Раздел 3. Этический аспект культуры речи

Тема 8

Речевой этикет

Теоретический раздел

Базовые понятия

Этикет (от фр. - etiquette - товарная бирка, ярлык) - первоначально придворный церемониал.

Деловой этикет - соблюдение норм поведения и общения в определенных социальных группах.

Речевой этикет - это регулирующие правила речевого поведения, система национально-специфичных, стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности. Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это прежде всего относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, врачам, менеджерам, предпринимателям, журналистам, работникам сферы обслуживания, т.е. тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми. Речевой этикет строится с учетом способностей партнеров, вступающих в деловые отношения и определяется ситуацией, в которой происходит общение.

1. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия и прощания

При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формулы:

- Позвольте (разрешите) представиться.

- Моя фамилия Колесников.

- Я Павлов.

- Николай Колесников.

- Анастасия Игоревна.

Представление бывает двусторонним и односторонним. Последнее происходит чаще всего тогда, когда собравшимся на заседание, совещание, на какое-то торжество, брифинг, встречу представляют организаторов этих встреч или тех участников, которые незнакомы всем или части собравшихся. Формула представления:

- Познакомьтесь (пожалуйста). Анна Сергеевна Зубкова. Анатолий Евгеньевич Сорокин.

- Я хочу (хотел бы) познакомить вас с...

- Я хочу (хотел бы) представить вас...

- Разрешите (позвольте) познакомить вас с...

Этикет определяет и норму поведения. Принято мужчину представлять женщине, младшего по возрасту - старшему, сотрудника - начальнику.

Формулы прощания:

- Всего вам доброго (хорошего)! До свидания!

• До вечера (завтра, субботы). Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу.

2. Формулы речевого этикета для торжественных ситуаций

Приглашение:

- Позвольте (разрешите) пригласить вас...

- Приходите на праздник (юбилей, встречу...), будем рады (встретить вас).

- Приглашаю вас (тебя)...

Поздравление:

- Разрешите (позвольте) поздравить вас с...

- Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления...

- От имени (по поручению) ... поздравляем...

- От (всей) души (всего сердца) поздравляю...

- Сердечно (горячо) поздравляю...

3. Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации

Выражение благодарности:

- Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку.

- Фирма (дирекция) выражает благодарность всем сотрудникам за...

- Должен выразить начальнику отдела снабжения (свою) благодарность за...

- Я благодарен вам за то, что...

- Вы не можете себе представить, как я благодарен вам!

Замечание, предупреждение:

• Фирма (дирекция, правление) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)...

• К (большому) сожалению (огорчению) должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание)...

Совет, предложение:

- Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам)...

- Разрешите предложить вам...

- Я посоветовал бы (предложил бы) вам...

Просьба:

- Если вам не трудно (вас это не затруднит)...

- (Не) могу ли я попросить вас...

- Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас (тебя)...