Глава 1. История возникновения понятия «качество»
К
ачество
впервые было проанализировано Аристотелем,
определившем его как «видовое отличие»,
как «…тот пребывающий видовой признак,
который отличает данную сущность в ее
видовом своеобразии от другой сущности,
принадлежащей к тому же роду». Именно
Аристотель трактовал
различие
между предметами. Дифференцировал их
по признаку «хороший – плохой». Понятие
и термин "Качество" было
впервые оформлено как категория.
Э
.Кант
дополнил
формулировки еще ряда категории:
качество (реальность,
отрицание, ограничение), количество
единство, множество,
цельность), отношение (субстанция
и свойство, причина и действие,
взаимодействие), модальность (возможность
и невозможность, действительность и
недействительность, необходимость и
случайность).
В
китайской версии иероглиф, обозначающий
качество состоит из 2 элементов –
«равновесие» и «деньги». (качество =
равновесие = деньги), следовательно,
качество тождественно понятию
«высококлассный» и «дорогой»
Позже Г.Гегелем было дано определение: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество». Другими словами, как философская категория, качество это характеристика отличия предмета от всех остальных. Гегель отметил неразрывное единство качества и количества. Те или иные количественные изменения имеют свой предел, свою качественную границу, выход за которую ведет к установлению нового соотношения количества и качества.
В
мае 1924 г. всемирно
известный американский учёный и
консультант по теории управления
качеством Шухарт
Уолтер Эндрю передал
своему начальнику короткую записку,
которая содержала метод построения
диаграмм, известных нынче по всему миру
как контрольные
карты. А в
1931 году Шухарт опубликовал отчёт об
использовании контрольных карт в первую
книгу «Экономическое управление
качеством промышленной продукции». В
этом же году он выделил два аспекта
качества: «один связан с представлением
о качестве вещей как объективной
реальности, которая не зависит от
существования человека, другой аспект
– с тем, что мы думаем, чувствуем и
ощущаем в отношении этой объективной
реальности».
Де́минг, Уи́льям Э́двардс также известен как Э́двард Де́минг. Является одним из основателей Американского общества по контролю качества, созданного в 1946 году. Ему присуждена одна из самых престижных наград, учреждённых этим обществом — медаль имени Шухарта. Деминг считал что качество может быть определенно только в принадлежности к конкретному лицу «…трудность в определение качества заключается в переводе свойств, необходимых пользователю, в измеряемые характеристики, чтобы продукция могла быть спроектирована и представлена потребителю за такую цену, которую он мог бы заплатить».
К
аору
Исикава (1915-1990) – известный японский
ученый в области управления качеством,
с именем которого также связывают
возрождение и развитие японской
экономики. По его мнению качество – это
свойство, реально удовлетворяющее
потребителей.
В
1982-м был разработан метод 'Диаграммы
Исикава', используемый для разработки
и непрерывного совершенствования
продукции и выявления фактических
причин возникновения проблем.
Применение этой диаграммы вполне
совместимо с использованием метода
мозгового штурма и поощряет вовлечение
в процесс обсуждения разных людей,
каждый из которых имеет возможность
высказаться по известным ему отдельным
аспектам проблем.
Г
енити
Тагути известный
японский статистик, он еще конца 40-х
годов изучал вопросы совершенствования
промышленных процессов и продукции.
Главное в философии Тагути — это
повышение качества с одновременным
снижением расходов. Качество – это
потери в обществе, вызванные продукцией
после того, как она была поставлена, но
не включающая потери, причинами которых
являются внутренние присущие самой
продукции функции возможности.
Эдвард Альберт Фейгенбаум - учёный в области теории вычислительных систем. В 50-х годах Фейгенбаумом была сформулирована концепция комплексного (тотального) управления качеством (TQC), ставшая в 60-е годы новой философией в области управления предприятием. Он считал что качество – это общая совокупность характеристик продукции и услуги, относящихся к маркетингу, разработке, производству и техническому обслуживанию, посредством которых продукция и услуга при своем использовании удовлетворит ожидания потребителя.
В
1968 году Азгальдовым Г.Г., Гличевым А.В.,
Пановым В.П была написана книга.
Название предлагаемой
читателю книги
сформулировано в вопросительной форме — «Что такое качество?». Качество – представляет собой «непосредственную характеристику непосредственного бытия» или результат взаимодействия потребительной стоимости».
ГОСТ 15467-79 (Стандарт СССР). Качество продукции – совокупность свойств продукции обуславливающих ее пригодность удовлетворить определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Д
жозеф
М.Джуран американский специалист в
области качества, академик Международной
академии качества (МАК). Дж. Джуран
является автором концепции AQI (Annual
Quality Improvement) — концепции ежегодного
улучшения качества. В 1979 г. Джуран
организовал в США Институт качества,
который предоставляет широкий круг
услуг, включая обучение специалистов.
Так
же он отметил что качество
– это пригодность для использования
(соответствие назначению).
ИСО 8402-86 (Международный стандарт) 1984 г. трактует: «Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворить обусловленные или предполагаемые потребности».
Словарь Европейской организации по качеству (ЕОК): «Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, обуславливающих их способности удовлетворять установленные ими подразделяемые потребности».
Российская академия проблем качества дает следующее определение: «Качество является одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества».
Ксаба Леньель Венгрия 2006г. предлагает систему сбалансированных показателей (СС 11) для успешных моделей менеджмента качества. Выступает за интеграцию модели совершенства ЕГQM (модель делового совершенства Европейского фонда управления качества и ССП.
Таким образом, в эволюции понятия «качество» прослеживается четыре этапа:
1. Качество рассматривается как соответствие или несоответствие стандарту, таким образом, определяется, удовлетворяет ли качество продукта определенным требованиям и нормам. Такой подход ориентирован на потребителя. Сторонниками этой теории являются Ф.Кросби, Г.Тагути.
2. Рассмотрение качества как соответствия использованию направлено не только на соблюдение стандартов, но и на удовлетворение реальных нужд покупателя. Сторонником данного подхода выступает Дж.Джуран.
3. Рассмотрение качества как соответствия стоимости и предполагает обеспечение высокого качества при низкой цене. К приверженцам этой теории можно отнести Э.Деминга.
4. Рассмотрение качества как соответствия скрытым потребностям потребителя. Сторонниками этого подхода являются А.Фейгенбаум и К.Исикава.