3. Имидж в структуре коммуникативного пространства.

Имиджевые коммуникации представляют собой разнообразные средства невербального и вербального предъявления персонального или группового имиджа и вызова соответствующих впечатлений, в которых заинтересован носитель имиджа

Имиджирование представляет собой научно обоснованный и технологически апробированный процесс разработки и освоения имиджа, его искусная презентация в общении и СМИ.

Перелыгина Е.Б. понимает имидж с социально-психологических позиций как символический образ субъекта, создаваемого в процессе субъект-субъектного взаимодействия. Ею предложены прагматические координаты имиджевой коммуникации:

(1) прообраз имиджа – субъект, представленный в имидже, или субъект, имидж которого создается;

(2) реципиент имиджа – субъект, для которого создается имидж и в представлении которого он существует;

(2А) аудитория имиджа – социальная группа, для которой создается имидж.

Имиджелогия – это комплексная практическая дисциплина, использующая отдельные результаты ряда наук, в том числе социальной психологии, культурологи и др., целью которой является создание методологического и методического оснащения профессиональной деятельности по созданию и преобразованию имиджа.

Лекция 2. Эффективный имидж фирмы

1. Понятие имиджа и репутации фирмы.

2. Роль философии фирмы в создании ее образа в общественном мнении.

3. Функции и основные компоненты корпоративного имиджа.

1. Понятие имиджа и репутации фирмы. Рост внимания к проблеме формирования сильного (способного оказывать положительное для фирмы влияние на маркетинговое окружение) имиджа организации не случаен. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д. Осуществляя процесс управления корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов.

Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Другими словами, содержание понятия имиджа организации включает две составляющие. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают организацию через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов. Образ и оценка поддаются лишь условному концептуальному различению. В реальности они неразрывно связаны и образуют единое целое. Таким образом, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является.