Влюбленные

В помещении, наполненном людьми, можете ли вы сказать, кто из них в браке, а кто – нет; между кем - сильная любов­ная связь, а между кем - нет; кому удобно с другим, а кому - нет, и кто лучше чувствовал бы себя поодиночке, каждый в своей компании, а кто - нет?

Любовь хорошо подходит одним и плохо другим. Мы заме­тили, что для тех, для кого она полна смысла, специфичны опре­деленные позы и жесты, (рис. 35-37).

Незнакомые люди

Эрвинг Гофман сделал интересное наблюдение в книге "Поведение в публичных местах": Можно утверждать в качестве общего правила, что знакомые люди в ситуации общения находят причины не смотреть в лицо друг другу, в то время, как незна­комые постоянно это делают". Детерминирующим фактором в об­щении между двумя незнакомыми людьми являются желание включиться, быть вовлеченными в это общение.

Например, поздно ночью в метро, в пустом вагоне, если они не желают вовлечен­ности, два человека будут стараться не вступать в контакт глаз, поскольку он означает признание, часто предшествующее разговору и вовлеченности. Не глядя друг на друга, эти два пассажира передают сигнал отсутствия интереса друг к другу, хотя может быть, каждый боится партнера. Если же желание вовлеченности есть, то человек после первого взгляда на другого откашливается, мигает и говорит какую-либо незначительную фразу, типа: "В подземке мало народу по ночам" или "Чувствуешь себя странно, не будучи окружен со всех сторон толпой".

Начальник и подчиненый

Желание занимать главенствующее положение может выразиться уже в первом рукопожатии. Если кто-то твердо схваты­вает вашу руку и поворачивает ее так, что его рука оказывается прямо над вашей, то он пытается добиться домини­рования. Если же он поворачивает вашу руку наоборот, или про­тягивает свою руку ладонью вверх, то он демонстрирует желание принять роль подчиненного.

Если подчиненный надоел своему руководителю своими проблемами, последний может, например, начать избегать контакта глаз; если это не понятно, то наступает вторая стадия - откидывается назад или вздыхает, глядя на часы.

Если подчиненный не понял и этого, то начальник может встать, или взять папку с бумагами, раскрыть ее и посове­товать тому идти заниматься своими делами. Не стоит доводить дело до этой стадии, /рис. 38 /. доказывает руководителя, озабоченного множеством проблем. Если вы видите своего босса в такой позе, то лучше не подходите к нему еще и с вашими трудностями. Например, начальник ведет разговор с подчиненным. Обратите внимание" на приз­наки его доминантности: он стоит, к тому же сзади стола, то есть на личной территории подчиненного, и держит руку в кармане, боль­шой палец наружу - характерный жест уверен­ности и авторитета, общий для Европы и США, / рис. 39 /.

Клиент и профессионал

Каковы же жесты в отношениях клиент - профессионал? Это должны быть со стороны профессионала явные, заметные свиде­тельства того, что он с равным пониманием слушает все, что бы ни рассказывал клиент. Кроме того, хорошо подходят позы оценки - голова опирается на руку, поза мыслителя и т.п.; автоматически принимаемые многими профессионалами, где они кажутся критичными и подозрительными.

Наклон в сторону клиента выражает интерес. Отрицатель­ный образ - профессионал сидит откинувшись назад, соединив пальцы в "купол", и от клиента его отгораживает огромный стол.

Даже если клиент похож на растерявшегося ребенка, ни в коем случае не стоит занимать родительской позиции, выражающейся, в частности, в вопросах: «Вы следите за моей мыслью?», "Это вы ясно поняли?