- •Дипломная работа Баишевой Екатерины Игоревны Формирование профессиональной компетентности персонала в процессе управления гостиничным предприятием
- •I глава. Теоретические основы профессиональной компетенции персонала гостиничных предприятий.
- •1.1 Определения терминов «компетенция», «компетентность» и «профессиональная компетентность»
- •1.2 Исторический аспект формирования понятия «профессиональная компетентность», виды и классификация
- •1.3 Профессиональная компетентность сотрудника современного гостиничного предприятия
- •II глава. Анализ деятельности отеля ооо «Геркон»
- •2.1. Анализ отрасли и конкуренции в системе гостеприимства
- •2.2.Общая характеристика гостиницы, оргструктура управления гостиницы «Геркон», функции основных служб
- •2.3. Персонал гостиницы «Геркон», профессиональные требования к сотрудникам и проблемы профессиональной компетентности
- •III глава. Организация мероприятий по повышению квалификации персонала отеля «Геркон» г. Выборг
- •3.1. Цели и основные требования к обучению персонала, к программам тренингов
- •3.2 Разработка программы тренинга по обучению персонала гостиницы
- •Гостиницы г. Выборга Приложение 1
- •Приложение 2 Должностные инструкции для сотрудника
- •Приложение 3. Требования к персоналу организации
- •Прическа
- •Макияж:
- •Украшения:
- •Приложение 4. Должностная инструкция горничной
- •I. Общие положения
- •II. Обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •V. Условия работы
- •Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •Программа тренинга
1.2 Исторический аспект формирования понятия «профессиональная компетентность», виды и классификация
С позиций психологии профессионализма, находящейся на пересечении психологии труда и акмеологии можно выделить некоторые этапы «эволюции» критериев (признаков) понимания, объяснения и оценки профессиональной пригодности, компетенции человека. 1
Основные тенденции локализации во времени и в пространстве различных оценок человека как субъекта труда:
1. В начале XX столетия это были «способности» («навыки», умения») - инвариантные качества, актуализированные, присущие исключительно субъекту;
2. С середины столетия это уже комплекс взаимосвязанных, но различных по своей природе особенностей субъекта - «профессионально важные качества» -- ПВК (способности, знания, навыки, мотивация и др.);
3. С 1980-х годов в научный обиход вводится понятие «компетентность», как совокупность прямых и косвенных профессиональных и жизненно важных характеристик субъекта, как профессионала в широком смысле слова, а также; проводятся исследования компетентности как научной категории применительно к образованию (90-е годы XX в.), где в общем контексте психологии труда профессиональная компетентность становится предметом специального всестороннего рассмотрения и выделения разных видов компетентности.
4. С 70-х годов XX столетия по настоящее время вводится понятие «компетенция», первоначально получившее свое обоснование, развитие и практическое использование в рамках кадрового менеджмента (D. McClelland, и S. и L. Spencer), а позднее, заимствовалось образовательными институтами (компетентностный подход в образовании или так называемое «ориентированное на компетенции образование»).
Хотелось бы отметить, что, несмотря на большую эвристичность понятия «компетенция», истоки его понимания в рамках этих двух подходов совершенно различны. Вместе с тем, понятие «компетенция» на сегодняшний день употребляется в совершенно разных смысловых контекстах, зачастую противоположных.
Актуальным остается вопрос, касающийся необходимости и методологической оправданности введения понятия «компетенция» наряду с понятием «способности», «умения и навыки», «компетентность». Говоря о значении компетентностного подхода для повышения эффективности образовательного подхода в системе обучения взрослых, необходимо отметить, что понятия «компетентность» и «компетенция» рассматриваются вместе с понятиями «профессиональный опыт» и «профессионализм.
Виды и классификация профессиональных компетенций
Рассматривая профессиональные компетенции, большинство исследователей выделяют:
1. простые (базовые) компетенции (формируемые на основе знаний, умений, способностей, легко фиксируемые, проявляющиеся в определенных видах деятельности);
2. ключевые компетенции - чрезвычайно сложные для учета и измерения, проявляющиеся во всех видах деятельности, во всех отношениях личности с миром, отражающие духовный мир личности и смыслы ее деятельности.
В некоторых исследованиях также есть и другие квалификации: 1) стандартные - те, без которых невозможно нормальное функционирование личности или организации 2) ключевые - обеспечивают их конкурентоспособность на социально-экономическом рынке, выгодно отличая от аналогичных представителей, 3) ведущие - это «сотворение» будущего, проявляющееся в инновационности, креативности, динамичности и диалогичности (кооперативности, децентрации, поликультурности) 1 Компетенция может выявить сильные стороны человека и качества, которые ему необходимо улучшить. Она определяет наилучший способ выполнения работы.
