Индивидуальное задание на практику Обратная связь с пользователями
Опрос от службы технической поддержки:
Приходилось ли Вам обращаться в службу технической поддержки компьютерной сети предприятия по телефону 07 для решения вопросов связанных с работой за компьютером?
Приходилось ли Вам самостоятельно оформлять заявки на горячей линии с портала?
Устраивает ли Вас квалификация специалистов технической поддержки при оказании помощи?
Будете ли Вы в дальнейшем обращаться за помощью к специалистам службы 07?
Есть ли у Вас пожелания по улучшению работы службы ИТ?
Заключение
Я проходила практику на Новосибирском авиационном заводе имени В.П. Чкалова.
За время практики я ознакомилась со сложным механизмом работы ИТ – службы предприятия, вникла в специфику этой работы, поняла определенные моменты, что бы работа эта была эффективной: быстрой и качественной.
Я научилась принимать и фиксировать на горячей линии заявки пользователей, а так же принимать решение какую заявку какому специалисту распределить. Эффективность этой работы демонстрирует такой показатель: за месяц четверо специалистов ИТ – службы завода принимают до 5000 заявок пользователей и по каждой принимают решение.
Во время практики по решению руководства для меня была создана «Служба обратной связи» с пользователями. Я проводила опрос пользователей, фиксировала и обрабатывала их отзывы о качестве обслуживания ИТ – службой.
Литература
Техническая документация ОАО «Компании «Сухой» «НАЗ им. В.П.Чкалова»
Конспекты лекций по практике
http://ru.wikipedia.org
Приложение А Схема управления ИТ (информационными технологиями)
Управление ИТ (информационными технологиями) |
||||||||||||||||||||||||
↓ |
|
↓ |
|
↓ |
|
↓ |
||||||||||||||||||
Отдел 33 «Отдел внедрения технологий CAD/CAM» |
|
Отдел 37 «Отдел администрирования и технической поддержки пользователей» |
|
Отдел 46 «Центр внедрения ERP систем» |
|
Отдел 47 «Копировальный центр» |
||||||||||||||||||
|
|
↓ |
|
↓ |
|
↓ |
|
↓ |
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
«Бюро администрирования, сетевое сопровождение» |
|
«Бюро ремонта и сервисного обслуживания» |
|
«Бюро технической поддержки пользователей компьютерной сети предприятия» |
|
«Бюро учета вычислительной техники» |
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
↓ |
|
↓ |
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
«Help Desk» |
|
«Service Desk» |
|
|
|
|
|
|
||||||||||