Выбор посредников и формы работы.

Целесобразно выделить следующие критерии выбора посредников для канала сбыта:

• профессионализм

• территория, охватываемая посредником

• охват целевого рынка

• организационно-правовой статус посредника

• используемые технологии и методы продаж

• простота и надежность системы взаиморасчетов

• деловая репутация

Различают специфические формы сотрудничества туроператора и агента:

• агент продает продукт от имени и по поручению принципала – названный принципал. Ответственность на принципале.

• агент по поручению принципала и от своего имени продает продукт – неназванный принципал. Ответственность на агенте.

• агент в другом регионе продает свой продукт, поглощающий продукт принципала – нераскрытый принципал. Ответственность на агенте.

Маркетинговая коммуникационная стратегия туристского предприятия. Сущность маркетинговых коммуникаций.

Маркетинг способен влиять на формирование спроса. Этим занимаетмя комплекс маркетинговых коммуникаций. Коммуникации рассматриваются как процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Различают межличностные и неличностные коммуникации. Роль коммуникаций – вносить согласованность в обеспечение нормального функционирования внутренней среды предприятия и его взаимодействия с внешней средой. Коммуникации являются источником и носителем информации, средством осознанноговоздействия на рынок, инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности. В наиболее общем виде комплекс маркетинговых коммуникаций – это система мероприятий , направленных на установление и поддержание определенных взаимотношений туристского предприятия с адресатами коммуникаций.

Целевые аудитории коммуникаций: сотрудники самой фирмы, действительные и потенциальные потребители ( целевой рынок), маркетинговые посредники, контактные аудитории, производители туристских услуг, органы государственной власти и управления.

Элементы комплекса коммуникаций: личная продажа, стимулирование сбыта, пропагада, реклама. Планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса коммуникаций предполагает: разработку коммуникационной стратегии и подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций.

Разработка коммуникационной стратегии этапы:

1. определение адресата

2. установление целей коммуникации

3. выбор структуры комплекса коммуникаций

4. разработка бюджета

5. анализ результатов

Определение адресата и целей коммуникации.

Выбор целевых аудиторий определяют соответствующие цели коммуникаций:

• создание осведомленности

• продоставление необходимой информации

• создание положительного имиджа

• фрмирование благожелательного отношения

• подтверждение имиджа

• создание предпочтений

• формирование убежденности

• побуждение к приобретению продукта

• увеличение объема продаж

• изменение поведения целевой аудитории

Выбор структуры комплекса коммуникаций. Она представляет собой сочетание элементов продвижения ( рекламы, личной продажи, пропаганды, стимулирования спроса) в комплексе коммуникационной стратегии. Какждый элемент имеет достоинства и недостатки, поэтому должен применяться строго по назначению. Затраты на конкретный элемент продвижения должны быть меньше прироста доходов, полученных в результате их использования.