правила етикету передбачають також відповідне запрошення шведських парт-нерів до своєї фірми.
Ділові подарунки
Подарунок цінується не вартістю, а як знак уваги, дружби та кохання, вважають шведи. Треба бути уважним, вибираючи подарунок шведському партнеру. Вибираючи квіти для подарунку, необхідно уникати абсолютно білих букетів. З вітчизняних сувенірів особливою популярністю у шведів користуються картини, гравюри, хустки, шоколадні цукерки. Хорошим подарунком може бути дороге марочне вино, коньяк або віскі.
Отримуючи подарунок, промовляйте слово «такс», що означає дякую. Воно буде доречне за будь-якої ситуації.
•Діловий одяг
Шведи дотримуються традиційних поглядів на одяг ділової людини. Ко-стюм повинен бути класичного стилю. Для чоловіків краще темний, зазвичай синій у дрібну смужку, або сірий костюм. Для жінок — більш-менш строгий, не дуже яскравий костюм модної довжини і силуету, не занадто вигадлива сукня.
Перед відвідуванням прийомів, концерту чи театру буде ввічливим попросити рекомендації щодо відповідності форми одягу.
• Дні національних свят
1 січня — Новий рік, 6січня, 4 квітня, 12, 13травня, 25, 26 грудня — Різдво; 6 червня — День прапора Швеції (з 1809р.).
✓ Польща
Республіка Польща — одна з найбільших держав Центральної Європи з населенням 40 млн. чоловік, які проживають на території площею 313 тис. км2. Столиця — Варшава (1,7 млн жителів). Грошова одиниця — злотий (100 грошів).
• Національні особливості
Легенда свідчить: у XI ст. князь Лех, повертаючись з далекого походу, шукав місце для влаштування укріпленої столиці своєї держави. На одному з високих пагорбів, що поросли колючими кущами, він помітив гніздо великого білого орла. Саме на цьому пагорбі й була зведена фортеця, а білий орел став символом Польщі.
Дух польського народу неспокійний, але такий, що не утруднює себе по-глибленою рефлексією, йому притаманні любов до слави і зовнішнього са-мовираження, схильність до ризику та імпульсивність, висока культура спілку-вання. З Україною Польща має багатовікову спільну історію, сповнену як рицарсько-героїчних вчинків, так і драматичних подій, котрі накладають певний відбиток на сьогоденні українсько-польські взаємини.
•Діловий світ
Польща — республіка, що являє собою змішану модель парламентської і президентської систем. Польський президент обирається шляхом прямих за-гальних виборів на п'ятирічний термін. Законодавча влада здійснюється пар-ламентом або асамблеєю, яка складається з двох палат: нижчої — Сейму (460 місць) і вищої — Сенату (100 місць); обирається на 4 роки.
Польща — незалежна і демократична держава,чиї інститути діють на пра-вовій основі. Правляча адміністрація складається з органів центральної влади (міністерства, комітети) і місцевого самоуправління.
Адміністративно-територіальний поділ: 16 воєводств, 373 повіти, 2468 гмін.
Польща володіє значними сировинними і матеріальними ресурсами, це один з найбільш динамічно розвиваючих ринків з майже необмеженим потенціалом.
Майже 37% жителів зайнято в промисловості, в сільському господарстві — 27%. Основні галузі промисловості: металургія, машинобудування, хімічна, текстильна, харчова. Імпорт: машини й устаткування, електроніка, споживчі товари, паливо. Основні торгові партнери — Німеччина, Італія, Нідерланди, країни СНД.
У Польщі є значний попит на різні товари, що створює хороші можливості широкомасштабного експорту для великих, середніх і навіть невеликих іноземних виробників, особливо з США. Разом з тим, з кожним роком все більше польських вітчизняних фірм налагоджують власне виробництво, ство-рюючи їм певну конкуренцію; поляки завжди були комерсантами.
• Ділове знайомство
У практиці ділових знайомств Польщі велике значення має використання візитних карток, в яких, окрім прізвища, імені та по-батькові, зазначається належність до тієї чи іншої організації.
Візитні картки виконують як представницькі функції, гак і функції посе-редників в організації ділових переговорів. Наприклад, ви не порушите ділову етику, якщо для встановлення корисних зв'язків скористаєтесь каталогом візитних карток польських партнерів, що залишились від вашого попередника.
До малознайомих людей в Польщі звертаються з пошаною Пан чи Пані (додаючи прізвище, наприклад, пан Міхульський, пані Водерацька), але вже через певний час переходять на ти, звертаючись просто, наприклад, пан Юрій, пані Марія. При зустрічі знайомим жінкам цілують руку. Поцілунок руки є знаком особливої поваги до жінки і додає урочистості будь-якій зустрічі.
Вітаючись, поляки обов'язково побажають доброго ранку, дня чи вечора, здебільшого вони дуже віруючі, охоче з того чи іншого приводу йдуть радитись до ксьондзя.
Проведення переговорів
Беручи до уваги географічне розташування Польщі, її торгові угоди і готовність розвивати економічне співробітництво з іноземними партнерами, на ділових переговорах можна розраховувати на толерантність з польської сто-рони. Іноземні фірми можуть прийти до висновку, що здебільшого вигідно пожертвувати короткотерміновими прибутками заради довгострокового успіху, вклавши кошти в розвиток більш перспективних форм співробітництва, включаючи інвестування у виробничі потужності. Можливостей для цього в польських партнерів безліч.
Польські партнери добре розуміють важливість пунктуальності і дотримання графіків виконання робіт, хоча й незавжди цього дотримуються. Під час першої зустрічі партнери стримані, але в подальших стосунках — можлива й більш демонстративна поведінка.
Доступ до ділових і фінансових новин в Польщі не складний для іноземців, які володіють англійською мовою.
Неформальні зустрічі
Неабияке значення поляки надають різним формам ввічливості на не-формальних зустрічах, завжди перепрошуючи в разі непорозуміння. Поляки дуже люблять свою державу, у них високий рівень патріотизму. У спілкуванні з партнерами вони цінують їх знання з історії Польщі та пам'яток національної архітектури, люблять розповідати про життя великих поляків, особливо А. Міцкевича.
Молодь дуже шанобливо відноситься до старшого покоління, особливо матерів, своїх викладачів, вчителів. Своїх партнерів у Польщі зустрічають з радістю, пропонуючи зразу ж, тільки вони переступили поріг будинку, каву чи чай, власну випічку, щиро розпитують про здоров'я, сім'ю тощо.
Полюбляють поляки відпочивати в компанії хороших друзів, інколи навіть кажуть: Займи, але пригости!, добре сприймають жарти, промовлені польською мовою, люблять вичурні тости.
Дуже цінується польська сільська кухня: борщ, пиріг з капустою, грибний суп, традиційні ковбаси, свіжеспечений хліб і декілька сортів м'яса. Якщо хочете просто перекусити, досить придбати обваженек — польський бублик або оседипек — сир, приготовлений з коров'ячого чи козиного молока. Дуже смачні у поляків гарячі сосиски з гірчицею, запіканки. Традиційним десертом є кекс мазурик.
Сфера обслуговування
Прибувши в аеропорт чи на вокзал, краще звернутись до шофера таксі. Поїздка з ним наймовірніше обійдеться значно дешевше, ніж у приватного перевізника. Значно краще взяти таксі безпосередньо в аеропорту, де знахо-диться стоянка автомашин з дозволу адміністрації. Виклик таксі по телефону в Польщі не пов'язаний з додатковою оплатою за доставку авто.
Ділові зустрічі з польськими підприємцями характеризуються чітким роз-поділом окремих етапів: початкове уточнення позицій, їх обговорення і зак-лючна частина. Ваша комерційна пропозиція поляку повинна бути заснована на хорошому знанні кон'юнктури ринку і бути підкріпленою глибоким техніко-економічним аналізом і конкретними розрахунками.
Ділові подарунки
Особливо в пошані дарування жінкам квітів; отже, якщо вас запросили в гості, слід взяти букет гарних троянд чи свіжих квітів. Взагалі поляки дещо стримані в подарунках.
•Діловий одяг
У діловому одязі поляки дотримуються класичного стилю, вони вважають, що перш за все він має бути зручним. Полячки гарно сприймають одяг яскравих тонів, вузькі спідниці, сукні з невеликою кількістю ювелірних прикрас, намагаються дотримуватись останнього писку моди.
Дні національних свят
1 січня — Новий рік; Великдень; І травня — Міжнародний день солідар-ності трудящих; 3 травня — День Конституції (з 1791р.); 10 червня — свято Тіла Христового; 15 серпня — Успіння Богородиці; 1 листопада — День усіх святих; 11 листопада — День Незалежності (з 1918р.); 25—26 грудня — Різдво.