Вибудовування нових взаємин: фокус на покупця, а не на продукт
Застосування ERP-Систем стає стандартним підходом до вдосконалювання системи керування підприємством. Виробники, які сподіваються мати успіх при зростаючій конкуренції на ринку, повинні активно використовувати ERP просто для того, щоб відповідати виробничій ефективності конкурентів.
Застосування ERP-Систем стає стандартним підходом до вдосконалювання системи керування підприємством. Виробники, які сподіваються мати успіх при зростаючій конкуренції на ринку, повинні активно використовувати ERP просто для того, щоб відповідати виробничій ефективності конкурентів.
Усе більше й більше виробників впроваджують управлінські системи класу MRP/ERP, але, як уже було сказано вище, вони вже не дають чистої й тривалої конкурентної переваги. Ефективність виробництва завжди залишається важливим фактором конкурентоспроможності, але в цей час її явно недостатньо.
Використання ERP практично завжди сфальцьоване на внутрішніх процесах.ERP-Технології оптимізують керування підприємством, прийом замовлень, планування виробництва, закупівлю сировини й комплектуючих виробів, виробництво, доставку, - тобто здебільшого внутрішні операції. Але якщо конкурентна перевага в цей час визначається динамічним створенням і доставкою купівельної цінності, те існуюча ERP-Модель недостатня. Виробники повинні розширювати правила гри й включати нового гравця - покупця - на всьому протязі життєвого циклу продукту!
Рис. 6.3.
Найбільш потужні інструменти керування виробництвом і в столітті, що наступило, будуються на базі ядра ERP, але обов'язково фокусируются на інтеграції з покупцями. Система ефективного планування виробництва має два фокуси - на виробничій ефективності й на створенні нової купівельної цінності. Така цінність створюється за рахунок того, що методологія CSRP містить у собі повний життєвий цикл - від визначення необхідної функціональності й проектування майбутнього виробу, з урахуванням вимог замовника, до гарантійного й сервісного обслуговування після продажу. Ця нова парадигма планування і є "планування ресурсів, синхронізоване з покупцем" - CSRP (мал. 6.3 і 6.4).
Рис. 6.4.
Три ключових для бізнесу питання: "Які продукти покупець зажадає протягом найближчого часу?", "Яке вдосконалення продукції створить конкурентні переваги?" і "Якщо моди, смаки й переваги покупців міняються зі зростаючою швидкістю, те яким образом можна одержувати критичну інформацію про ринок?" вимагають застосовувати усе більше ефективні технології взаємодії зі споживачем.
Відповідь проста - інтегрувати вимоги й очікування покупців з бізнес-плануванням і системою підтримки виконання діяльності компанії в режимі реального часу.
Методологія CSRP використовує перевірену, інтегровану функціональність ERP-Систем і перенаправляє виробниче планування від виробництва до покупця. CSRP надає діючі методи й додатки для створення продуктів з підвищеною цінністю для покупця.
Для впровадження CSRP-Технології необхідно:
оптимізувати виробничу діяльність (операції), побудувавши ефективну виробничу інфраструктуру на основі ERP;
інтегрувати покупця й сфальцьовані на покупці підрозділу організації з основними планіруючими й виробничими підрозділами;
впровадити відкриті технології, щоб створити технологічну інфраструктуру, що може підтримувати інтеграцію покупців, постачальників і додатків керування виробництвом.
Перший крок в CSRP - досягти виробничої ефективності шляхом впровадження технології планування виробництва з урахуванням побажань споживача. Це особливо важливо в галузях, де мода й смаки споживачів, а також досягнення науки й швидкий розвиток технологій диктують необхідність частої зміни моделей і номенклатури виробів. Прикладами можуть служити автомобільна промисловість, мікроелектроніка, системи зв'язку, розробка програмних продуктів, досягнення в області нанотехнологий і т.д. Чому ж тоді при побудові нової парадигми застосовуються методи, що йдуть? Чому не відмовилися від практики використання стандартизованих ERP заради інших нових методів ведення бізнесу? Існують дві причини.
Причина перша. Підходи керування виробництвом, засновані на ERP, працюють - і в ряді галузей працюють непогано. Планування ресурсів підприємства - неодноразово перевірена методологія, що використовує надійний набір прикладних інструментів, що успішно застосовувався в останні два десятиліття. ERP працює тому, що зв'язує виконання основних операцій бізнес-логікою й забезпечує повторюваний набір правил і процедур. Обробка замовлень пов'язана із плануванням виробництва, і планові потреби автоматично передаються до процесу закупівлі й назад. Вартість продукції й фінансовий облік автоматично змінюються, а критична інформація про операції, прибутковість продукції, результатах діяльності підрозділів і так далі стають доступні в реальному часі. Установлюється систематична, вимірювана методологія! Після впровадження такої методології бізнесу процес його поліпшення може бути визначений, виконаний і повторений на передбачуваній основі.
Причина друга. Підхід на базі ERP заснований на дії. Діяльність підприємства визначається процесом виробництва. Це гарна стартова крапка для об'єднання активності покупців. Це особливо вірно, якщо виробник має впроваджені додатки ERP і процеси, які орієнтовані на техніку "виробництва під замовлення". Якщо в ERP використовується така техніка, то існує реальна здатність швидко створювати унікальний список комплектуючі й відповідні виробничі процедури для виконання унікального замовлення покупця. Підприємство, нездатне управляти замовленнями покупців, має невелика кількість замовлень одночасно, і вони не сильно розрізняються. Це критично, якщо ми за допомогою CSRP сподіваємося надавати продукти, що задовольняють потреби покупця й ефективні за вартістю.